天辰物业|1月份工作总结及2月份工作计划
- 2026-09-18 11:37:45
2026
物业服务简报
2026年1月份工作总结及2月份工作计划
天
辰
物
业
尊敬的业主家人们：
天辰物业全体员工愿持续为大家提供热情、周到、细致的服务，我们与业主是一家人，我们将始终与业主同坐一条板凳，竭诚为大家排忧解难，您的满意是我们无限动力。我们有一个共同的目标，那就是：创造一个安全、整洁、完好、温馨的家园。物业服务中心现将2026年1月份工作总结及2月份工作计划做如下汇报请您审阅：
01
客服部
客服部1月份工作完成情况：
1.前台日常业务办理:
（1）开物品放行条5户；
（2）编辑元旦假期温馨提示，转发微信朋友圈；
（3）打印社区通知，园区两处公告栏张贴；
（4）给预交2026年物业费业主上门送礼品；
（5）给秩序部打印A3版消防栓封条50张；
（6）联系鑫乐电梯维保师傅排查10号楼、15号楼电梯故障并维修；
（7）协助2户业主联系自来水公司抄表员咨询水费事宜；
（8）汇总2026年1月份各项工作完成情况及2月份各项工作计划；
2.前台报事、报修259起，已协调处理258起；报修1起待处理（未完成事项，需跟进）。
3.核对、分析2025年经营收费数据；做2026年经营收费任务预算；做2026年收费任务分解表（已完成）。
4.核算 2026年电子版收费台账并打印纸质版；汇总2026年1月各项收入报表；更新电子版、纸质版收费台账；更新经营收费任务报表（已完成）。
5.园区日常巡查；装修户巡查:7户；更换2026年空置房巡查表并巡查空置房:63户（已完成）。
6.各部门1月份日常服务照片存档（已完成）。
7.编辑客服部2026年全年工作计划、培训计划；编辑客服部2025年度工作总结及2026年度工作计划（已完成）。
8.组织客服管家学习物业相关专业知识四次（已完成）。
9.本月收费工作。
园区日常细节巡查
客服管家日常贴心服务💞
服务为您 陪伴由心
02
办公室
办公室1月份工作完成情况：
1.更换东、西门岗播放工作记录视频5部。
2.更新员工花名册，办理员工入职手续1份。
3.参加社区会议1次，高新市场监管局关于电梯安全会议1次。
4.项目部分员工续签劳动合同（协议）。
5.协助进行园区春节氛围装扮。
6.办理外联事务3次。
7.配合镇、社区完成2025年物业服务质量测评。
8.维修客服部打印机并更换定影配件。
9.撰写2025年度部门工作总结及2026年度工作计划，并汇总项目2026年度工作计划电子版。
10.购买紧急物料5次。
11.购买预存2026年物业费的赠送礼品。
12.编辑推送公众号4篇，视频号5部。
13.收集整理各部门日常工作的图文资料并分类保存。
14.填报陕西省房地产市场监管平台良好行为信息11条。
15.汇总2026年新春对联内容，并联系书法老师对接书写事宜。
16.策划年终总结会会议流程及准备相关物料。
17.打印1月份员工绩效考核表、2月份园区卫生点位巡查记录表、公共电梯日常检查表、品质巡查记录表。
日常点滴服务
《春节前园区装扮》
服务为您 陪伴由心
03
工程部
工程部1月份工作完成情况：
1.处理前台报事、报修96件。
2.合院道沿东、西门消防通道及西门车库出入口坡道刷漆。
3.配合供电局地库安装充电桩桥架施工。
4.抽排空置房雨水泵坑积水7户。
5.维修西门车库出入口雨篦子松动异响。
6.计划并购买维修北门处塌陷破损路面石材。
7.西门南及北门处围墙花窗安装钢网片35片。
8.10号楼一楼院子雨水管处石材根部打胶堵漏。
9.维修地库及楼道照明故障12处。
10.维修消防报警故障9处。
11.维保发电机房设备设施。
12.南库西出入口坡道加装照明灯具。
13.装修巡查18户/次。
14.春节前园区装扮布置。
15.组织部门学习培训4次：
1）《物业服务收费标准》；
2）《安全阀常识》；
3）《变压器工作原理》 ；
4）《雨水泵浮球阀检修》。
匠心服务 守护万家
服务为您 陪伴由心
04
秩序部
秩序部1月份工作完成情况：
1.秩序部各项工作正常开展，东、西门岗进入来访人员共331人/次，装修巡查10户共199次，清运生活垃圾跟进16次。
2.持续暖心服务为7户业主送快递304件。
3.更换消火拴巡查表和封条，完成消防周检4次。
4.消除烟感故障1处。
5.协助调整并测试远程无线报警系统。
6.检查电梯和消防通道4次。
7.检查地库和楼层手报按钮，协助工程检修故障按钮2处。
8.跟进维修4号楼4单元吊顶漏水位置。
9.排查8号库异味，保洁冲洗并消毒。
10.违规停车叫移5辆。
11.折叠红灯笼，折风车装扮园区。
12.协助广告公司装扮园区路灯和西广场新春背景墙。
13.对背景墙底座和东西门灯笼串用加重块安全固定。
14.检查各个地库口广角镜。
15.组织部门技能培训4次：
1）《冬季三防安全培训》；
2）《秩序员的仪容仪表》；
3）《答客百问》；
4）《队列训练》。
《守护无声 安心常在》
平凡岗位 日夜守护✊
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05
保洁部
保洁部1月份工作完成情况：
1.擦拭东车库、西车库门灰尘；拖洗西车库、东车库死角卫生和雨篦子灰尘；擦拭东车库、西车库消防栓、指示牌、电表箱及公共设施；冲洗南库、西库坡道。
2.擦拭上院电梯亚克力灯罩里外灰尘。
3.上院用吸尘器清洁业主门口地毯灰尘（3次）。
4.擦拭各区域地灯、垃圾桶、广告栏及公共设施。
5.上院擦拭玻璃门框灰尘。
6.擦拭合院车库门灰尘及四周蜘蛛网。
7.清理园区柱灯2025年年画。
8.打扫空置房卫生（10户）。
9.折叠园区小灯笼、风车。
10.擦拭东大门、南大门灰尘及蜘蛛网。
11.清理8号库雨篦子淤泥积灰。
12.保洁部学习培训4次：
1）《顽固污渍处理技巧》；
2）《冬季防摔防滑注意事项》；
3）《水管爆裂和电梯困人应急处理流程》；
4）《岗位职责》。
园区清洁 舒心宁静
服务为您 陪伴由心
06
园艺部
园艺部1月份工作完成情况：
1.园区清理积雪，并制作除雪工具。
2.清理园区蚧壳虫卵并喷药处理。
3.帮助4户业主院内清理杂草。
4.移植绿篱，整理麦冬地。
5.修剪樱花树，月季花。
6.协助工程部园区春节装扮。
7.组织部门学习培训4次：
1）《油锯的维修与保养》；
2）《油锯的正确使用》；
3）《绿篱的移植》；
4）《油锯的正确使用》。
绿化护航 共享美丽家园
服务为您 陪伴由心
07
2026年2月份工作计划
客服部：
1.前台日常业务办理。
2.报事、报修、投诉协调处理。
3.本月收费工作。
4.汇总2026年2月份各项收入报表；更新电子版、纸质版收费台账；更新经营收费任务报表。
5.园区日常巡查；装修户巡查（2.27号之前完成）。
6.重点户空置房巡查（2.26号之前完成）。
7.各部门2月份日常服务照片存档；业主档案资料整理（2.28号之前完成）。
8.组织客服管家学习物业相关知识四次（2.26号之前完成）。
办公室：
1.春节放假前工作部署及安排春节值班工作（2.10号之前完成）。
2.进行节前安全大检查（2.10号之前完成）。
3.召开2025年年度工作总结及表彰大会暨2026年工作部署大会（2.10号之前完成）。
4.采购和准备春节所需物品、食材（2.13号之前完成）。
5.春节收假召开员工工作动员大会（4号之前完成）。
6.元宵节社区文化活动策划（2.25号之前完成）。
7.3月8号女神节社区活动策划初稿（2.27号之前完成）。
8.整理2025年相关的文档资料（2.28号之前完成）。
9.协助各部门处理日常事务。
工程部：
1.继续处理前台报修事件（2.1-2.28）。
2.维修园区亮化照明（2.1-2.8）。
3.参加项目年终总结大会（2.5-2.10）。
4.节前安全隐患排查（2.10-2.15）。
5.春节期间正常值班（2.16-2.23）。
6.维保高压配电室（2.24-2.28）。
7.组织部门培训4次。
秩序部：
1.秩序部门工作正常开展。
2.暖心服务为业主送快递。
3.加强人员管控和安全预防。
4.消防周检和技能培训各4次（培训内容：三步交接岗、队列训练、装修户巡查工作要求、外来人员和车辆管理工作制度）。
5.春节期间重点控制燃放烟火。
6.完成临时安排工作。
保洁部：
1.擦拭各区域地灯、垃圾桶及公共设施（2.4号之前完成）。
2.打扫南库卫生（2.6号之前完成）。
3.拖洗东库死角卫生（2.8号之前完成）。
4.刷洗南门水景池（2.10号之前完成）。
5.春节期间安排好值班和及时清理园区燃放烟花爆竹卫生。
园艺部：
1.园区绿植施肥（2.28号之前完成）。
2.协助工程部完成园区春节装扮（2.3号之前）。
3.修剪樱花树，干枝、下垂枝（2.28号之前完成）。
4.移植绿篱，整理麦冬地（2.28号之前完成）。
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