清朗物业晶品国际5月工作汇报

       暖心对接，做业主的贴心"服务员"

作为服务业主的第一线，客服部始终把业主诉求放在首位，用耐心回应每一份期待，用效率解决每一个问题。

      为推进小区业委会换届工作，珠海路社区、业委会筹备组组织召开了换届筹备工作会议，本次会议确定了业主大会召开时间及业主大会审议表决内容。

     对于平凡的工作，热情比经验更重要，态度比能力更重要。用真诚的心对待每一位业主，用勤劳的心对待每一项工作，用换位的心完成每一次服务。朝送暮迎，寒来暑往，客服中心的服务人员每天都在做着同样的工作：

1.不断完善规范客服前台的日常基础工作，确保各类记录详细、有效、真实、无遗漏。

2.接待业主电话来访，都已处理并回访业主。

3.与商户协调有序停车问题。

4.协调处理室内漏水。

5.回访业主，了解业主需求，倾听业主心声。

6.配合业委会进行电梯拆除及电梯安装工作。

7.查抄二次供水表，核算水费，张贴物业费、水费催缴单。

8.业主装修巡查。

9.组织召开项目员工工作例会。

10.为了提升公示栏美观，整理并采购安装磁吸文件贴。

细心打理，做园区的美丽"化妆师"。干净整洁的园区，离不开环境部阿姨们日复一日的清扫打理。他们精心呵护园区绿意，清理卫生死角，让园区始终清爽靓丽。

绿化工作人员对小区的绿植精准修整徒长乱枝、规整整体线条，让园区绿化层次分明、整洁利落，同时助力绿植通风透光、稳健长势。

      服务于心，管理于行，日常勤巡查，维护良好的秩序和确保消防安全，是秩序部执行力最好的表现。每一天的巡查，每一晚的守护，每一次的隐患排查和应急响应，秩序部在用实际行动筑牢安全的壁垒。

1.每日园区执勤，做好访客登记.

2.每日巡逻岗2小时一次巡查，并做好巡逻登记、发现问题及时上报，并对突发事件第一时间赶到现场，及时处理事件.

3.收到业主服务需求，保安员立即赶到现场协助.

4.对园区非机动车随意停放、乱停充电等问题进行及时制止，并通知非机动车当事人及时驶离.

5.及时清理消防通道杂物.

6.业主装修巡查。

7.电梯安装日常巡查。

     为了小区设备的正常运行，各部门日常巡查发现问题及时通知工程部对设备实施进行检修，做好工程硬件保障工作，为小区业主及住户提供全方位的设备保障。工程师傅默默地奉献着自己的汗水和心血，让每一个设施都能够正常运转，为居民营造一个舒适、便利、安全的生活和经营环境。

本月工程部重点工作：

1. 更换了塌陷的沟盖板，清除小区安全隐患。

2. 更换50个楼道安全指示牌，保障小区消防安全。

3. 更换楼道漏水水阀。

4. 修补大厅脱落的墙砖。

5. 设施设备房巡查，保障小区设备正常运行。

6. 更换楼道照明灯。

7. 值班室安装钥匙箱。

     本月初，新电梯设备安装进场，物业规划在业主群里发布温馨提示，最大限度降低施工对业主出行的影响，同时，物业秩序部全员坚守岗位，每日对施工区域开展多轮安全巡视，排查安全隐患、维护施工秩序，全力保障小区区施工安全与业主居住安全，用责任筑牢安全防线。

对于平凡的工作，热情比经验更重要，态度比能力更重要。用真诚的心对待每一位业主，用勤劳的心对待每一项工作，用换位的心完成每一次服务。我们用最贴心的服务，换来业主的安心与舒适。