2025年，在上级部门的正确领导下，急救指挥中心深入贯彻落实“人民至上、生命至上”的核心宗旨，紧扣“快速响应、精准调度、高效处置、优质服务”的工作主线，以提升院前急救服务能力为核心，以完善应急救援体系为重点，以强化队伍建设为支撑，扎实推进各项工作落地见效，圆满完成了全年各项急救指挥、应急保障和体系建设任务，有效守护了辖区群众生命健康安全。现将全年工作详细总结如下：

一、2025年工作总体概况

2025年，中心全面贯彻落实国家、省、市关于院前急救工作的各项决策部署，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化急救调度流程、完善急救网络布局、提升应急处置能力、加强队伍专业建设。全年共受理各类急救呼叫XX万次，有效派车XX万次，出动急救人员XX万人次，转运救治患者XX万人次，平均急救反应时间XX分钟，较2024年缩短XX分钟，急救呼叫满足率XX%、患者满意度XX%，较上年均有明显提升；圆满完成各类重大活动医疗急救保障XX场次，成功处置突发事件应急救援XX起，无重大急救差错、纠纷及安全事故发生，各项核心工作指标均达到或超额完成年度目标任务，推动院前急救工作高质量发展迈出坚实步伐。

二、重点工作开展及成效

（一）优化调度体系，提升指挥调度精准度

调度工作是急救工作的“神经中枢”，2025年中心重点推进调度体系规范化、智能化建设，全力提升指挥调度效率和精准度。

一是完善调度工作规范。结合全年急救工作实际，修订完善《急救呼叫受理规范》《调度派车流程》《突发情况应急调度预案》等10项制度，明确调度人员岗位职责、受理标准、派车原则和应急处置流程，规范呼叫受理、信息核实、车辆调度、途中跟踪、交接反馈等各环节工作，杜绝调度失误、派车延迟等问题。建立调度工作自查自纠机制，每日对调度录音、派车记录进行抽查审核，每月开展调度工作质量分析会，及时排查整改工作中的薄弱环节，全年累计抽查调度录音XX条、派车记录XX份，整改问题XX个，调度工作规范化水平显著提升。

二是推进调度智能化升级。投入专项资金，完成急救指挥调度系统升级改造，新增智能分诊、动态派车、实时定位、视频联动等功能，实现急救呼叫“一键受理、智能分诊、精准派车、全程跟踪”。系统可根据患者主诉、发病地点、病情轻重，自动匹配最近的急救站点和急救车辆，智能规避拥堵路段，优化行驶路线；同时，实现与辖区各医院急诊科、急救站点、消防、交警等部门的信息互通，调度人员可通过视频实时查看急救现场、车辆行驶状态和患者病情，精准下达急救指导指令。2025年，通过智能调度系统优化派车路线XX次，平均缩短急救行驶时间XX分钟，10秒接听率从95%提升至98.5%，调度精准度较上年提升XX%。此外，率先贯通“急救调度——国家医保——医院系统”三大平台，打造“上车即入院”智慧急救新模式，患者在救护车上即可完成建档、挂号、医保结算，甚至“惠民保”无感支付，彻底解决家属慌乱中垫付医药费、事后奔波报销的痛点，为生命抢出宝贵的“结算时间”。

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