美的集团流程管理部2025年工作总结:流程熵减·协同提效·体系赋能·数字驱动PPT

2025年美的集团流程管理部以“流程熵减·协同提效·体系赋能·数字驱动”为核心方向，完成全价值链流程优化革新，实现显著经营价值，同时搭建完善的流程管理体系，也明确了现存问题与2026年全球化发展的战略规划，为集团高质量增长提供了坚实的流程支撑。

核心经营成果上，全年完成156项流程优化项目（超额30%），流程效率平均提升38%，实现总成本节约8.6亿元（超额7.5%），流程合规率达99.2%（同比+2.3%），12项年度重点任务100%达成，投资回报率达4.8:1。各核心领域流程优化关键指标成效如下表：

优化全价值流程是今年工作的核心内容，在研发方面，深化 IPD模式的应用，推进 PDT的跨部门协作，简化28项审核环节；供应链一方实施 ISC模型，对 T+3灵活订货流程进行优化，建立数据共享的看板；销售方面，打通线上与线下的渠道障碍，完成订单的自动处理；职能管理方面，建立了佛山和无锡两个业务共享中心，将业务流程整合到28个业务部门，节约了1200名员工，并建立了全生命周期的合规监控系统，达到了“零合规”的目标。

在数字化提升方面，实现了 WebMethods和 BPM平台的双重提升，实现了98.5%的业务流程在线化；部署 RPA机器人32台，每年完成120多万次作业，节约人力资源3600万；建立28个核心数据治理指标的流程绩效仪表板，24小时闭环处理流程异常。在跨部门合作机制创新方面，成立6个合作团队，解决了48个难点问题，客户投诉率下降88%，打通了端到端的流程，提高了45%的合作效率，在绩效考评中将合作效果作为15%的权重。

在团队和文化建设方面，引进3位华为咨询师和18位专家，组建了62人的专业过程管理团队；开展了18次培训，覆盖了2300人，培养了120位合格的管理者；实施了82名流程导师结对指导，提出了286项流程优化和合理化建议，被采纳率为55.2%，提高了全员的流程意识。同时，建立了包括体系结构、过程标准、过程实施、过程监控和过程优化等五个方面的过程体系。85个过程涵盖了整个产业链，214个过程标准的执行率达到98%。

报告还提出了四个关键问题：过程优化大多是表面的，与数字技术的融合不够深入；跨部门合作中存在着部门利益至上、对外合作障碍重重的问题；全员对流程的认识不平衡，基层和中层对流程的认识不够；流程和体系的全球化适应性较差，海外数字和人力资源储备不足。

在此基础上，2026年，流程管理部制定了“深化改革，强化授权，弥补不足，全球适应”的战略主题，制定了180个流程优化项目，新产品开发周期缩短到8.5个月，库存周转时间缩短到32天，顾客满意度提高到94，海外流程上线率达到90%以上的核心目标。重点在流程优化、跨部门协同、全球化流程体系建设、合规管控和团队建设六个方面进行推进，扩大 RPA机器人的规模，增加海外协同团队，制定60个海外流程标准，培养150位合格的流程管理人员，用流程的力量推动集团在全球范围内实现突破。

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