进驻葛店新城这一大型还建社区以来，物业团队深感责任重大。为迅速摸清底数、理顺管理、回应业主关切，项目部入场后密集召开多次工作例会与专题部署会，围绕安全管理、服务提升、环境整治三条主线，系统推进各项工作落地。
安全管理方面，将防汛工作列为重中之重，提前完成排水系统全面排查与防汛物资部署；同步启动消防、电梯、地库三大关键数据摸排，组织项目工作人员参加消防培训，为6月“安全生产月”预热。服务提升方面，明确以诉求闭环为核心，建立报事报修登记、处置、回访全流程台账，规范前台接待标准，要求全员做到细心、耐心服务。环境整治方面，制定“清洁家园”专项计划，明确保洁作业标准与时间节点，部署垃圾分类点、建渣池、生活垃圾池的选址工作。
本月，物业团队积极联动社区、执法局开展便民民生工作，现场协商拟定在超市前搭建便民售卖菜架的方案。同步完成牡丹江市政协调研接待的相关准备工作；同时，与中建三局就小区现存施工遗留问题进行了专项对接沟通，商议制定针对性整改处理方案。
客服部：
客服部以诉求闭环为核心，高效响应业主报事报修、群内反馈及巡查问题。本月三区客服累计处理业主诉求820件，其中A区294件、B区226件、C区300件，日均处理量约26件，单日最高处理量达42件（5月19日），综合办结率超85%。
做好开通水电、房屋验收、装修报备等基础服务，完成百余户业主验房、通水通电、表具登记等便民工作。妥善协调漏水、邻里纠纷、装修扰民、高空抛物、违规养犬等事项。处理前期物业遗留的131个问题，建立业主群积极回应业主反馈；针对园区杂物张贴温馨提示，并开展地毯式清理。建立工程遗留问题台账，梳理出17项建设工程遗留问题（屋面渗水、门窗故障、排污管道破损、外墙渗漏等），持续对接中建三局推进整改。常态化巡查卫生、清理小广告、劝导规范停车，联动各部门推进问题整改，配合社区与公安等部门开展专项工作。
工程部：
工程部全力做好设施运维、故障抢修与隐患整改。防汛期间实行24小时值班值守，白天全面排查雨水井、电梯井、排水泵，夜间持续巡查泵房运行状态，确保排水系统随时正常运转。本月完成公共照明及电气设施维修180余处，疏通卫生间下水道、天台管道、排污管道等40余处，维修消防设施、井盖、路面、防火门、更换破损火烧板，排查整改园区各类安全隐患120余处。常态化巡检水泵、配电、消防系统。同步跟进处理前期遗留的131处问题，配合中建三局完成大型管网专项维修。
电梯维保部：
为全力保障业主乘梯安全，新市民物业入驻后迅速对接专业维保单位，对小区共有的204台电梯，建立“日常巡检+定期保养+故障急修”的全流程维保机制。
本月重点完成年检与自检工作：
1、完成70台电梯的年度定期检验（年检），全部合格通过；
2、完成剩余134台电梯的全覆盖自检自查，重点排查运行平稳性、门机系统、对讲通讯、底坑环境等关键部位，及时消除潜在隐患。
日常维护保养方面：
实行半月保制度，每15天对每台电梯进行一次全面保养，包括清洁机房、润滑轨道、调整门锁、检查钢丝绳和抱闸制动器；
· 建立电梯一梯一档台账，详细记录每次保养、故障维修及零部件更换情况；
· 每日安排专人巡视，重点检查电梯运行异响、平层精度、楼层显示、应急照明及五方对讲通话是否正常；
· 设立24小时应急响应机制，接到故障报修后15分钟内到场处置，本月累计处理开关门异常、按键失灵、停梯困人等故障30余起，均在2小时内修复；
· 定期清理电梯井道底坑杂物，检查缓冲器、限速器、安全钳等安全装置，确保紧急情况下可靠动作。
通过以上措施，204台电梯整体运行平稳，故障率较入驻前明显下降，全力保障业主“出门第一步、回家最后一程”的安全与安心。
秩序部：
秩序维护部严格落实门岗值守、园区巡逻与出入管控，实行24小时园区巡逻。本月园区新增78个巡更打卡点，对小区单元门口、停车棚、配电房、地库等重点区域加强巡查。本月制止违规装修、噪音扰民、飞线充电等行为30余起，劝导整改违规停车、占道经营、违规施工等行为120余次。配合工程部完成防汛物资储备及防汛工作。同时加强内部培训，明确工作职责，强化车辆停放与装修管控，保障园区治安稳定、秩序良好。
保洁部：
保洁部严格落实“全域无死角”清洁标准，精细化推进公共区域清扫、保洁与消杀工作。
设施配备与环境改善
项目部新配备400个垃圾分类桶，合理布设于园区各点位，彻底解决垃圾乱投、污水横流问题。新增冲洗车、清运车，每日对路面及商铺门前油污进行全面冲洗，确保地面洁净。
垃圾清运
协调清运部门建立定时清运机制，每日准时清运生活垃圾与建筑垃圾，做到日产日清。本月累计清运建筑垃圾127车，其中A区35车、B区67车、C区25车。
专项清理成果
本月共清理墙面小广告320处，清理楼道杂物56车，有效消除消防通道堵塞隐患。同时，对垃圾站、卫生死角、白色垃圾等开展地毯式清理，园区整体卫生状况明显改善。
绿化部：
绿化部围绕“修剪整形、除草清杂、病虫防治”三大任务，持续提升园区绿化品质。
日常养护
本月完成园区绿植的全面修枝整形，规整枯枝败叶，清理绿化带内杂草与杂物，恢复绿篱整齐、草坪清爽的景观效果。
病虫害防治
针对夏季易发病虫害，组织开展全园防虫药剂喷洒作业，重点防治蚜虫、白粉病等，有效控制虫害蔓延，保障绿植健康生长。
环境整治
对绿植遮挡采光、杂乱过密等问题逐项整改，清理绿化带内积存的白色垃圾与落叶，保持绿化区域通透整洁。
通过以上措施，园区绿化面貌焕然一新，为业主营造了更加舒适、清新的居住环境。
1. 深入推进“安全生产月”活动
全面开展安全隐患排查整治，常态化组织消防应急演练，提升全员应急处置能力。
2. 加快诉求闭环销号
对正在处理中的业主诉求加快处置进度，确保件件有落实、事事有回音；紧盯工程遗留问题，加大与施工方的对接督办力度，力争早日解决。
3. 推行设施预防性维护
针对频繁出现的设施维修类诉求，制定预防性维护计划，减少故障反复发生，降低维修率。
4. 做好高考期间服务保障
严格落实园区装修管控措施，加强噪音巡查与劝导，为考生营造安静、有序的复习与休息环境。同时提供必要的便民服务，助力考生顺利应考。
5月是新市民物业正式进驻葛店新城的起点，也是我们与每一位业主相识、相知的开端。从进场的第一天起，我们就把这里当作自己的家，把您当作家人。一个月来，我们用心倾听、用脚步丈量、用行动回应，努力把每一件小事做好。
未来的日子里，我们将继续以业主需求为出发点，认真对待每一项工作，与您携手共建更加安全、整洁、温馨、和谐的美好家园。
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