工作总结报告（节选）汇报人：汤祥总经理
各位振升家人们：
大家上午好！
银蛇辞岁，我们曾携手穿越风雨；骏马迎春，我们将并肩驰骋新程。在这辞旧迎新的重要时刻，我们振升家人齐聚一堂，共同回望极不平凡的2025年，展望充满希望的2026年。首先，我谨代表集团向在过去一年里为集团发展辛勤耕耘、无私奉献的全体同仁，致以最衷心的感谢！也向始终理解、支持我们工作的家人们，送上最诚挚的问候和最美好的新春祝福！
过去的2025年，是集团发展历程中攻坚克难、稳中求进的一年。面对复杂多变的市场环境和行业挑战，全体振升家人凝心聚力，紧紧围绕“做受人尊重的保安人”的价值观，在基础管理、品牌建设、安全生产和市场拓展等方面取得了扎实的进展，共同交出了一份令人鼓舞的答卷。
展望2026年，我们站在新的起点，机遇与挑战并存。唯有保持战略定力，持续改革创新，才能在新征程中赢得主动、赢得未来。
下面，我将就集团2025年度主要工作完成情况以及2026年的发展战略与重点工作部署，向大会作报告。
一、凝心聚力，砥砺前行：2025年工作回顾与主要成就
（一）经营业绩稳中有升，发展基础持续夯实
集团2025年度累计完成营业额较2024年度营业额增长6.3%，其中芜湖分公司与振宏物业超额完成年度责任目标，实现规模稳步增长，巩固了亿元级企业平台。在大型活动及临时勤务方面，成功保障了包括骆岗公园新春灯会在内的多项大型活动与重要任务的安全。代表性服务项目如科晚、刘老根大舞台等，均获得客户高度评价。
（二）品牌实力广获认可，社会形象显著提升
2025年，集团品牌影响力与社会美誉度再上新台阶
一是集团资产建设实现重大突破。集团投资建设的青商产业园已于2025年5月顺利实现主体结构封顶，目前建筑外立面已基本完成，施工进度全面符合预期。按照规划，项目将于2026年上半年完成内部装修与配套设施建设并正式投入使用，届时集团总部将整体迁入新大楼办公。这不仅是民营保安公司领先拥有自建产权综合办公楼的单位，更标志着集团资产结构持续优化、综合实力显著增强，对提升企业形象、改善办公环境、凝聚团队合力具有里程碑意义。
二是品牌荣誉体系持续完善。2025年，集团先后荣获“2025中国物业服务企业500强优选服务商品牌前五强”“安徽省智慧社区创新服务品牌企业”等多项权威荣誉，并蝉联合肥市物业管理协会“优秀服务供应商”；在全市物业行业消防技能竞赛中荣获优秀组织奖。在个人荣誉方面，集团党委书记、董事长窦开宏获评“2025中国物业杰出企业家”，集团党委副书记、总经理汤祥荣获“合肥市物业服务行业优秀退伍军人”称号；在“2025礼赞劳动者·匠心物业人”评选中，刘兵、胡娟、鲁传凤、徐宏策等员工分获优秀项目经理、客服员、综管员、秩序维护员称号；另有多名同志获评优秀义警，展现了集团人才队伍建设的高质量成果。
三是外部关注支持力度持续增强。年内，共青团安徽省委、合肥市政协、六安市裕安区、合肥高新区管委会、上海高新区管委会等单位领导，以及中国物业管理协会、上海市保安服务行业协会、安徽省演讲学会等行业组织先后莅临集团调研指导，对集团的发展成效与社会贡献给予充分肯定，为集团持续发展注入强劲动力与信心。
四是专业人才培养体系不断深化。集团与安徽林业学院合作开设森林防火专业，并在市物协先后开展两期应急救援员专业培训，推动行业人才培养向专业化、系统化方向发展，为提升全行业应急处突能力提供了人才支撑。
五是行业影响力与平台建设同步提升。集团党委书记、董事长窦开宏担任合肥高新区青商书院院长及现代服务业协会会长，进一步拓宽了集团在区域经济发展与行业交流中的参与深度与话语权。
六是社会履责实践扎实推进。集团积极承办全省物业管理职业技能竞赛、合肥市物业协会相关竞赛等多场具有社会影响力的活动，并常态化组织开展义警巡逻、森林防火巡查等公益行动，以实际行动诠释了企业的社会责任与使命担当。
（三）内部建设全面加强，发展活力有效激发
1.组织学习与团队激励：持续优化绩效管理体系，兑现市场拓展提成奖金；系统开展班队长及各类晋升培训12次，全年开展骨干培训班4次，团队专业素养持续提升。表现突出的项目负责人例如产业园二期队长方清，管理人数达到60多人，能够做到全年甲方零投诉，同时还能积极响应集团随时安排的各项临时性任务。科大讯飞总部队长耿武超，从加入集团以来，快速适应集团的各项制度要求，70多人的队伍既能得到甲方的充分认可，还能保证队伍年关的基本稳定。集团的优秀队长还有很多，在这就不一一举例。
2.团队教育与业务创新：严格执行管理人员绩效考核；落实党员、退役军人、高学历及职称人员专项补贴。通过专题党课、发放学习资料、利用线上平台等多种形式强化思想教育，营造了积极向上的学习氛围。
3.党建工作与创先争优：集团党委下设7个党支部，坚持“把党组织建在项目上”。深入开展“7S”党建工作法，2025年与招商银行合肥分行高新支行党支部签署党建共建协议并赴廉政基地及大湾村开展党建共建活动；开展“夏日送清凉”、“三八”妇女节关爱等活动，党建带群建成效显著。
4.文化宣传与品牌势能：高质量编印《振升保安报》5期，总字数68069字。集团微信公众号发布报道176篇，多篇稿件被主流媒体转载，有效传播了企业价值与文化理念。
5.社会公益与员工关爱：持续开展困难员工慰问、金秋助学及夏日送清凉等关爱活动。投入警保联动义务服务70余人次，全年收获客户锦旗20余面、感谢信15余封，员工拾金不昧、抢险救灾等好人好事层出不穷，品牌形象深入人心。
二、直面挑战，精准施策：当前存在问题与改进方向
在肯定成绩的同时，我们清醒地认识到存在的不足，主要表现在以下几个方面：
（一）管理下沉与客户联系有待深化
集团领导班子深入一线调研、走访服务客户的频次和深度仍需加强，对基层实际情况的掌握和客户需求的响应机制有待进一步系统化、常态化。
（二）目标管理与执行效能尚不均衡
部分重点责任目标推进进度不一，成果呈现不平衡，需进一步强化过程督导与结果闭环，确保各项决策部署落实到位。
（三）运营质量与资金效率有待提升
应收账款周转速度有待加快，回款周期管理需进一步精细化，以提升资金使用效率和经营稳健性。
（四）队伍建设与培训体系有待夯实
一线员工业务技能培训和安全意识教育需更具针对性和实效性，培训成果转化机制有待健全。
（五）绩效管理机制需持续优化
现有绩效考核的精准性、区分度和刚性约束仍有提升空间，激励导向与战略目标的协同性仍需加强。
（六）基层管理与纪律执行存在短板
少数驻点岗位纪律执行不够严格，规范化、标准化管理水平有待进一步提高。尤其是对一线员工的安全教育引导工作下沉不够。
（七）人才结构与稳定性面临挑战
员工整体离职率，尤其是试用期离职率偏高，人才保留机制需系统优化；同时，55岁以上人员结构优化工作推进速度需进一步加快。
（八）市场竞争能力有待增强
市场投标中标率仍有较大提升空间，需从信息获取、方案策划、资源整合等方面系统提升市场竞争力。
（九）人才特色与结构需进一步优化
退役军人占员工总数的比例仍有提升空间，相关人才引进和培养机制有待进一步完善。
针对以上问题，集团将在新的一年里系统谋划、精准施策，以务实举措推动持续改进，为高质量发展筑牢管理根基。
（一）提升管理团队职业化水平
强化项目管理者的系统性培训与考核，建立更科学的选拔与淘汰机制。通过专项技能培训、提高绩效激励关联度，实现管理能力、责任担当与薪酬回报的协同增长，为承接高端项目储备人才。
（二）强化项目品质督察与客户关系维护
建立分级分层的常态化品质巡查与客户回访机制。分管领导、品质部门、运营部经理及项目负责人须按规定频次深入一线，发现问题、倾听声音、及时整改。每月召开项目运行分析会，推动服务品质与客户满意度双提升，促进项目续签与费用调整的良性循环。
（三）筑牢风险防控体系
强化全员风险意识，特别是针对油库、重点看护等高风险项目，加强预案演练与源头管控。提升管理人员风险识别与应急处置能力，将安全隐患消除在萌芽状态，保障客户与集团安全。
（四）优化激励与人才发展机制
完善覆盖全员的绩效考核与奖惩制度，真正实现“多劳多得、优绩优酬”。畅通退伍军人、党员、优秀毕业生等群体的晋升通道。加大“伯乐奖”力度，鼓励内推人才，构建积极进取、创先争优的组织氛围。
（五）推动管理制度化、标准化落地
严格执行制定的质量管理手册及“7S”党建工作法等标准体系。强化制度宣贯与执行监督，确保各项工作有标可依、有章可循，通过标准化建设提升整体运营效率与管理效能。
三、擘画蓝图，奋楫争先：2026年重点工作展望
旧岁已展千重锦，新年再进百尺竿。2026年，集团将围绕以下目标奋力前行：
1.市场拓展求精进：加强市场研判与客户需求分析，创新营销策略，强化自媒体宣传与品牌精准触达。提升标书制作质量与投标能力，由市场部牵头、全员协同，全力推动“走出去”交流合作、“请进来”资源整合，突破传统投标思维局限，积极拓展劳务派遣、物业管理、安保培训等新兴业务领域，实现市场结构多元突破。
2.目标责任重落实：自目标额度与奖惩制度下发以来，各分公司负责人积极响应，就额度制定与细则优化开展了多轮反馈交流，体现出大家对目标管理的重视。然而，重视仅是开端，关键在落实。必须卷起袖子、埋下身子扎实干。强者从不抱怨环境，成功之路唯靠奋斗。我们不仅要全力完成基础目标，更要以冲刺目标为引领，全员拼搏、上下协同，确保各项责任目标圆满实现。
3.人才强企增后劲：在2026年，集团将加大学历和退伍军人支出，吸引高端人才，通过骨干培训选拔储备库。落实A/B岗及储备干部制度，加大培训资源投入与政策性补贴争取。加快推进超龄队员替换工作，将相关比例控制在目标范围内。全力缩减劳动纠纷和工伤事故案件。
4.品质管理上台阶：坚持并强化夜查与常态化督导机制，确保年检频次达标。深化客户沟通，加大班队长在岗培训力度。重点规范队员着装、礼仪及岗位纪律，提升整体服务形象。保障大型活动服务质量，推动该项营业额同比增长10%以上。
5.运营保障提质效：规范财务流程，加强费用审核，用足用好各项惠企政策，严控各项成本。2026年我们要从机关层面，高度重视，落实责任到人，运营端口紧盯合作单位，采取走访、电话、微信等方式不间断交流沟通，财务部实时更新数据并进行通报，重点项目提出预警，项目层面全力配合，主动寻求甲方支持，共同确保死账、赖账为零。
6.企业宣传、品牌建设：集团全体人员要共同参与企业宣传，要求全员关注集团微信公众号，主动转发朋友圈，党政办要做好监督通报；荣誉方面，力争获得省、市级政府类荣誉不低于2项，协会类荣誉不低于18项。加强正面宣传，确保市级以上媒体正面报道不低于5篇，负面舆情为零。同时，集团会在2026年继续加大公益投入，体现社会价值，提升社会地位，例如做好此次政、警、企联防联动工作，此次活动由我们振升集团牵头，市公安局治安支队、高新公安分局，高新派出所和天乐中心共同联防联治，这将会进一步提升集团品牌，提供集团的社会影响力。
7.战略布局：集团在2026年除安徽省内，将还会在上海、江苏、江西等地区陆续投入管理力量，承接服务项目，拓宽业务范围，寻找新的领域的业务合作，各分子公司需与集团战略同步，在产值增长、利润提升、劳动关系和谐、安全生产（重大事故为零）及合同续签率等方面达成集团既定目标，实现整体协同高质量发展。
家人们，新征程的号角已经吹响。2026年，让我们继续秉持“做受人尊重的保安人”的初心与愿景，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，凝心聚力，携手并肩，共同谱写振升保安集团高质量发展的崭新篇章！
最后，再次衷心感谢各级领导、社会各界朋友长期以来的关心与支持！感谢全体振升同仁及家属的辛勤付出与无私奉献！春节将至，许多同事仍将坚守岗位，守护万家平安！在此，提前祝愿每一位振升家人及亲友，新年快乐、马年大吉、身体健康、阖家幸福、万事如意！
谢谢大家！
