在新的一年里,我们会延续这份初心:优化服务细节、丰富邻里温情,把家园的故事写得更暖。愿新程里,家园常安,暖意常伴。以下是鸿景名苑物业服务中心2026年年度工作计划安排,我们邀请各位业主共鉴家园服务工作开展
一.保洁管理:打造绿色,优美环境
1.优化室内绿植布置与养护方案,定期更换季节性花卉,提升大堂、公共区域景观效果。
二.保洁管理:洁净、舒适小区环境
1.清洁精细化:制定并执行更严格的公共区域日常清洁标准与频次,重点提升卫生间、电梯轿厢、架空层等高接触区域的洁净度。
2. 推行垃圾分类深化管理,加强宣传与引导,提高租户分类准确率,确保垃圾及时清运。
3.每月组织一次大型专项清洁(如过道玻璃、通风口清洗)。
三· 工程运维:保障设施稳定、节能、智能运行
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
2、每日至少巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录。
3、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外),建立共用设施设备档案(设备台账),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
4、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。
5、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。
6、设备房保持整洁、通风、滴、漏和鼠害现象。
7、小区道路畅通、路面平整,井盖无缺损、无丢失,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
8、每周对路灯、楼道灯、景观灯及相关设施进行检查,发现损坏及时修复,完好率不低于90%。
四.秩序维护服务:构筑坚实、高效安全防线
1、小区实行封闭式管理,主出入口24小时值勤,上下班高峰期立岗,对进出车辆和外来人员进行查询登记和规范管理。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次应有巡查记录,发现安全隐患及时处理;配有安全监控设施的,实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理,有专职人员巡查和引导车辆有序通行、停放,收费管理的车库内配置道闸和录像监控。
4、对小区人员出入实施证、卡管理,对临时访客实行登记制度,对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
五. 管家服务:提供专业、贴心、前瞻服务体验
1. 服务标准化与个性化 完善客服人员培训体系,强化服务规范、沟通技巧及投诉处理流程培训。
2.· 建立重点住户档案,提供更具针对性的服务对接与沟通。
3. 沟通渠道与社区建设:· 畅通并多元化客户沟通渠道(如客服热线、上门回访),确保住户诉求及时响应与反馈,建立闭环管理。
4.定期进行客户满意度调查,针对薄弱环节制定改进措施,年度整体满意度目标提升至90%以上。
5.每季度策划组织不少于4次社区文化活动(节日主题活动),增强业主们的归属感。