《中国社会工作报》整版报道:北京市扎实推进首都国际志愿服务发展

聚焦多元化场景打造，将服务触角延伸至交通枢纽、重点商圈、国际社区、文化地标、高校院所等多元场景，搭建国际志愿服务阵地网络。北京市重点站区“旅客身边人”志愿服务项目覆盖北京西站等火车站和首都国际机场、大兴机场，制作多语种指引，把交通枢纽打造成展示北京形象的第一窗口；国家会议中心站点服务国际基础科学大会等重大活动；三里屯、顺义新国展、领秀慧谷等站点推动中外居民双向融合；中轴线小小讲解员、什刹海多语种讲解等项目，让中外青少年共同讲述北京故事。通过站点联动、场景互补，初步形成覆盖全市、功能多样的国际志愿服务阵地体系。

聚焦专业化队伍培育，吸纳高校、社会组织、企业等多方力量中的归国留学人员、在华留学生、外籍友人等群体参与，构建核心团队、骨干志愿者、普通志愿者三级梯队，依托志愿服务专业力量，开展需求评估、招募筛选、培训督导、服务记录全链条管理，提升国际志愿服务专业能力。“微笑北京”·三里屯国际志愿服务小屋建立五级闭环管理体系，志愿者来自21个国家，可提供11门语言服务；日坛献血屋配备外语志愿者，为来自30多个国家的外籍献血者提供接待、翻译等志愿服务；运河灯塔应急救援中心面向中外居民开展应急科普。专业化、多元化的志愿者队伍，成为首都民间外交的重要力量。

聚焦多层次赋能保障，组建跨领域专家智库，搭建支持平台，开展专题培训、实地督导、案例提炼，帮助站点、项目解决开展国际志愿服务时遇到的困难。同步开发国际志愿人才在线课程，形成“全球治理—可持续发展议题—志愿服务价值测量—国际志愿行动路径—跨文化沟通—本土实践”的课程链条。

聚焦国际化品牌打造，扩大国际志愿服务影响力，截至目前，“微笑北京”国际志愿服务项目共开展50余场次活动，直接服务中外嘉宾、游客及社区居民逾4000人次。从大型国际赛会的专业保障到街头巷尾的双语指引，从外籍志愿者参与服务的文明对话到社区融合的中外居民互鉴共生，涌现出众多鲜活故事，“微笑北京”的国际志愿图景在京城大地徐徐展开。

北京市委社会工作部将继续推进首都国际志愿服务发展，依托“微笑北京”国际志愿服务项目，完善国际志愿者选拔、培养、选派全链条机制，拓展多语种服务站点和队伍，推动国际志愿服务深度融入首都社会治理和对外交往大局，探索国际志愿服务的北京实践。

一座城市的温度，往往始于陌生人抵达时，有人微笑着迎上去

一对“中外搭档”，让异乡人收到“第一份温暖”

北京市重点站区“旅客身边人”志愿服务项目志愿者为外籍旅客耐心指路。

暑运中的北京站，旅客熙来攘往。拖着行李箱的人群中，有不少第一次来中国的外籍游客——看不懂中文标识、不清楚进出站流程、不熟悉公交地铁换乘，站在喧嚣的站前广场，往往无所适从。

北京站广场上，有一对特别的“中外搭档”：18岁的“首都新时代好少年”马珣睿和来自俄罗斯的留学生安娜，他们是北京市重点站区“旅客身边人”志愿服务项目的志愿者。马珣睿熟悉站内每一条通道，重点负责协助老年人、带娃家庭和行李多的旅客；安娜则发挥双语优势，专门服务外籍游客。一个负责帮忙搬运和指路，一个负责用外语讲解进出站流程、绘制公交地铁攻略——一个班次下来，两人常常忙得顾不上喝口水，却配合得默契十足。

不少外籍游客竖起大拇指：“这份帮助是‘到北京后收到的第一份温暖’。”在日均发送10万名旅客的北京站，这份温暖是对初到首都的旅客递出的第一张名片。

“做志愿者让我真正融入了这座城市，我是这个城市温暖的一部分。”安娜说。跨越语言的善意，转化为旅客手中一张张写满换乘路线的便签，也让繁忙的北京站成为中外文化交流的微型窗口。

当外国友人成为志愿者，国际化从城市的风景变成城市的行动

来自21个国家，他们是三里屯志愿者中的“洋面孔”

“微笑北京”·三里屯国际志愿服务小屋志愿者为外国游客答疑解惑。

在北京市朝阳区三里屯街道，有个“微笑北京”·三里屯国际志愿服务小屋。志愿者来自21个国家，可提供11门语言服务，其中160余名外籍志愿者是站点服务主力。

来自巴基斯坦的志愿者阿泽，经常在三里屯人流如织的街头帮助外籍游客解决出行难题。不少外国游客计划前往长城，却不熟悉地铁线路，又没有中国电话卡，出行受限。阿泽便主动伸出援手，协助解决交通、通信难题。

来自阿尔巴尼亚的志愿者兰娜也深有感触。看到她身着志愿者马甲，外国游客总会主动上前求助。一次次问答交流，打破语言隔阂，让不同文化背景的人在城市公共空间产生联结。

从为外籍志愿者提供常态化、规范化培训，到安排外籍志愿者日常为游客提供购物、游玩指引，再到组织外籍志愿者参与社区志愿服务，三里屯国际志愿服务小屋搭建了完整的志愿服务体系。在这里，外籍人士不再仅仅是城市服务的接受者、城市国际化的旁观者；他们发挥自身语言优势与跨文化生活经验，投身城市公共服务，参与塑造北京友好开放的城市形象。

一名巴西籍志愿者在三里屯结束志愿服务回国后，在社交平台分享了参与中国志愿服务的经历，收获数万点赞，其故事传播到20多个国家。志愿服务由此延伸出跨洋传播链条：一次街头帮扶，变成海外社交媒体上的亲身讲述，让更多外国人看见真实的北京。

有生命力的文化传播，是多方共同参与的对话

谁来讲述北京故事？小小讲解员成为文化对话的主角

中轴线小小讲解员向中外游客讲述北京故事。

在北京中轴线上的各个历史古迹旁，总能看到中外少年儿童，用稚嫩的声音讲述北京古老的历史。

这是一支依托“微笑北京·美丽中国”国际志愿服务站组建的中轴线小小讲解员志愿服务队。队伍由归国留学人员、在华留学生、中外亲子家庭共同组成，北京建筑大学古桥研究院提供专业学术支持。

位于西城区什刹海街道的万宁桥上，中国少年志愿者用中文讲述万宁桥历史故事，来自日本的少年将讲解词翻译成日语，两国的孩子还共同制作关于万宁桥的中日双语绘本。在东城区永定门前，中外小朋友用各自的母语介绍永定门的前世今生，并通过亲手制作的榫卯模型讲解永定门屋檐特点，共同探索古建筑的奥秘。

中国孩子用中文解读北京古建筑历史，外籍小朋友用母语向境外访客介绍中轴线非物质文化遗产——文化不再只是书本上的知识，还变成孩子们亲身参与、表达、分享的现实体验。

从文化遗产教育、亲子实践，到语言交流、民间友好，这支小小讲解员队伍探索出参与式、包容性的跨文化交流新模式。在志愿服务的互动交流中，中外少年儿童以独特的视角进一步增进文化了解，同时实现自身成长。

国际会议的顺利举办离不开细致、专业的志愿服务支撑

88名青年志愿者，守护国际会议的每一个细节

2026国际基础科学大会期间，中外青年志愿者分组投入机场接送、问询引导等全流程保障。

2026国际基础科学大会举办期间，北辰集团旗下国家会议中心组织88名青年志愿者投入全流程保障，其中包含多名在校外籍留学生。

志愿者划分为7个专项小组，承担机场接送、现场引导、热线咨询、参访线路保障等多类岗位职责。大会期间累计完成400余人次中外嘉宾机场接送，24小时服务热线处置咨询求助近200件，现场问询引导3000余人次。一次次准确传递信息，一次次及时响应咨询，一次次顺畅衔接行程，志愿者用周到的服务助力学术交流顺利开展。

一名青年志愿者感慨：“能够近距离服务全球顶尖科学家，既是宝贵的学习机会，也是一份沉甸甸的责任与荣誉。”

国际志愿服务的专业化，不是简单扩充人数，而是依靠岗位分工、团队协作、服务规范、持续督导，将志愿者的热情转化成专业高效的服务能力。

 把善意翻译成有温度的语言，让生命的希望跨越国界

37℃的血液，承载着志愿服务的温暖力量

在北京日坛献血屋，外语志愿者为外籍献血人士讲解献血前后注意事项。

在毗邻首都儿研所和使馆区的北京日坛献血屋，不时有外籍人士前来献血或咨询。自2025年7月正式运行以来，这里已成为展现首都无偿献血志愿者暖心行动的国际窗口。截至目前，已累计接待来自30余个国家的60余位外籍献血者。

日常工作中，日坛献血屋还依托志愿者开展常态化服务。来自社会各界的首都无偿献血志愿者身着红马甲，化身“爱心助手”，面对献血者主动上前，手把手指导填写健康征询表、耐心引导献血流程；献血完成后，第一时间递上温热的糖水与点心，轻声叮嘱注意事项。为便于外籍献血者的沟通服务，项目还配备了外语志愿者，暖心提供接待与翻译服务，并动员周边单位工作人员开展献血宣传等常态化活动。专业细致的志愿服务吸引了更多外籍人士加入无偿献血行列，让生命的希望在跨越国界的善意中不断延续。‌

社区融入，不只是被动接受帮助，每一个人都可以参与服务

从被服务到提供服务，社区是共同的家

顺义新国展国际社区依托“WeareFamily”志愿服务团队，举办义卖市集等活动。

在北京，不少社区都居住着外籍居民，他们有着不同的语言习惯、社交偏好与现实需求。如何让外籍居民在享受社区服务的同时，也能更好地融入社区，是国际志愿服务需要回应的现实命题。

在北京市昌平区史各庄街道，领秀慧谷北区社区，结合辖区外籍家庭实际，推动外籍居民从服务对象转变为社区治理参与者、服务提供者，并将实践经验梳理编制成《外国人进社区志愿服务工作手册》。

顺义新国展国际社区探索会展服务与社区治理双向联动。依托“We are Family”志愿服务团队，举办义卖市集、双语沙龙，为多元文化背景的居民搭建共同参与的平台。

在北京的国际社区，国际志愿服务已经从临时的翻译和接待任务，转变为常态化邻里互动、资源共享、共同治理，搭建包容开放的环境，让不同背景的居民找到适合自身参与的渠道。

编后语

志愿无国界，善意暖人心。“微笑北京”国际志愿服务项目立足首都国际交往中心建设，把志愿服务作为文明对话、民心相通的桥梁，探索出国际志愿者融入基层治理的北京实践。

从在北京站里耐心帮扶异乡游客，到“微笑北京”·三里屯国际志愿服务小屋多国志愿者携手服务游客；从中轴线少年双语讲述古都故事，到日坛献血屋跨越国界的生命暖流，一个个鲜活案例印证：讲好中国志愿服务故事，不是单向宣讲，而是多方主体共同参与的行动对话。

外籍人士从城市服务的接受者转变为参与者，依托站点阵地、专业培训与全链条保障，不同国籍、文化背景的志愿者携手解决出行、交流、社区生活中的现实难题，兼顾人文关怀，让开放包容成为城市底色。这些平凡温暖的志愿服务故事，向世界呈现了真实立体的北京。

微光汇聚，久久为功。随着“微笑北京”国际志愿服务项目的持续深耕，国际志愿服务阵地、志愿服务体系的不断完善，更多中外志愿者将携手同行，以微笑传递善意，用行动增进理解，持续为基层治理助力添彩，在国际交往中讲好新时代中国志愿服务故事，书写文明互鉴的温暖篇章。