30场报告会!青塔街道“物业向群众报告工作”晒出基层治理新答卷
为进一步推动“物业向群众报告工作”机制落地见效，连日来，青塔街道集中组织各社区村开展系列报告会，在居民“家门口”搭建起物业与群众直接对话的常态化平台。2026年第一季度，青塔街道召开报告会30场。报告会上，物业企业主动转变角色，以“汇报者”身份现场“亮”服务、“晒”账本、“听”意见；居民则从社区治理的“旁观者”转变为“参与者”和“评价者”，畅所欲言、建言献策。一场场坦诚的对话，不仅推倒了横亘在物业与居民之间的“隔心墙”，更构筑起从“你管我听”到“共商共治”的基层治理新格局。
长安新城第一社区：
系统汇报“六大领域”现场回应居民关切
1月28日，长安新城第一社区组织召开物业向群众报告会。北京金隅大成物业管理有限公司项目负责人围绕问题解决成效、收支明细公开、服务履约落实等六大关键领域作专项工作报告。以报告会为平台，向群众报告“降、挖、摇、管”组合措施系统性破题小区停车难题。2025年，物业集中清理15个消防通道和135部电梯内的小广告，增设电动自行车充电车棚6处，修剪树木470株、补植补种1400株，更换园区路面渗水砖1400平方米，小区环境与安全水平显著提升。
1月30日，青塔东里社区保利和光逸境小区以报告会为桥梁，创新采用“报告会+开放日”形式，由物业经理对项目人员架构、收支情况、物业履约情况以及可提供的增值服务进行报告，报告会后物业邀请居民实地参观设备机房及可提供的物业增值服务等，以场景化、可视化方式提升服务透明度，构建良性互动的社区治理新场景。物业全年累计处理报事报修工单1825项，平均响应时间缩短至15分钟以内，紧急工单实现10分钟内到场，工单整体完成率97%，闭环回访满意度达98%。
岳各庄社区召集服务阅园小区一区二区、紫熙台及梅市口路甲12号院的三家物业公司同台述职，集中向居民汇报2025年度工作。现场呈现出浓厚的“比学赶超”氛围，各家物业依次亮成绩、摆问题、谈计划。汇报结束后，居民围绕地库系统升级、外墙漏雨维修、39部电梯更新等核心关切现场提问，物业负责人逐一回应，并作出“有时间、有方案、有结果”的郑重承诺，获得居民认可。此次活动通过公开汇报与居民监督相结合的方式，既推动了物业服务的良性竞争，也提升了社区治理的透明度和满意度。
2月6日，芳园社区针对芳园、蔚园23号楼小区召开物业向群众报告会。北京首开亿方物业服务有限公司第六分公司项目负责人聚焦日常管理、设施维护、环境整治等具体问题进行了汇报。居民踊跃提问，物业耐心回应，并现场承诺，将梳理所有诉求建立整改台账，明确责任与时限，确保居民关切得到切实解决。
珠江紫台社区分别召开了万绿园和珠江峰景小区两场报告会。物业不仅汇报了环境卫生、安全管理、设施设备维护等详细服务数据与收支构成，更坦诚回应了电梯维保质量、公共用房使用、监控覆盖不足、单元门故障等尖锐提问。通过公开透明的账目与维修记录展示，有效减少了居民疑虑，明确了整改方向。
2月5日，梅市口路甲10号院的报告会别具温度。中物联物业集团有限公司项目负责人重点汇报了物业自筹资金解决小区停车难、供暖锅炉改造、小区步道建设、绿化提升、垃圾桶异味整治等8件民生实事的完成情况，并公开了年度收支明细。互动环节中，居民在提出加强车库保洁等建议的同时，更对物业的主动作为给予了现场肯定和表扬，呈现了良性互动的融洽氛围。
2月7日，汇锦苑社区立足自身基层治理特色，组织召开了汇锦苑小区和博龙家园两场物业报告会。汇锦苑小区物业聚焦老旧楼栋设施维保、楼道环境整治、安防巡逻等居民高频关注问题，详细汇报年度电梯维保、水管检修、日常保洁等具体工作开展情况；博龙家园物业则围绕公共区域优化、健身设施维护、垃圾分类落地等服务内容进行汇报。下一步，汇锦苑社区将持续深化两小区联动工作模式，组建物业整改监督小组，全程跟进诉求清单落实情况，形成“双区联动、共建共享”的良好治理格局。
此次青塔街道各社区村集中开展的物业报告工作，是推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”转型的生动注脚，也是构建“社区—物业—居民”共治同心圆的坚实一步。通过搭建常态化、制度化的双向沟通平台，不仅打开了居民诉求表达的“直通车”，压实了物业企业履约服务的责任链，更初步形成了“社区牵头协调、物业主动履职、居民有序参与”的治理新生态，为共建宜居幸福家园奠定了扎实基础。下一步，青塔街道将持续紧盯问题整改闭环，推动该项机制向常态化、规范化、实效化纵深发展，真正让“群众声音”落地有声，让“社区治理”更具温度。
