诺腾物业 ▎一周工作汇报(2026.4.20-2026.4.26)
- 2026-11-02 07:39:35
为持续提升诺腾物业服务水平，及时向广大业户反馈服务情况，积极为全体业户创造生活便利，我们特向您呈现本周（2026年4.20-2026.4.26）物业服务周报。
客服服务篇
1、日常接待报修登记跟踪处理，针对业主报修反映的问题及时派单跟踪处理，及时进行电话回访。询问业主是否解决、是否满意；
2、培训客服工作流程、日常服务细节等；
3、为业主升级门禁卡，并录入NFC；
4、接到电梯异常报修，及时上报电梯维保单位进行维修并回访；
5、在各单元宣传栏张贴绿植喷药、天气预警等相关通知，并同步转发至各业主群；
6、常态化开展电梯每日巡检与每周排查工作，保障设备运行安全；
7、加强跨部门协作，全力配合各项工作推进；
秩序维护篇
1、每天24小时院内、地库、外围、游乐场、不间断巡视巡查；
2、清理院内停放的共享单车和电动车；
3、巡查东西区车棚、地库的充电桩，确保业主充电安全；
4、清理楼内消防通道的杂物，保障通行畅通；
5、配合各部门工作；
工程维修篇
1、每天按时对高低压配电室、消防高位水箱、高、中、低区的供水设备日常维护、抄表并记录；
2、西区地库返水的6处积水井进行24小时巡查并检查污水泵的运行情况；
3、公共区域开水、关水、合闸送电等23次，门、窗维护及粘贴踢脚线15处；
4、更换西区路灯灯泡3个；
5、配合地产施工队对4、5号楼单元门口破损、脱落的大理石台阶开展整体更换作业；
6、配合自来水公司更换东区绿化水源智能水表；
7、因1号楼4层电梯出入口顶棚漏水，经排查5层卫生间蹲便皮碗老化造成，现已全部更换；
环境养护篇
1、清倒生活垃圾30车；
2、擦拭健身器材、院内垃圾桶、消防柜等；
3、清扫1号楼负1层到6层的步梯、3号楼及5号楼的车棚卫生以及地库出入口坡道、玻璃房步梯的卫生；
4、擦拭各单元电梯轿厢、打扫楼道卫生、清理垃圾桶周边的垃圾以及堆放的杂物；
5、捡绿化带里、商铺门前的白色垃圾、烟头等；
6、为绿植喷洒防虫药剂，同步悬挂安全警示标牌；
7、清理 4、5 号楼单元门口维修台阶后的水泥残渣及建筑垃圾；
8、开展树木补栽、浇灌养护工作，同步清洗西区地库坡道；
客服服务篇
1、日常接待报修登记跟踪处理，针对业主报修反映的问题及时派单跟踪处理，及时进行电话回访。询问业主是否解决、是否满意
2、培训客服工作流程、日常服务细节等
3、为业主升级门禁卡，并录入NFC
4、接到电梯异常报修，及时上报电梯维保单位进行维修并回访.
5、配合弱电师傅处理楼宇对讲不通.
6、业主群发送单元门口规范区域停放电动车、及各类温馨提示。
7、帮业主办理充电桩手续。
8、帮业主换燃气灶电池、换厨房水龙头。
9、查桃花岛、桃李空置房。
秩序维护篇
1、小区、地库、车棚、游乐场、外围商业街、桃李按公司有关规定巡逻。
2、检查各个楼栋消防栓（厢）设施的正常情况。
3、桃花岛9号楼单元门口划电动车停车线及桃李石墩子刷漆。
4、秩序部三轮车换轮骨及刹车锅。
5、桃李地库各单元门口垃圾桶周围安装围挡。
6、协助客服部粘贴通知单。
7、帮助桃李业主搬家具及E栋商铺业主送东西。
8、拆卸桃花岛13号商铺南绿化带的护栏。
9、桃李各单元门口台阶粘贴防滑条。
10、拉铁丝网，买油漆、稀料
工程维修篇
1、抽排桃花岛地库强排井内积水
2、桃李北水系安装水泵、桃花岛水系装亮化灯、水过滤网
3、维修桃花岛北门、南门绿化围栏、修复各单元楼层照明并更换灯泡，修复2号楼1单元地库防火门、3号楼1单元门
4、接1、7、12地库保洁用水开关，安装院内拴宠物柱
5、拆卸桃花岛院内风井百叶上的螺丝；桃花岛院内大草坪花池、景观池树坑上装美化木头
6、完成每日报修的合电闸、调水压等2户。入户维修、查水电表等14户。
7、完成每日必查的高位水箱、生活水泵房、消防设备间。
环境养护篇
1、清倒桃花岛生活垃圾44车、桃李生活垃圾28车、大件垃圾22车
2、擦拭公共区域各楼道电梯轿厢。
3、擦拭各单元窗台面，步梯扶手，消防设施设备。
4、清洗地库车位地面，擦拭广角镜，减速带。
5、抽查各单元卫生及设施设备情况。
6、打扫各单元地库储藏室走廊卫生。
7、清理绿化带草坪俩侧烟头、狗屎、捡区域白色垃圾
8、擦拭各单元垃圾亭棚和垃圾桶
9、清理空置房卫生、清理各单元2楼平台、清理12号楼车棚后面卫生。
10、吹2、3、4号楼东侧绿化带树叶
11、清洗所有进出口坡道、每日组织内保捡烟头30分钟。
客服服务篇
1、办理物业费缴费手续、改造后储藏室领取手续，地库车位、储藏室的公共照明费用收取。
2、院内巡查发现问题对接各部门处理。
3、配合供电局工作人员入户更换。
4、配合工程主管入户查漏水点，跟踪漏水业主帮助协调处理跟进处理进度。
5、沟通小饭桌规范管理。
6、沟通超时噪音装修问题，核实业主反应的各类噪音问题帮助协调，一区送充电宝为密码锁没电的业主开门，帮业主老人调试手机教使用方法、交电话费，补刷门禁卡、手机复制门禁卡并帮开通。
7、院内地面维修粘贴各类安全温馨提示，补粘各类破损温馨提示，清理小广告。
8、业主群发送大风扬沙天气温馨提示，每日早发送业主生日祝福短信、当日派工单归档、票据录入电脑、工作照片存档 。
9、每日前台接待、接听报修电话，及时对接各部门处理，并跟踪处理结果。
10、每周晨会，安排周工作。强调服务细节.前台接待工作细节.礼貌礼仪。
秩序维护篇
1、日常巡查小区，地库，地库里存电汽车，车棚子，三区，一区，一区地库的安全隐患。
2、日常清理临时进入小区里的车辆及共享电动车，自行车。3、摆放楼前乱停乱放的电动车，自行车。
4、帮四区业主种植果树苗。
工程维修篇
1、二区健身器材安指示牌。
2、三区广场安射灯。
3、一区一号楼一单元焊护栏，四区大门焊挡车杆。
4、二区二号楼西小门安指示牌，五号楼一楼卫生间修门。
5、一区地库挂车牌。
6、二号楼通风井抽水。
7、入户查漏水3户，入户维修8户。
8、换楼道灯8处，粘踢脚线2处。
9、每日晨会，安排当日工作，强调服务意识，安全问题。
环境养护篇
1、清倒生活垃圾和装修垃圾、旧家具等。
2、清扫并拖洗各单元楼层地面和步梯，擦拭步梯扶手和电梯轿厢、一楼大厅玻璃、各组分类垃圾桶，发现楼内有损坏的设施及时报修。
3、清扫小区路面和商铺前街、拾捡白色垃圾、清理路面上和草坪里的狗粪。
4、打扫2区、3区、4区的车棚和地库步梯通道。擦拭各区车棚里充电设施，一区和二区地库出入口的道闸杆、灯杆、花草牌。
5、拖洗一区和二区地库的地面。
6、清理小区绿化带里的干草落叶。
7、清倒补栽绿植挖出来的枯草坯和树根。
