为系统总结2025年服务质量工作成果，表彰先进典型，树立行业标杆，科学统筹2026年服务质量工作重点与发展方向，近日，沧运集团组织召开了服务质量工作总结部署暨“展三貌”竞赛活动表彰会。集团公司总裁助理兼安全总监商全利、安全质量部部长董永喜、各基层单位主管副经理、部门负责人及业务骨干等40余人参会。
会上，安全质量部部长董永喜宣读了《关于2025年第四季度“展三貌 树形象 提服务”竞赛和“提质提效 文明服务”流动红旗争创活动综评结果通报》。
随后，会议全面总结了2025年度服务质量工作，既客观肯定工作成效，也直面当前存在的短板与不足；同时以服务质量系列活动为重要抓手，以构建“点—线—面”相结合的典型培树与推广机制为目标，对集团统筹推行的三大提升行动进行了系统解读与宣贯部署。其中，“点”上聚焦“三貌”竞赛，精准突破薄弱环节，“线”上着力服务质量标杆集体培育，打造专业化示范队伍，“面”上开展基层单位全面评估，实现整体规范达标，以此推进服务质量提升。
董部长就服务质量工作提出四项要求：一是提高站位，强化责任。各单位要锚定“安全是企业发展之基、服务质量是企业立身之本、稽查监管为关键保障”的定位，将2026年三项重点服务质量提升活动与日常工作深度融合，统一思想行动，压实责任链条，杜绝“上热、中温、下冷”现象。二是聚焦关键，保障落实。三项活动突出“精准、务实”原则，服务工作需做细做优，力戒形式主义；稽查工作要紧盯重点领域、严查违规行为。各单位需细化任务节点，建实督导台账，集团相关部门将跟踪实施闭环管理。三是协同联动，凝聚合力。各部门要树牢“一盘棋”思想，强化协同配合与信息共享，确保工作高效推进。四是强化督导考核，提质增效。建立常态化督导机制，奖优罚劣，考核结果与管理指标严格挂钩；总结可复制推广的经验做法，形成长效机制，推动服务质量与稽查工作持续提高。
集团公司总裁助理兼安全总监商全利对过去三年“展三貌”竞赛活动在队伍面貌转变与品牌形象提升方面取得的成效给予评价。他指出，本次会议既是年度专项工作总结会、部署会，更是思想动员会，2026年服务质量工作要明确三个方向：一要校准精度，依托大数据绘制“出行热力图”，科学优化线路、站点、班次布局，推动服务精准匹配乘客出行需求；二要传递温度，以服务软实力弥补硬件设施短板，通过主动问候、贴心帮扶等细节传递人文关怀，让每条线路成为流动风景线，每位员工争当集团形象代言人；三要拓展广度，大力发展定制客运、商务快线等新业态，丰富服务场景与供给内容，满足群众多样化出行需求。商总强调，要推动客运服务从“单纯乘客运输”向“客运+服务+体验”复合型模式转型，全面契合群众出行期待；同时，服务质量提升是一场“没有终点的马拉松”，全体员工要秉持“以客户为中心”的核心宗旨，以更大决心、更实举措、更强创新，为区域出行服务升级与集团长远发展注入更强动能，共同谱写沧运服务品质升级新篇章。
客运西站、献县分公司、盐山分公司等作为基层单位代表，结合本单位服务质量工作实践和会议精神作了交流发言。
