公元物业东方天城小区2025年工作汇报

📋 日常工作・规范有序

1.年度报修7038次；公共报事、报修5822件；户内报事、报修1216件

2.物业服务中心周例会52次，周检52次，月检12次

3.物品放行核对半年度162次

4.重要公示：月度《管理处物业服务工作简报》共12次；月度用电公摊明细公示共12次

5.年度公共收益季度公示共4次

6.业主满意度意见征询3700人次/年度

7.班组完成350次班组早晚会，针对存在问题和近期业主诉求与遗留问题通报，并提出整改措施和方案

8.集体义务劳动24次（拔杂草、捡白色垃圾、清杂物等）

🎉 社区文化・精彩纷呈

1.社区活动共举办16次：腊八节、元宵节、三八女神节、便民服务、母亲节、儿童节、端午节、中秋节、国庆节、重阳节、冬至等

2.业主新婚氛围布置3场 

🤝 矛盾调解・温暖沟通

1.处理日常诉求 3100 件，接待装修咨询 101 户

2.协调化解 145 户业主矛盾，合计 264 人 / 次

3.跟进汇生活平台业主服务请求 378 户

🛠️ 遗留问题・协调处理

1.接收业主反馈遗留问题 20 件

2.已成功解决 17 件，剩余 3 件正在积极协调推进中

管家服务

张贴各类标识、更换宣传栏内容

📢 信息传递・及时贴心

1.更新小区宣传栏内容 4 次

2.张贴温馨提示、通知 3186 份

3.通过管家微信发送温馨提示 624 人次

🔧 收楼装修・细致跟进

1.完成 21 户业主收楼，101 户装修手续办理

2.对 101 户 / 次的户内特殊项目安装进行跟进

3.完成 101 户 / 次洗手间沉箱闭水实验及装修工程验收

🚧 电梯及消防设施

1.电梯控制箱巡检 1536 次，电梯曳引机巡检 12 次，故障报修合计 1345 次，停梯 43 台次

2.防火卷帘（含各电动机、控制箱）巡检 384 次，处理报修 3 次

3.正压风机保养 12 次，地库风机全年运行 365 次

4.对地下车库排风机进行全面保养 12 次

💧 给水系统

1.生活水泵巡检 4320 次、保养 46 次，应急停水报修 1 次

2.给水管与阀门巡检 12 次，处理报修 1 次

3.消防水池巡检 720 次

4.消防设施维护 24 次

5.消防水泵、喷淋水泵控制箱巡检 1430 次、检查 48 次

6.对消防水泵、喷淋水泵进行巡检维护 960 次，全面保养 24 次，处理报修 3 次

7.消防水泵每月试运行 8 次（年度共 96 次）

8.每月巡查小区总水表并抄表 1 次（年度共 12 次）

⚡ 供电系统

1.高低压配电柜各巡检 24 次（配电房已移交供电局）

2.低压配电柜巡检24次（配电房已移交供电局）

3.发电机巡检365次，全面保养24次，报修1次

4.每月对 2 台发电机进行试运行 2 次，全年共 48 次，运行正常

🚰 排污系统

1.排污设施设备巡检维护1740人次（145个排污水井），全面保养12次，报修10次

2.沙井清理24次

3.排水沟清理24次

4.疏通主排污管96次

🛠️ 公共照明维护、维修报修响应

1.完成路灯、梯灯维修 285 人次，更换灯管、灯泡共 3430 个，有效保障了夜间照明

2.对园林照明设施进行 12 次系统性保养，处理维修 192 人次，提升了园区夜间景观的安全性与美观度

3.处理公共区域报修 3829 件

4.处理户内报修 1216 件

5.对疏散指示灯进行 12 次巡检，处理维修 375 次

6.全面清理、清洁 132 个风机房及控制箱

7.班组完成155次班组早晚会，针对存在问题和近期业主诉求与遗留问题通报，并提出整改措施和方案

📢 内部管理与应急演练

1.召开班组早晚会议 30 次、班组会议 24 次，通报治安形势并落实整改

2.组织突发事件演练 12 次，提升团队应急响应能力

🕵️ 小区巡查

1.小区设巡逻签到点 54 处，共计157680人次

2.消防栓、箱例行检查48728人次

3.查岗：年度完成24次对夜班进行查岗工作

4.更换破损排污井盖30个

5.清洗消火栓272个,灭火器清洁950箱，消防系统故障点1523个，杂物清理654处

🧹 保洁维护

1.清扫各天面360次，商铺平台及楼宇公共平台24次/年度

2.各大堂窗户、信报箱保洁360次/年度

3.打扫园林落叶365次/年度

4.清洗喷泉鱼池12次/半年度

5.清洗园区地面和广场大理石6次/年度

6.打扫蜘蛛网每月全面4次清洁，48次/年度

7.地下车库清洗4次

8.擦拭不锈钢部件保养48次

9.首层27个单元大堂一年拖抹38880人次、共用部位玻璃一年清洁9720人次

10.园林照明灯具擦拭12次

11.小区公共垃圾桶245个，清运合计：88200个次

12.班组完成360次班组早晚会，针对存在问题和近期业主诉求与卫生问题进行通报，并提出整改措施和方案

🌿 绿化维护

1.小区公共区域四害消杀 48次/288桶/46080升

2.绿化施肥  550 公斤

3.绿化修剪面积  45316 平方米

4.绿化病虫害预防，喷洒药物  46080 升

5.绿篱球形修剪12次合计9880个

6.修剪草坪12次32480平方米

7.乔木修整12次合计1800棵

8.班组完成360次班组早晚会，针对绿化存在问题和消杀问题进行通报，并提出整改措施和方案

9.苗圃补种1050㎡，4700棵，时花更换3600棵

10.清掏排水井825个

 📝 各班组培训

1.分公司管理层培训与例会完成900人次

2.年度客服部完成培训536人次

3.年度工程部完成培训468人次

4.年度安管部完成培训1728人次

5.年度环境部完成培训492人次

🔍 监督与协调

1.组织 7 次内部会议，协调邻里纠纷，并监督物业会议决议执行

2.联合物业对公共区域及设施设备进行 12 次检查，发现问题并督促整改

📢 业主大会与重大事项

圆满完成东方天城花园 2025 年业主大会，表决通过了多项关乎业主切身利益的重要事项：

（1）外围停车场地：铺设沥青改造，提升停车环境

（2）4 栋外围架空层：出租（原美涂士门面），增加小区公共收益

（3）电动车配套：在小区外围红线范围内建设电动车棚及充电设施

（4）垃圾中转站优化：以开发商两个地下车库车位补偿垃圾中转站面积不足，增加小区公共收益

（5）儿童设施：建设小区儿童阅览室（利用 14 栋架空层建设）

（6）车位规划：在 1 栋外围原售楼部门前区域增划汽车停车位

🛠️ 年度大事记

1.针对小区西门岗亭在消防通道中间，存在消防车不能及时进入安全隐患，4月1日前改造落地

2.小区大堂、电梯内、外围、园区公共区域（除地库）等监控系统升级改造完成，于6月5日投入正常使用

3.12栋5层老人活动室新增娱乐设施供老人使用，于8月24日完成

4.为解决小区电动自行车充电及停放问题，在外围东面、北门新增电动自行车充电及停放位置，于7月1日完成

5.针对游泳池承包供应商合同到期进行招投标并签订合同完成

6.针对业主多次反馈的鱼池水质浑浊及蚊虫滋生问题，为提升水体环境，经多方比价、公示并获批使用申请公共收益，已安装水质循环泵系统

7.因泳池泵房设备已投入使用近十年，原有过滤系统效能下降，导致泳池水质维护压力增大。为有效改善和保障泳池水质，经申请并获批使用公共收益，聘请专业维保单位对泵房砂缸内的石英砂进行了全面更换

8.5栋消防泵房及关联的消火栓系统（含东南门地上消火栓）发生故障，影响正常运行。经报备业委会并获批使用公共收益，已聘请专业单位完成维修

9.日常巡查发现电梯井存在渗漏问题。为确保设施安全，经多方比价、公示并获批使用申请公共收益，已聘请专业单位完成修补工作

10.解决业主家中外墙渗漏问题，确保项目业主因房屋质量问题给业主造成不必要影响，经过与业委会反馈，通过业委会表决通过跟进该专项工作的推进落实37户

11.针对小区电梯故障，达到大、中修申请公共收益52次维修并公示，确保运行正常

12.针对5栋一期发电机电机马达故障，为了不影响突发停电时的应急电源使用，经找专业公司核实故障原因，并申请公共收益使用紧急采购故障配件马达进行更换

13.为了解决外围停车场系统进出场识别困难、识别不准，“重复出场”，系统无法有效计费与造成业主无法及时出场、困扰。 7月3日通过多方报价招投标，进行申请公共收益进行系统升级改造

14.聘请专业公司开展化粪池清捞专项工作完成

15.聘请专业公司进行绿化高枝修剪安全隐患消除

16.集中清理7栋天面绿植，恢复原貌

17.进行13栋5层东方天城招牌拆除消除安全隐患

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🏆 年度荣誉

1.荣获2024 年度清远市住宅小区物业服务示范项目（复检）

2.2025 年第二届 “公元物业杯” 社区围棋赛获清远主流媒体《清远新闻》报道

3.2025 年首届 “公元物业业主杯” 社区篮球赛获得亚军，获《清远日报》报道并得到业主高度好评

4.2025 年获得四面锦旗，服务品质获业主认可

5、负责做好各种参观、调研接待工作

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回望 2025 年，我们的每一步前行都离不开全体业主的信任与支持，也凝聚着每一位物业人的坚守与付出。从设施设备的精细维护，到社区文化的温暖营造；从安全隐患的彻底消除，到业主诉求的高效响应，我们始终以 “用心服务，创造美好” 为初心，努力为大家打造一个更安全、更舒适、更有温度的家园。

新的一年，我们将带着这份肯定与期许继续前行，持续提升服务品质，积极响应大家的需求，也期待与各位业主携手并肩，共同建设我们更美好的家园！