武汉大学心理中心2025年咨询工作总结会顺利召开

  2026年1月13日上午，武汉大学大学生心理健康教育中心2025年咨询工作总结会在心理中心会议室召开。本次会议由心理中心副主任章吉主持，围绕年度咨询情况回顾、咨询反馈深度分析、咨询中的危机评估及为优秀咨询师颁奖四大板块展开，系统地梳理了过去一年的工作成效、学生心声

   会议伊始，章吉老师强调了学校对于心理咨询服务工作的重视，对2025年度的咨询工作进行了全面回顾。

  回顾2025，中心依托4个咨询点，由13位专职咨询师、46位兼职咨询师及9位实习咨询师共同构建了专业的服务网络。全年咨询排班最大容量达每周111班，实际服务学生2400人，完成咨询8600人次，再创历史新高。咨询响应速度上看，95%的咨询预约在2天内被响应、安排，99%的咨询预约在一周内被响应安排，在全国遥遥领先。

  本年度学生咨询仍呈现“短、平、快”的偏好，学生预约时期待的咨询次数较实际咨询次数更少。中心实际咨询次数春季学期为3.23次，秋季学期约为3.00次，显著高于同类高校，中心为10%的同学提供了更持续的服务，也反映了学校一贯的人文关怀。

  同时，章老师细致强调了咨询工作的纪律要求，如不可因学生咨询次数不够、寒暑假、学生毕业、咨询师停止兼职工作等原因将来访带到校外继续咨询；如需录音录像，必须征得学生同意并签署相关知情同意；若在咨询中发现学生心理危机情况，判断需依法进行保密突破时，务必与学生事先进行讨论。也再次讲解了学生使用咨询预约系统时的流程、方法，如请假、续约的操作和要求，以便咨询师可以更好地解释给来访同学。

  在年度咨询反馈总结环节，心理中心聂晗颖老师通过对超过2300条有效反馈的深度解读，描绘出学生眼中的咨询师群像与咨询带来的帮助。数据表明，学生对咨询效果的整体满意度达9.47分，对咨询师的满意度为9.05分，较去年进一步提高。

  中心持续通过来访学生结束咨询后填写的反馈问卷来了解咨询服务质量，统计咨询师们参加督导及日常到岗等信息评估咨询师们的专业态度。经事后调查确认，对于出现伦理问题的老师予以解聘，对出现工作态度或专业能力不佳的老师予以沟通、指导，并安排进入考察期关注不良状况是否改善。通过这些工作，以期更好地保障在咨询这一特别强调保密的工作中，同学们能获得专业规范的服务。

  从学生们的反馈来看，学生们大多用“温柔、耐心、善于倾听”来形容咨询师，这些特质给了学生安全感与参与感。分析显示，学生最大的收获并非某种“技术秘笈”，即并不强调咨询师们是何种咨询流派，而是一种深刻的“被看见”体验——情绪被允许、故事被听懂、自我被发掘，他们因此获得前行的勇气与方向。

  反馈中涌现出多个被称为“人生转折点”的感人案例，涉及创伤修复、行为改变、重大决策与关系和解，生动诠释了心理咨询的治愈力量。对于少量的负面意见，聂老师也带领老师们进行了梳理总结和讨论，帮助老师们对自己在咨询室中的言行、咨访双方的互动有更多觉察。

  从学生填写的咨询结束的原因来看，绝大多数同学反馈是咨询目标达成和咨询次数限制的原因，98.1%的同学表示今后有需求时会再次寻求咨询服务，这也从侧面反映了中心咨询服务质量。

  随后，中心郭旭东老师主持了危机评估工作总结环节。他系统总结了2025年度咨询服务中涉及到的危机预警与干预工作的情况，再次强调了分级预警信息上报的时效要求与规范流程，指出对潜在风险应做到早识别、早评估、早干预，方能筑牢学生心理安全的防线。

  会议的高潮是为优秀咨询师颁奖。章吉老师宣布了2025年度获奖名单并为获奖者颁发荣誉证书。

  本年度共设立“持续奉献奖”、“以老带新奖”、“最受学生认可奖”、“专业投入奖”、“最佳新人奖”及“风雨无阻奖”六大奖项，从服务年限、专业精进、学生口碑、团队贡献及敬业精神等多维度，表彰了在过去一年中表现卓越的咨询师。

  王小凤老师获评持续奉献奖，王老师感慨十年来，都坚持提供周四晚的咨询值班，以给到学生更稳定的体验，同时回忆了咨访关系中的感人画面。

  刘洁老师以在中心大小督导工作中积极输出个人经验、感受获评以老带新奖，刘老师谈及自9年前来到中心，从“新”到“老”的过程，肯定了中心整个团队对咨询师成长的帮助，也表示会继续为新老师们提供帮助。

  王砚玉老师以兼职咨询师中学生咨询满意度最高分（9.76）获评最受学生认可奖，王老师表达了这个奖项是对自己专业能力的极大肯定。

  刘丽老师以参加中心团体督15小时、个体督47小时，总时数62小时获评专业投入奖。

  丁伟老师以学生咨询评分9.62分，参加团督18小时，及快速适应我校心理中心的管理制度获评最佳新人奖。

  别致、程兰君、卢婧、周静莲、孙娜五位老师因全年全勤及同时参与了中心的心理访谈工作获评风雨无阻奖。

  中心在新的一年里也将继续开展每月的大督导、小督导、危机例会，定期开展专业培训活动，以帮助老师们以更好的专业状态开展工作。