诺腾物业 ▎一周工作汇报(2026.9.14-2026.9.20)
- 2026-10-15 04:06:50
尊敬的各位业主：
为持续提升诺腾物业服务水平，及时向广大业户反馈服务情况，积极为全体业户创造生活便利，我们特向您呈现本周（2026年9.14-9.20）物业服务周报。
客服服务篇
1、日常接待报修登记跟踪处理，针对业主报修反映的问题及时派单跟踪处理，及时进行电话回访。询问业主是否解决、是否满意；
2、培训客服工作流程、日常服务细节等；
3、每日将收据底联以及派工单整理后，放入业主档案盒；
4、为业主升级门禁卡，并录入NFC；
5、接到电梯异常报修，及时上报电梯维保单位进行维修并回访；
6、常态化开展电梯每日巡检与每周排查工作，保障设备运行安全；
7、联系广告公司制作国庆节条幅；
8、做中秋节、国庆节的节日温馨提示；
9、在各单元负一层粘贴 “小心台阶，注意安全” 安全提示标识，于各单元一层排风口平台上方粘贴 “登高危险，请勿攀爬” 警示标识；
秩序维护篇
1、每天24小时院内、地库、外围、游乐场、不间断巡视巡查；
2、清理院内停放的共享单车和电动车；
3、巡查东西区车棚、地库的充电桩，确保业主充电安全；
4、清理楼内消防通道的杂物，保障通行畅通；
5、本周共接到火警误报21处，对误报点位逐一开展排查，核实误报原因；
6、在各单元出入口台阶位置施划黄色警示标线；
工程维修篇
1、每天按时对高低压配电室、消防高位水箱、高、中、低区的供水设备日常维护、抄表并记录；
2、西区地库返水的6处积水井进行24小时巡查并检查污水泵的运行情况；
3、公共区域开水、关水、合闸送电等38次，粘接踢脚线5处，门窗维护并加固维修8处以及维修东区路灯顶盖帽2处；
4、更换楼道灯、地库灯管6个，消火栓箱门玻璃2块；
5、对5号楼、7号楼地库共6个单元地下配电室实施秋季环境清理，同步开展配电设备巡视检查；
6、更换4号楼1单元地库电管井、5号楼3单元地配门锁芯2个；
7、处理3号楼2单元27层业主家中客厅窗户下方雨天渗水问题，完成渗漏点位维修及防水施工；
8、东区凉亭不锈钢棋盘及时进行焊接加固；
环境养护篇
1、倾倒生活垃圾31车；
2、擦拭健身器材、院内垃圾桶、消防柜等；
3、清扫1号楼负1层到6层的步梯、3号楼及5号楼的车棚卫生以及地库出入口坡道、6号楼4单元2层平台垃圾；
4、擦拭各单元电梯轿厢、打扫楼道卫生、清理垃圾桶周边的垃圾以及堆放的杂物；
5、捡绿化带里、商铺门前的白色垃圾、烟头等；
6、擦拭各单元一层的楼道玻璃；
7、本周降雨后及时清扫地面坑洼处的积水；
客服服务篇
1、办理物业费、车位续费、门禁卡手续。
2、粘贴出租车位车牌号、粘贴桃花岛二期单元门静音条。
3、补贴公共区域安全温馨提示、补贴电梯乘梯须知。
4、配合弱电维修楼宇对讲机。
5、配合燃气工作人员，桃李安装厨房燃气报警器。
6、排查业主群报修问题。
7、每周一园区例行检查。
8、打印桃花岛物业费催缴单、工作照片，并归档。
9、各业主群推广公众号作品，关于清理楼道杂物温馨提示。
10、每日前台接待、接听报修电话，及时对接各部门处理，并跟进。
秩序维护篇
1、小区、地库、车棚、游乐场、外围商业街、桃李按公司有关规定巡逻。
2、检查各个楼栋消防栓（厢）设施的正常情况。
3、按公司规定摆放各单元门口的电动车。
4、配合保洁部清理桃花岛各栋楼消防通道里的杂物。
5、处理桃花岛2号楼公区烟感故障。
6、桃花岛各栋楼单元门粘贴胶条。
7、秩序部巡逻车换车胎1个（80元）。
8、帮助桃李E栋商铺业主送东西。
9、清理桃花岛院内遮挡摄像头树枝。
工程维修篇
1、维修桃花岛南门亮化灯带。
2、粘贴14号楼东墙的踢脚线。
3、改装9号楼1单元储藏间照明灯线路。
4、安装桃李路灯杆与监控杆的标牌。
5、修复桃李D栋西南角挖断的路灯电缆。
6、维修地库开闭站南侧主电缆桥架。
7、维修桃花岛院内破损的大理石台阶与地砖。
8、焊接修复桃花岛各单元门口损坏的不锈钢栏杆。
9、协助弱电师傅维修桃花岛电梯内有故障的监控与网桥。
10、完成每日报修的合电闸，调水压等 21户。更换楼道地库照明灯26处。入户更换水笼头、自来水阀门等6户。
11、完成每日必查的高位水箱、水泵房、消防设备间。
环境养护篇
1、清倒桃花岛生活垃圾43车、桃李生活垃圾28车、大件垃圾26车。
2、擦拭公共区域各楼道电梯轿厢。
3、擦拭各单元窗台面，步梯扶手，消防设施设备。
4、清洗地库车位地面，擦拭广角镜，减速带。
5、抽查各单元卫生及设施设备情况。
6、打扫各单元地库储藏室走廊卫生。
7、清理绿化带草坪两侧烟头、狗屎、捡区域白色垃圾
8、清洗3个水系。
9、组织外保打扫13号楼商铺后面的卫生。
10、清理楼内楼道杂物。
11、清理各楼栋散水。
12、打扫储藏间防火门角落卫生。
13、擦各楼栋楼层玻璃。
客服服务篇
1、一区推广缴费有礼活动截至日期，办理物业费缴费手续、地库车位、储藏室的公共照明费用收取。
2、园区各区域巡查发现问题对接各部门处理。
3、配合弱电师傅维修道闸杆、三区入户处理楼宇对讲机故障，配合维修外保温师傅、维修楼顶师傅入户确定漏水位置准备维修。
4、更换四区公示栏打印各类信息表，补粘各点位物业码上办二维码，粘贴各区域各楼层电梯安全温馨小提示，补粘各类破损温馨提示，整理核对出租车位对接挂车牌，整理核对业主档案信息。
5、落实业主反应问题对接处理。
6、帮业主开窗户晾家、浇花。帮一区业主老人送充电宝开锁并指导电池充电，入户帮已缴费业主送礼品，帮业主出租房屋带领租客看房。
7、补刷门禁卡、手机复制门禁卡并帮开通。
8、巡查楼内堆放杂物告知存在安全隐患及时清理。
9、业主群发送各类安全温馨提示，每日早发送业主生日祝福短信、当日派工单归档、票据录入电脑、工作照片存档 。
10、每日前台接待、接听报修电话，及时对接各部门处理，并跟踪处理结果。
11、每周晨会，安排周工作。强调服务细节.前台接待工作细节.礼貌礼仪。
秩序维护篇
1、日常巡查小区，地库，地库里存电汽车，车棚子，三区，一区，一区地库的安全隐患。
2、日常清理临时进入小区里的车辆及共享电动车，自行车。
3、摆放楼前乱停乱放的电动车，自行车。
4、清理小区院内杂草。
工程维修篇
1、4号楼前凉亭换灯带，三区凉亭修灯带，二区配电室换灯 二区查线路维修路灯。
2、二区二号楼商铺前焊护栏，五号楼商铺前安护栏，二区地库出口安提示牌，二区3号楼前固定提示牌，四区大门前焊挡车桩。
3、四区更换安装公示栏，二区游乐场修设备。
4、二区4号楼、一区一号楼二单元、一区二号楼维修单元门。
5、5号楼4楼公共卫生间换冲洗阀。
6、日常入户查漏水户，查线路，帮忙换灯、换水龙头软管，修窗户多处。
7、换楼道灯12处，粘贴踢脚线3处，地库车位挂车牌，每日报修都已完成。
8、每日晨会，安排当日工作，强调服务意识，安全问题。
环境养护篇
1、清倒生活垃圾和装修垃圾、旧家具、修剪下来的树枝等。
2、清扫并拖洗各单元楼层地面和步梯，擦拭步梯扶手和电梯轿厢、一楼大厅玻璃、各组分类垃圾桶，发现楼内有损坏的设施及时报修。
3、清扫小区路面和商铺前街、拾捡白色垃圾、清理路面上和草坪里的狗粪。
4、打扫2区、3区、4区的车棚和地库步梯通道。擦拭各区车棚里充电设施，一区和二区地库出入口的道闸杆、灯杆、花草牌。
5、拖洗一区和二区地库的地面，清洗垃圾桶靠背墙上的污渍。
6、清洗一区、二区地面垃圾桶周围地面上的污渍。
7、清理2号楼、3号楼维修外墙产生的渣土。
8、清理小区路面上的杂草。
