夏朵园业主开放日物业工程部专项监督工作情况汇报

破解居民

“心头事”

夏朵园

7月31日业主开放日专项监督工作报告

一是明确组织架构与人员配置，公示岗位分工、值守安排及岗位职责，清晰呈现工程团队管理体系。

二是解读核心职责与重点任务，围绕设备日常运维、公共区域维修、业主报修处置、突发故障应急抢修等工作，明确各类险情、故障及民生应急问题的处置流程与标准。

三是公示设施设备维护明细清单，列明公共设施、机电设备、管网系统的日常及定期巡检频次，同步标注运行状态、维护记录及特殊运维备注，实现运维工作公开透明、有据可查。

四是通报年度工作目标与计划，一方面聚焦设备运维本质，压降公共设备故障率，保障设施平稳运行；另一方面优化服务细节，规范上门维修流程，强化服务礼仪，全面提升业主体验。

据介绍，小区工程部现有5名维修师傅，实行精细化分工，每人对应专属板块、专项业务，所有报修工单均落实专人接单、专人处置、闭环管理，现场同步公示全员日常接单量、维修完成量及处置时效，数据可查。部门按月排单、按期落实、逐月复盘公共区域维修工作，通过现场图片、案例讲解直观呈现设施维修、环境维保、故障整改等常态化成效。

今年2月，物业针对商业街使用二十余年的老旧管网开展专项疏通，通过多方联动集中攻坚，解决了长期存在的油污淤积、排水不畅顽疾，为今年汛期、台风季商业街无积水提供了坚实保障。针对清掏垃圾，目前采取临时掩埋处理，后续将征集居民意见，商定合规长效处置方案。

针对业主高频关注的上下户漏水问题，现场专项说明：漏水成因复杂，涉及室内装修、管道老化、公共管网、防水破损等多重因素，部分业主对成因及权责划分认知不足易产生误解，是工程运维常见沟通难点。

物业同时坦诚现阶段短板：夏朵园总户数超3000户，体量大、设施多、运维范围广、报修需求大，现有工程人员配置已趋近饱和，全员长期满负荷运转，人力缺口与工作体量不匹配，工作压力持续偏高。

楼组长代表表示，通过本次活动全面了解了工程工作的流程、难度与细节，后续将发挥桥梁作用，主动向业主普及运维知识与工作难点，化解误解、疏导负面舆论，搭建良性沟通渠道。另有业主指出当前存在不良舆论现象：高温天下物业人员户外坚守、负重工作，部分业主仅凭片面认知在群内发布不实言论、带偏节奏，呼吁各方坚守“情理法”底线，遇事理性沟通、实事求是，问题单独对接物业解决，杜绝在公共群组传播不实信息、制造矛盾。还有业主结合公示数据指出，工程团队长期超饱和运转，人力紧缺问题突出，建议结合实际工作量酌情增补人员，缓解工作压力，为服务提质增效提供人力支撑。

物业于经理总结时表示，入驻八年来亲历小区环境与品质的持续提升，团队始终坚持包容服务理念，要求一线人员理性对待业主质疑，内部消化负面情绪，绝不将情绪传导给业主，保障服务温度。同时以车位喷漆事件为例开展自我复盘：此前业主多次反馈车位未喷号，实际物业已完成喷涂，因业主作息原因未及时察觉，叠加物业作业后未联动客服主动告知，导致误解。后续将以此为鉴，完善全流程服务闭环机制，做到事事有落实、件件有反馈，前置沟通、消除信息差，提升服务精细化水平。

陈主任作总结讲话并提出要求：一是强化维保单位管理，电梯、消防、弱电等专业设施需依托专业单位常态化养护，当前电梯维保单位已实行驻场服务，9月将迎来底部抬升相关检查，物业须进一步加大日常巡检力度。二是推动各岗位提升工作主动性，8月起安保巡逻车辆须配备垃圾袋，巡逻中发现的悬挂树枝、地面零星垃圾要主动清理，避免业主因岗位区分不清将问题笼统归因为服务不到位，物业经理要抓实管理细节。三是端正服务心态，物业服务属分内之责，做好服务是应有之义，不得刻意邀功。本次梳理形成的设施设备清单，要据此制定公共区域维修实施计划，工程部按序推进养护工作。物业经理要进一步压实各条线责任，强化跨条线联动协同，形成服务合力。