方远物业|鸿景名苑2025年年度工作总结
- 2026-10-16 00:28:25
时光悄然流转，2025 年已落下帷幕。这一年里，我们始终以 “细节关爱，亲情服务” 为初心，陪伴在每一位业主身边，用服务串联温暖、以真心凝聚邻里。现将本年度物业服务工作梳理呈现，与您一同回望这一年的烟火与温情：
2025年年度服务工作汇报
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管家部年度服务工作
人间烟火处，最是管家情。朝夕相伴的值守，是藏在生活褶皱里的温柔 —— 我们以 “管家式” 贴心，回应每一声咨询、跟进每一件琐事，让您的日常期许皆有着落，把 “家的安心” 揉进朝暮相伴里。
▶ 2025年，我们上门与电话回访达到798户，装修跟进18户，受理业主建议与诉求约2536起。
▶ 诉求焦点：小区内电动车乱停乱放问题、小区保洁问题、小区安全防范、高空抛物、管道堵塞、电梯维修等问题，管家服务中心已积极给予跟进处理，完成率为98%、业主满意度为94%。
2
绿化部年度服务工作
绿化班组循时养护，春植新绿、夏剪繁枝，让园区草木始终舒展生机，把自然的暖意种进每一寸角落。
▶ 2025年小区绿化养护情况：绿化植物生长状况良好。植被景观修剪6次，绿化施肥2次，局部虫害打药治理20次。
▶ 2025年不定期栽种树苗、修剪草坪、绿篱、乔木和除草，对小区绿化补种改造，修剪高大乔木，营造舒适园林绿化环境。
▶ 2025年小区进行了8次四害消杀。
3
工程部年度服务工作
园区的肌理，藏在每一处设施的运转里。我们以匠心作盾，于细微处见真章：小到开关的修缮、管道的疏通，大到公共设备的巡检维护，皆以极速响应处置，让设施 “无虞” 成为生活的安稳底色。
▶2025年工程共处理小区内处理各项报修约1140起，上门维修服务578次。园区排污井清掏检查完成2次，并每月对小区排污下水管检查。今年对园区护栏、花架等进行了重新喷漆保养，对地下室风机管支撑架进行了维修更换。
1
秩序维护部年度服务工作
万家灯火的安心，源于从不缺席的守护。我们以责任织就安全经纬：日常巡逻的步履踏遍园区角落，消防演练邀您共筑防线，用全天候的值守，把 “安心” 酿成家园的日常气息。
▶ 2025年安排每周有一次微型消防拉练演习，2025年累计约52次，大型消防演习2次，夜间不间断对楼层及公共区域进行安全巡查，2025年度鸿景名苑无偷盗案件发生，无安全事故发生。
▶ 定期巡查，对服务区域消防器材进行检查并做好记录；严格按照公司要求完成消防安全监督。
▲ 秩序维护服务工作内容
1
保洁部年度服务工作
草木清嘉，窗明几净，方是家园应有的模样。我们以四季为序：保洁团队穿梭于楼宇街巷，拂去尘灰、规整细节，让公共空间常存清爽；
2025年完成专项清洁，其中完成了道路冲洗；门框清洁；公共园区落叶清扫；设备房打扫地下室清洗，玻璃刮洗，水池清洗，落叶清理，花丛垃圾清理等。
2025年完成日常清洁，包含楼道日常保洁、路面清扫地面清洗，楼道擦拭，地下室打扫，蜘蛛网打扫分类等。
▲ 保洁服务工作内容
2025年度文化活动及重点回顾
岁时雅集，烟火里聚邻里
岁序轮转，雅集为笺。我们以节日作引，在春节晕染满院红妆、悬起灯笼藏起年味；于女神节备下惊喜，以心意衬得眉眼温柔；中秋等传统佳节里，搭起邻里相聚的台，让烟火气裹着笑意，把 “远亲不如近邻” 的暖意在家园里铺展。
1
6场社区文化活动
▲3.8妇女节活动花絮
▲端午节举办主题为“粽情六月和谐鸿景邻里情”活动
▲泡泡大作战和捞鱼活动
▲重阳节送温暖
▲“冰皮月饼DIY共叙邻里情”
▲“鸿”心向党，共赴“球趣盛宴”鸿景名苑亲子足球赛
2
电梯维保及维修
▲更换松闸电池工作内容
▲电梯维保及维修工作内容
3
地下室顶全面补漆
1
东北门车道闸地面维修
1
喷水池灯维修
1
园区门及护栏补漆
▲补漆工作内容
7
清洗水箱
▲每年两次清洗工作内容
重大报事报修及事件处理
生活的平顺，藏在 “急事速办” 的行动力里。全年重大报事报修与突发事项，我们以 “零拖延” 的响应速度处置，将问题化解于萌芽，让 “无忧” 成为生活日常注脚。
1
景观池连廊补漆
2025年11月物业服务中心对景观池的连廊招外援进行补漆和加固，更换灯。
▲事务处理痕迹
2
园区监控摄像头维修
2025年10月28日，物业服务中心维修监控设备，园区损坏的监控摄像进行维修，加强管控让园区更加安全。
▲事务处理痕迹
地下室风机管巩固
更换老化地下室所有风机分支管道的吊架、支架安装处，必要时加设加固箍。
▲事务处理痕迹
2026年年度工作计划安排
在新的一年里，我们会延续这份初心：优化服务细节、丰富邻里温情，把家园的故事写得更暖。愿新程里，家园常安，暖意常伴。以下是鸿景名苑物业服务中心2026年年度工作计划安排，我们邀请各位业主共鉴家园服务工作开展
一.保洁管理：打造绿色，优美环境
1.优化室内绿植布置与养护方案，定期更换季节性花卉，提升大堂、公共区域景观效果。
二.保洁管理：洁净、舒适小区环境
1.清洁精细化：制定并执行更严格的公共区域日常清洁标准与频次，重点提升卫生间、电梯轿厢、架空层等高接触区域的洁净度。
2. 推行垃圾分类深化管理，加强宣传与引导，提高租户分类准确率，确保垃圾及时清运。
3.每月组织一次大型专项清洁（如过道玻璃、通风口清洗）。
三· 工程运维：保障设施稳定、节能、智能运行
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、每日至少巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录。
3、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
6、设备房保持整洁、通风、滴、漏和鼠害现象。
7、小区道路畅通、路面平整，井盖无缺损、无丢失，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
8、每周对路灯、楼道灯、景观灯及相关设施进行检查，发现损坏及时修复，完好率不低于90%。
四.秩序维护服务：构筑坚实、高效安全防线
1、小区实行封闭式管理，主出入口24小时值勤，上下班高峰期立岗，对进出车辆和外来人员进行查询登记和规范管理。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次应有巡查记录，发现安全隐患及时处理；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，有专职人员巡查和引导车辆有序通行、停放，收费管理的车库内配置道闸和录像监控。
4、对小区人员出入实施证、卡管理，对临时访客实行登记制度，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
五. 管家服务：提供专业、贴心、前瞻服务体验
1. 服务标准化与个性化 完善客服人员培训体系，强化服务规范、沟通技巧及投诉处理流程培训。
2.· 建立重点住户档案，提供更具针对性的服务对接与沟通。
3. 沟通渠道与社区建设：· 畅通并多元化客户沟通渠道（如客服热线、上门回访），确保住户诉求及时响应与反馈，建立闭环管理。
4.定期进行客户满意度调查，针对薄弱环节制定改进措施，年度整体满意度目标提升至90%以上。
5.每季度策划组织不少于4次社区文化活动（节日主题活动），增强业主们的归属感。
回望 2025，从管家的朝暮值守
到安保的风雨护持
从园区的草木清嘉到邻里的围坐笑意
每一份服务的微光
都因您的理解与参与
汇聚成家园的暖煦星河
2026年，
在鸿景名苑小区业委会的监督指导下
以及广大业主的支持下，
让我们继续以 “家” 为圆心
把美好、安心、温情
写进了新一年的服务的日常里
