扬帆启航
再创辉煌
心系业主 诚信服务
尊敬的业主:
您好!新东方物业为了给业主提供更优质的服务,始终秉持“依法管理、服务第一”的经营宗旨,始终坚持“满意服务、追求感动”的服务标准,以“心系业主、诚信服务”为全体员工共同的服务理念,全心全意为业主提供优质服务,民生尚都二期项目管理处以总公司的服务原则为基础,为了加强管理,共建安全文明温馨和谐家园,现将一月份的工作汇报展示给您!
01
客服篇:服务有温度 事事有回应
客服部是物业工作有序开展、联动的中转枢纽,接待业主来电、来访,入户走访,负责每日对公共区域进行巡视,并做好日常记录,发现各种不安的隐患及需要维修的设施设备及时上报相关部门进行处理,我们一直在努力改进工作方式、方法,努力做好业主的贴心管家,为业主解决实事和难事。
(1)接待来人来访610件;
(2)空置房巡查;
(3)按时做好内业归档1次;
(4)配合秩序部清理公区占用消防连廊占用及窗外挂物;
(5)每周四办理进户4次;
(6)帮助业主查看燃气表22次;
(7)处理邻里纠纷12次;
(8)清理分担区积雪;
02
工程篇:维修有速度,寒冬“底气”足
用心服务,尽善尽美,聚焦细节,用心维护每一处空间,用心守护,保障品质,用双手守护舒适家园,立足业主需求,让您归家尽是暖心!
(1)维修单元门61件,维修声控灯58件,维修门铃9件,公共区域刮大白25件,维修破损地砖53块;
(2)10、15栋挂门帘保暖;
(3)各楼供水阀门保养;
(4)各楼巡查过水井;
(5)地下车库巡查设备设施;
(6)设备间刮大白;
(7)清理分担区积雪;
03
保洁篇:清洁有标准,冬日“颜值”在线
宽敞洁净的道路、楼宇每一处的清洁打扫都离不开这样一群人的默默付出,他们在平凡的岗位上不辞辛苦,晴天一身灰,雨天一身泥。每日坚持重复着同样的工作,只为给业主提供整洁、干净的园区环境。
(1)保洁部月培训1次;
(2)协助清理园区装修建筑垃圾装车2车;
(3)湿拖地下车库地面;
(4)每日清理电梯地坎、轿厢死角;
(5)擦拭防火门和水电井门;
(6)清理积雪上的狗尿、便便;
04
秩序篇:巡查无死角,安全“不打烊”
秩序维护员是物业服务工作开展的前线工作人员,他们承担着守护小区进出安全和迎送业主的重要职责。他们默默无闻的工作,奉献,将自己最美好的守护给予了全体业主。
(1)清理园区违停车辆532台;
(2)清理楼道、消防连廊公区占用及清理屋面杂物31次;
(3)秩序部月培训1次;
(4)内业归档1次;
(5)监控道闸维修2次;
(6)单元门前电瓶车摆放和单元门的关闭;
(7)更换灭火器检查卡;
(8)粘贴破损或缺失消火栓封条;
(9)检查119部电梯五方对讲系统;
(10)搀扶摔倒老人16次;
(11)清理分担区积雪;
05
项目经理接待日:用心倾听,共建美好
1月15日项目经理接待日活动,让物业与业主之间的关系更加紧密,如同家人一般。每一次沟通,都是进步的起点,新东方物业民生尚都二期项目在服务上精进服务品质,始终如一,坚持探索,与您共同进步,携手共建美好家园,让“家”更有温度。
06
劳动服务周活动
为创造清洁、优美、舒适的居住环境,提高业主的生活质量,新东方物业民生尚都二期项目开展“劳动服务周”活动,针对小区的地下车库进行清理,全体员工积极参与居住环境的整改,建设我们美丽的家园。
针对业主反馈的问题,我们及时解决,并做好相关记录,确保服务质量。我们每一项工作的展开也离不开您的支持与配合!对于日常服务,我们力求尽善尽美,存在的不足,我们会竭尽全力改进,不断提高服务质量,再次感谢广大业主的支持与配合,祝愿大家生活愉快!
24小时服务热线:☎️0451-51015100 51015110
END