总结复盘促提升 凝心聚力解民忧|高碑店村组织召开2025年接诉即办会

会议伊始，接诉即办科长陈聪聪围绕2025年高碑店村接诉即办工作开展全面总结。通过精准数据统计，详细分析了全年案件总量、诉求类型分布、办结率、群众满意度等核心指标，系统梳理了民生服务、环境治理、邻里纠纷、政策咨询等重点诉求领域的办理情况。针对不同类型诉求的特点，陈聪聪分享了“分类施策、快速响应、闭环管理、跟踪回访” 的工作方法，重点介绍了在复杂诉求协调、跨部门联动处置、矛盾源头化解等方面的实践经验。同时，结合当前工作短板，明确了下一步工作计划：一是优化诉求分流机制，提升响应速度；二是强化业务培训，提高工作人员处置能力；三是深化源头治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

在交流探讨环节，各社区负责人及接诉即办专员结合自身工作实际，踊跃发言、坦诚交流。大家围绕日常工作中遇到的难点问题展开深入探讨，包括部分历史遗留诉求协调难度大、特殊群体诉求处置专业性不足、跨社区联动效率有待提升等，并提出了针对性的意见建议，如建立诉求共享台账、加强部门协同联动、开展专项业务培训等。现场讨论氛围热烈，大家相互借鉴经验、共同寻找解决方案，为破解工作瓶颈、提升办理质效奠定了坚实基础。

最后，村党总支副书记张子扬发表总结讲话。他对2025年高碑店村接诉即办工作取得的成效给予充分肯定，向全体工作人员的辛勤付出表示感谢。他指出，“接诉即办”是密切联系群众、回应群众关切的重要渠道，是检验基层治理能力的“试金石”，全体工作人员要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意度作为工作的出发点和落脚点。针对下一步工作，张子扬提出：各单位要提高政治站位，强化责任担当，始终把群众诉求放在心上、抓在手上，切实增强做好“接诉即办”工作的责任感和使命感；要聚焦突出问题，狠抓整改落实，对群众反映集中的热点难点问题，要建立清单、挂图作战、限期解决，确保事事有回音、件件有着落；要健全工作机制，提升治理效能，要进一步完善诉求受理、分流、处置、反馈全流程机制，加强村委会与各社区之间的协同配合，推动“接诉即办”与基层治理深度融合，从源头上减少诉求增量，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

此次总结会的召开，不仅全面复盘了2025年接诉即办工作的成效与不足，更凝聚了共识、明确了方向、激发了干劲。下一步，高碑店村将以此次会议为契机，持续优化工作方法、健全工作机制、提升服务质效，用心用情用力解决好群众的每一件诉求，以实际行动推动接诉即办工作再上新台阶，为建设宜居宜业和美乡村提供坚实保障！