遵义市雨花敬老公益服务中心2025年度工作总结报告

引言：2025年，遵义市雨花敬老公益服务中心在市民政局的指导与社会各界的支持下，始终秉持“敬老如亲”的核心宗旨，以年初制定的工作计划为蓝图，全体员工与志愿者凝心聚力，扎实推进各项工作。现将本年度主要工作、取得成效及未来展望总结如下：

一、目标引领，体系构建初显成效

围绕“构建多层次敬老服务体系”的总体目标，中心在2025年取得了扎实进展：

1. 免费助餐基础持续夯实：全年安全、稳定提供免费营养午餐，日均服务长者约140人次，全年累计免费供餐51867份，服务满意度维持在98%以上。通过优化供餐流程与菜单，确保了餐食的营养与适口性。

2. 社区养老功能有效补充：超越“一顿饭”的服务，正式启动并常态化运行“敬老学堂”，通过 线上线下传统文化讲座与共学活动，丰富了长者的精神文化生活。“倾听陪伴”项目培训专业志愿者10名，为 60 位特殊困难老人提供了定期的精神慰藉与生活关怀。

3. 文化互助平台初步建立：以传统节日（重阳、腊八等）为载体，日常形成常态化举办社区文化敬老活动，吸引了不同年龄段的社区居民参与，初步构建了代际融合、邻里互助的社区文化氛围，全年共计约9000人次志愿者参与学习和践行.

 4.雨花福粥项目：遵义雨花福粥项目执行点共计 66位志愿者(其中银龄志愿者25位，服务人次427，累计服务时长2157小时19分钟)，自2024年重阳节起，至今已持续490天，为23个社区，76位特需老人，送去12936碗福粥。 光盘行动累计减排二氧化碳3234Kg，成为一股温暖人心的社会暖流。

二、聚焦核心，服务质量稳步提升

以专业化、标准化、智能化为方向，着力提升服务内涵：

1. 人才队伍建设专业化：全年组织内部专业技能、服务理念、安全急救等培训15 场。鼓励并支持志愿者提升专业资质，本年度共有 3 名志愿者参与社会工作师等专业学习与考试.

2.服务流程趋向标准化：结合日常实践，初步梳理并优化了助餐、陪伴、活动组织等核心服务的一日流程与标准，服务的一致性与可靠性得到增强。

3. 服务对象识别精准化：已初步建立覆盖 两城区的特殊困难老年人信息数据库，为常期用餐的高龄独居等长者建立了档案，并开始尝试提供更具个性化的关怀方案。

三、践行理念，可持续发展深入人心

始终将环保与可持续发展理念融入日常运营：

1. 环保实践落地：全年坚持推广“低碳环保、素食减排”，显著减少了一次性用品消耗，垃圾分类与环保酵素制作已成为中心的日常实践。

2. 健康源头探索：与当地种菜的爱心人士建立良好的邻里关系，为未来食材自给探索了路径。

四、搭建平台，社会责任有效履行

积极搭建社会主义核心价值观的实践平台：

1. 志愿服务平台规范化：为中小学生、大学生及社会志愿者提供了清晰的服务岗位与流程指引，全年承接并完成了 10批社会群体的实践服务，使其在劳动与陪伴中深刻理解孝亲敬老的传统美德。

2. 资源链接多元化：积极对接珍酒等爱心资源，为中心的服务拓展与质量提升提供了有力支持。

五、固本强基，组织治理不断完善

1. 理事会运行规范：严格按章程召开理事会3 次，重大事项均经民主决策，会议记录完整规范。

2. 内部管理持续优化：各项管理制度在年检工作中得到进一步完善，档案管理日趋系统化。党小组建设工作稳步推进，为中心发展提供了坚强的政治引领。

不足与反思

在取得成绩的同时，我们也清醒认识到：服务覆盖的物理范围仍有待进一步扩大；专业化服务标准的细化与全面落地仍需持续投入；可持续的“供血”能力（资金与资源）建设依然是长期挑战。

2026年工作展望

新的一年，中心将继续锚定“多层次敬老服务体系”的建设目标：

1. 深化服务内涵：在现有基础上，重点打造1-2个精品服务项目（如深化“五福养老规划班”、拓展“健康管理”服务模块）。

2. 拓展服务网络：探索 设立新的服务点或合作点。

3. 强化自身建设：持续推进人才队伍专业化认证，完善内部数字化管理工具，提升运营效率。

4. 弘扬孝亲文化：策划更具影响力的传统文化主题活动，让雨花敬老成为本地孝亲文化传播的亮丽名片。