京瀚公考
题目 : 你作为社区网格员，在推进“邻里议事厅”建设过程中，部分社区工作者认为工作任务重、居民参与度低，积极性不高；部分居民也表示没时间、没兴趣参与。请你谈谈如何协调各方，调动大家的参与积极性。
微尘示范答题
各位考官，“邻里议事厅”是基层治理的重要载体，是打通服务群众“最后一公里”的关键抓手，当前推进过程中出现社区工作者积极性低、居民参与度不高的问题，本质上是基层治理供给端与需求端脱节、工作方法与治理要求不适配、干部服务意识与群众期待有差距的集中体现，绝非简单的“任务重、没兴趣”表面问题。作为社区网格员，我将以问题为导向、群众为中心、实效为目标，从思想、方法、机制三个层面破局，推动社区工作者和居民双向发力、同频共振，让“邻里议事厅”真正成为共建共治共享的基层治理平台，具体举措如下：
1. 正本清源，凝聚思想共识，破解社区工作者“不愿干、不会干”的问题。一方面，开展思想引导，向社区工作者明确“邻里议事厅”不是“额外负担”，而是化解基层矛盾、减轻工作压力的有效抓手——通过议事厅让居民主动参与社区事务，能实现矛盾就地化解、问题源头解决，避免小事拖大、大事拖难，从根本上减少后续工作量，扭转“任务重”的错误认知，树立“主动干、高效干”的服务意识；另一方面，开展能力提升，针对工作梳理不清晰、任务推进无章法的问题，组织工作方法培训，指导大家对社区工作进行系统复盘、分类梳理、台账管理，明确各项任务的路线图、时间表、责任人，推动工作化繁为简、高效落地，同时分享群众沟通、需求收集的技巧，补齐“不会做群众工作”的能力短板，让工作者有信心、有方法推进议事厅建设。
2. 精准对接，锚定群众需求，破解居民“没时间、没兴趣”的问题。核心是让“邻里议事厅”的内容贴合居民生活、形式适配居民节奏，让居民想参与、能参与、乐参与。一是广开言路找需求，主动走到群众当中，通过入户走访、线上问卷、“社区吐槽大会”等形式，面对面收集居民在物业服务、邻里矛盾、环境整治、便民服务等方面的痛点、堵点、难点，把议事主题从“社区定”变为“居民选”，让议事厅真正讨论居民关心的事、解决居民实际的问题，从根源上激发参与兴趣；二是灵活形式适节奏，考虑到居民工作生活的时间特点，推行“错时议事、线上+线下议事”模式，线下利用晚上、周末等闲暇时间开展议事，线上通过社区微信群、小程序搭建云端议事厅，让居民足不出户就能发表意见，破解“没时间”的参与难题；三是尊重主体赋权利，通过居民代表大会选举产生议事厅代表，保障居民的话语权、决策权、监督权，让居民感受到“议事厅是自己的平台，意见能被重视、问题能被解决”，从“被动参与”变为“主动做主”，切实增强居民的主人翁意识。
3. 建章立制，完善运行机制，推动“邻里议事厅”常态长效、落地见效。基层治理的关键在机制，只有建立健全闭环运行的工作机制，才能避免议事厅流于形式、走过场，实现社区工作者和居民的双向奔赴。一是建立“收集—议事—落实—反馈”闭环机制，对居民提出的问题，在议事厅商定解决方案后，明确责任主体、整改时限，实行台账销号管理，安排专人督办跟进，及时将办理进度和结果通过议事厅、社区公告栏、微信群等渠道向居民反馈，做到“件件有回音、事事有着落”，让居民看到实效、增强信任；二是建立居民自治参与机制，推动“邻里议事厅”践行居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层自治要求，鼓励居民围绕议事事项组建志愿服务队、矛盾调解队等自治组织，让居民从“议事者”变为“实践者”，在参与社区治理中收获成就感、归属感；三是建立多方联动协同机制，将“邻里议事厅”与物业、辖区单位、社会组织等力量联动起来，针对复杂问题开展联合议事、协同解决，形成治理合力，同时把议事厅工作纳入社区工作考核，将居民满意度作为考核重要指标，倒逼社区工作者履职尽责，保障议事厅规范运行。
4. 价值升华，凝聚治理合力，让“邻里议事厅”成为基层治理的“连心桥”“聚能台”。推进“邻里议事厅”建设，不仅是为了解决社区事务、化解邻里矛盾，更要以其为载体，搭建社区与居民、居民与居民之间的沟通桥梁，凝聚基层治理的强大合力。一方面，通过议事厅的常态化运行，化解邻里隔阂、增进邻里感情，营造“邻里互助、守望相助”的和谐社区氛围，让社区更有温度；另一方面，以议事厅为抓手，推动基层治理从“社区单打独斗”向“全民共建共治”转变，让社区工作者找准服务定位、居民找准参与路径，真正构建起党建引领、群众主体、多方参与的基层治理新格局，践行以人民为中心的发展思想，落实新时代基层治理的工作要求。
各位考官，基层治理千头万绪，核心在人、关键在干。作为社区网格员，面对推进“邻里议事厅”建设中的问题，我们不能抱怨推诿、止步不前，更要以此次问题为契机，反思工作短板、优化工作方法、树牢群众观念，把“邻里议事厅”打造成听民声、解民忧、聚民心的优质平台，让基层治理更有精度、服务群众更有温度，以微治理汇聚大能量，以小议事推动大和谐，切实提升社区居民的获得感、幸福感、安全感，让共建共治共享的基层治理画卷在社区落地生根。
考生答题完毕。
