诺腾物业 ▎一周工作汇报(2026.4.20-2026.4.26)

客服服务篇

1、日常接待报修登记跟踪处理，针对业主报修反映的问题及时派单跟踪处理，及时进行电话回访。询问业主是否解决、是否满意；

2、培训客服工作流程、日常服务细节等；

3、为业主升级门禁卡，并录入NFC；

4、接到电梯异常报修，及时上报电梯维保单位进行维修并回访；

5、在各单元宣传栏张贴绿植喷药、天气预警等相关通知，并同步转发至各业主群；

6、常态化开展电梯每日巡检与每周排查工作，保障设备运行安全；

7、加强跨部门协作，全力配合各项工作推进；

工程维修篇

1、每天按时对高低压配电室、消防高位水箱、高、中、低区的供水设备日常维护、抄表并记录；

2、西区地库返水的6处积水井进行24小时巡查并检查污水泵的运行情况；

3、公共区域开水、关水、合闸送电等23次，门、窗维护及粘贴踢脚线15处；

4、更换西区路灯灯泡3个；

5、配合地产施工队对4、5号楼单元门口破损、脱落的大理石台阶开展整体更换作业；

6、配合自来水公司更换东区绿化水源智能水表；

7、因1号楼4层电梯出入口顶棚漏水，经排查5层卫生间蹲便皮碗老化造成，现已全部更换；

客服服务篇

1、日常接待报修登记跟踪处理，针对业主报修反映的问题及时派单跟踪处理，及时进行电话回访。询问业主是否解决、是否满意

2、培训客服工作流程、日常服务细节等

3、为业主升级门禁卡，并录入NFC

4、接到电梯异常报修，及时上报电梯维保单位进行维修并回访.

5、配合弱电师傅处理楼宇对讲不通.

6、业主群发送单元门口规范区域停放电动车、及各类温馨提示。

7、帮业主办理充电桩手续。

8、帮业主换燃气灶电池、换厨房水龙头。

9、查桃花岛、桃李空置房。

工程维修篇

1、抽排桃花岛地库强排井内积水

2、桃李北水系安装水泵、桃花岛水系装亮化灯、水过滤网

3、维修桃花岛北门、南门绿化围栏、修复各单元楼层照明并更换灯泡，修复2号楼1单元地库防火门、3号楼1单元门

4、接1、7、12地库保洁用水开关，安装院内拴宠物柱

5、拆卸桃花岛院内风井百叶上的螺丝；桃花岛院内大草坪花池、景观池树坑上装美化木头

6、完成每日报修的合电闸、调水压等2户。入户维修、查水电表等14户。

客服服务篇

1、办理物业费缴费手续、改造后储藏室领取手续，地库车位、储藏室的公共照明费用收取。

2、院内巡查发现问题对接各部门处理。

3、配合供电局工作人员入户更换。

4、配合工程主管入户查漏水点，跟踪漏水业主帮助协调处理跟进处理进度。

5、沟通小饭桌规范管理。

6、沟通超时噪音装修问题，核实业主反应的各类噪音问题帮助协调，一区送充电宝为密码锁没电的业主开门，帮业主老人调试手机教使用方法、交电话费，补刷门禁卡、手机复制门禁卡并帮开通。

7、院内地面维修粘贴各类安全温馨提示，补粘各类破损温馨提示，清理小广告。

8、业主群发送大风扬沙天气温馨提示，每日早发送业主生日祝福短信、当日派工单归档、票据录入电脑、工作照片存档 。

9、每日前台接待、接听报修电话，及时对接各部门处理，并跟踪处理结果。

10、每周晨会，安排周工作。强调服务细节.前台接待工作细节.礼貌礼仪。

工程维修篇

1、二区健身器材安指示牌。

2、三区广场安射灯。 

3、一区一号楼一单元焊护栏，四区大门焊挡车杆。

4、二区二号楼西小门安指示牌，五号楼一楼卫生间修门。

5、一区地库挂车牌。

6、二号楼通风井抽水。

7、入户查漏水3户，入户维修8户。

8、换楼道灯8处，粘踢脚线2处。

9、每日晨会，安排当日工作，强调服务意识，安全问题。