《江西改革工作简讯》报道丨浮梁县推行数字化解纷“四个一”路径

整合信访接待、矛盾调解、法律援助、司法救助等领域渠道，进驻“平安浮梁·解纷平台”，明确县乡两级综治中心综合窗口为“前沿阵地”，实现各类诉求“一次受理”。构建“一中心+多节点”办理格局，综治中心为“派单中心”，20个职能部门和17个基层调解组织为“承接节点”，充分发挥全县行政单位专业调解员、首席法律咨询专家、专业调解工作室、律师工作室的引领作用，研判推送、开展处置、短信通知，实现各类诉求“网上流转”。

建立“首推负责”机制，明确诉求办理首次推送“节点”为牵头对象，实施“五定”（定牵头领导、定责任单位、定承办联络人、定首席调解员、定办结时限）、“三包”（包排查、包调处、包回访）。建立“超时预警”机制，平台内置提醒和催办功能，系统自动推送短信督促办理，并通过微信、短信、电话等方式，及时进行人工提醒办理，破解传统模式“办不动、催不动”问题。

健全“一案一码、实时可查”机制，每起矛盾纠纷案件生成唯一二维码，分为信访类、矛盾纠纷类、涉法涉诉类、其他类四大类别，并添加办理环节、责任部门和进展详情等内容，全力“让数据多跑路、群众少跑腿”。创新实施“全流程追溯”模式，将纠纷受理、分流转办、调解会商、结果反馈等全环节信息主动公开，当事人扫码即可一键查询，做到“进程看得见、节点摸得着”，确保“一码”贯穿纠纷“萌发、演进、治理、反馈、预防”全过程。

推行“办结即评”，案件办结后当事人从办理效率、处理结果、服务态度等方面进行评价，并适时开展电话回访，对反映不满意的事项逐件核实，形成“过程群众监督、效果群众评判”的工作闭环。开展“集中会商”，围绕差评集中领域、满意度偏低事项，多部门联合建立会商机制，深入剖析政策执行、流程衔接、服务态度等方面问题，针对性提出整改方向，持续跟踪问效，形成“复盘-研判-部署-督办-总结”的制度流程。