在新的一年里，我们会延续这份初心：优化服务细节、丰富邻里温情，把家园的故事写得更暖。愿新程里，家园常安，暖意常伴。以下是鸿景名苑物业服务中心2026年年度工作计划安排，我们邀请各位业主共鉴家园服务工作开展
一.保洁管理：打造绿色，优美环境
1.优化室内绿植布置与养护方案，定期更换季节性花卉，提升大堂、公共区域景观效果。
二.保洁管理：洁净、舒适小区环境
1.清洁精细化：制定并执行更严格的公共区域日常清洁标准与频次，重点提升卫生间、电梯轿厢、架空层等高接触区域的洁净度。
2. 推行垃圾分类深化管理，加强宣传与引导，提高租户分类准确率，确保垃圾及时清运。
3.每月组织一次大型专项清洁（如过道玻璃、通风口清洗）。
三· 工程运维：保障设施稳定、节能、智能运行
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、每日至少巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录。
3、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
6、设备房保持整洁、通风、滴、漏和鼠害现象。
7、小区道路畅通、路面平整，井盖无缺损、无丢失，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
8、每周对路灯、楼道灯、景观灯及相关设施进行检查，发现损坏及时修复，完好率不低于90%。
四.秩序维护服务：构筑坚实、高效安全防线
1、小区实行封闭式管理，主出入口24小时值勤，上下班高峰期立岗，对进出车辆和外来人员进行查询登记和规范管理。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次应有巡查记录，发现安全隐患及时处理；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，有专职人员巡查和引导车辆有序通行、停放，收费管理的车库内配置道闸和录像监控。
4、对小区人员出入实施证、卡管理，对临时访客实行登记制度，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
五. 管家服务：提供专业、贴心、前瞻服务体验
1. 服务标准化与个性化 完善客服人员培训体系，强化服务规范、沟通技巧及投诉处理流程培训。
2.· 建立重点住户档案，提供更具针对性的服务对接与沟通。
3. 沟通渠道与社区建设：· 畅通并多元化客户沟通渠道（如客服热线、上门回访），确保住户诉求及时响应与反馈，建立闭环管理。
4.定期进行客户满意度调查，针对薄弱环节制定改进措施，年度整体满意度目标提升至90%以上。
5.每季度策划组织不少于4次社区文化活动（节日主题活动），增强业主们的归属感。
