2025年，海口市导游协会在市旅文局的悉心指导与大力支持下，在协会理事会成员的凝心聚力、协同奋进下，严格恪守《海口市导游协会章程》规定，秉持“服务行业、赋能发展”的核心宗旨，紧扣海口市旅游工作重点任务，扎实推进各项工作开展，高效完成上级主管部门交办的各项任务，年度工作取得阶段性显著成效。现将本年度工作总结如下：
一、夯实内部建设，筑牢服务根基
（一）完善组织架构，规范运营管理
截至2025年底，协会拥有单位会员15家、个人会员43 人，理事会成员19人、监事会成员3人，组织架构健全稳定。顺利完成2024年度年检年报报送工作，且年检结果合格，确保协会运营合法合规、有序推进。
（二）搭建信息平台，畅通服务渠道
依托微信公众号搭建线上服务阵地，持续更新推送海口旅游资讯、行业法规政策、典型案例分析及协会通知公告等内容，为会员提供便捷高效的信息服务。截至12月底，公众号关注用户达3777人，累计转载及原创发表各类文章686 篇，累计阅读量3.16万，成为连接协会与会员、行业与社会的重要桥梁。
二、强化教育培训，提升行业素养
（一）开展网络培训，精进专业技能
为强化导游人员培训管理，全面提升导游队伍整体素质与服务质量，助力海口旅游业高质量发展，协会于11月10日至24日组织开展2025年度海口市导游人员网络培训活动。培训历时15天，吸引9311名导游参与在线学习并完成考核，培训视频累计播放量达45.2万次，参训导游课后整体满意率达91.06%，圆满达成预期培训目标，有效提升了导游队伍的专业能力与职业技能。
（二）承接专项服务，优化服务供给
全年受海口市旅文局委托，在多场大型演唱会期间，于海口美兰机场T1、T2 国内外航站楼设立歌迷服务台，组织优秀导游志愿者提供全方位服务：
1.2025年1月17日-18日，张韶涵世界巡回演唱会期间，提供礼仪接待、文明引导、答疑解惑等服务，发放海口宣传手册、旅游文化消费地图等各类资料共计6150份；
2.2025年5月2日- 4日，时代少年团演唱会期间，同步开展系列服务，累计发放各类宣传资料8400份；
3.2025年5月9日-11日，刀郎演唱会期间，为游客推荐旅游资源、解答咨询，发放各类资料5400份；
4.2025年6月12日-15日及6月19日-22 日，陈奕迅演唱会期间，两批次提供优质服务，分别发放各类资料7400 份、7700份；
5.2025年8月28日-30日，TOP登陆少年团演唱会期间，发放海口宣传手册、自驾游折页等资料5700份；
6.2025年11月27日- 30日，华晨宇和 Katy Perry 演出期间，解答交通、住宿、景区游玩等问题，发放旅游文化消费地图、自驾游折页等资料2800份，充分展现海口文旅魅力。
7.加大对导游队伍的自律监督，配合旅游主管部门对违规导游进行约谈，全年合计约谈导游43名。
（三）树立先进典型，彰显行业风采
1.2025年4月29日，海南省第八次劳动模范和先进工作者表彰大会在海口召开，协会监事长黄德潭荣获“海南省劳动模范”荣誉称号，为行业树立标杆。
2.2025年6月17日，受海口市旅文局委托，协会承办2025年海南自由贸易港导游大赛暨第六届全国导游大赛海南选拔赛琼北区域选拔赛圆满落幕。协会积极组织动员导游参与，经过激烈角逐，最终选拔出赵南、邓婷、王磊等11名中文导游及郑春霞、陈盈2名英文导游，代表琼北区域晋级海南省选拔赛，为海口导游队伍争取了宝贵的展示机会；2025年7月11日，海南选拔赛决赛在海口拉开帷幕。王磊凭借扎实的专业功底、出色的临场表现斩获一等奖，协会因组织有力、保障到位，荣获“优秀组织单位奖”，双重荣誉彰显了海口导游的专业素养与协会的统筹能力；2025年9月25日，第六届全国导游大赛决赛在湖北十堰圆满落幕。协会选送的导游代表王磊一路过关斩将，在全国舞台上展现出过硬的职业技能与独特的个人魅力，最终荣获“优秀风采选手”奖，为海口旅游行业赢得了荣誉。
3.第二届海南省“最美旅游工作者”发布会在海口隆重举行，协会执行会长王磊光荣当选，他常年扎根基层一线岗位，以专业素养和责任担当诠释了海口旅游人的初心使命，为自贸港旅文事业发展注入温暖力量，也彰显了海口旅文行业队伍建设的丰硕成果。
三、保障合法权益，凝聚行业力量
（一）坚守服务宗旨，维护会员权益
始终坚守“维护行业共同利益与会员合法权益”的核心宗旨，积极发挥桥梁纽带作用，在政府与会员之间搭建有效沟通渠道，做好行业服务、自律与自治工作，助力规范旅游市场公平竞争秩序，推动导游事业与海口市旅游业持续健康发展。
（二）响应专项工作，助力市场整治
积极协助海南省旅游市场综合整治领导小组办公室，落实打击治理离岛免税“套代购”走私相关工作，及时通知并收集海口市辖属旅游集团及导服公司的工作开展情况，为净化旅游市场环境贡献力量。
四、存在的问题与不足
（一）资金保障不足
协会财务资金周转困难，自主创收能力薄弱，目前仅靠2名兼职人员维持日常运营，各项工作开展需依赖上级主管部门委托服务项目及工作经费支持，资金压力较大。
（二）队伍管理难度大
导游队伍规模分散，人员流动性强，导致管理与监管难度较大，部分导游服务质量参差不齐，需进一步加强队伍规范化管理，协调好游客与导游的关系，持续净化旅游市场。
五、2026 年工作计划
（一）筑牢人才根基，深化教育培训赋能
依托市旅文局专项资金，制定针对性导游培训计划，重点提升综合业务能力、职业技能及自媒体环境下的应急处理能力；严格对照国家人力资源社会保障部《中华人民共和国职业分类大典》要求，规范开展职业教育培训与人才评价工作，夯实导游队伍建设基础。同时，构建“培训—考核—反馈—改进”闭环机制，将服务质量监测结果纳入年度考核指标。
（二）完善体系建设，提升协会履职能力
积极筹备并申请民政局3A等级评估，健全协会资质体系，为各项工作规范化开展筑牢基础；推动建立导游信用档案与服务质量评价体系，依托国家文旅部旅游监管服务平台实现数据归集与动态更新；支持协会承接政府购买服务项目，在导游继续教育、等级评定初审、服务质量监督等环节赋予实质性职能。
（三）强化权益保障，凝聚行业发展合力
组织开展导游慰问活动，传递协会关爱与温暖，增强协会凝聚力与向心力；健全导游权益保护机制，为导游提供全方位的法律支持、咨询服务，切实维护导游合法权益；推动开通协会导游注册职能，鼓励导游主动加入协会，规范导游注册信息归集工作；同步成立导游党员、工会和妇联组织，拓宽服务渠道，实现精准化、多元化服务覆盖。
（四）搭建多元平台，赋能行业提质增效
围绕行业热点、重点关注问题，举办主题讲座，邀请行业专家、行家分享交流，为会员提供多元化服务；试点导游服务标准化示范点，在海口重点景区、游客集散中心设立导游服务驿站，提供政策咨询等便民服务；积极策划开展各类行业活动，扩大协会影响力，激发导游参与协会工作的积极性与主动性。
（五）强化宣传推广，助力产业融合发展
充分利用新媒体平台，打造一批有影响力的“网红导游”，以生动鲜活的形式宣传海口旅游资源，提升海口旅游的知名度与吸引力；持续壮大会员队伍，优化会员服务体系，吸引更多单位及个人会员加入；建立海口市导游基础数据库，推动与文旅、人社、市场监管等部门的数据共享与协同联动，实现行业资源整合与高效利用。
（六）培育骨干力量，打造优质导游队伍
紧跟国家文旅部工作部署，成立金牌导游工作室，选拔培育一批素质高、技术硬、形象好的金牌导游，通过“帮、传、带”模式，发挥骨干引领作用，带动整体导游队伍专业素养提升；扩大导游服务标准化示范点覆盖面，完善驿站服务功能，实现导游服务标准化、规范化。
海口市导游协会
2026年1月30日
