岁月不居，时节如流。回望本年度，呼伦贝恒爱志愿者协会博克图分理处（以下简称“分理处”）在协会总部的悉心指导、社会各界爱心人士的慷慨助力以及全体志愿者的并肩奋进下，始终锚定“服务贫困群体、传递社会温情”的核心目标，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神为行动纲领，扎实推进各项帮扶工作，在实践中积累经验，在奉献中收获成长，取得了一系列令人欣慰的工作成效。现将本年度工作开展情况、存在不足及未来规划详细汇报如下：
一、年度工作总体概况
本年度，分理处紧紧围绕“强化宗旨意识、务实开展服务、扩大爱心影响”的工作主线，不断夯实服务基础、创新服务模式、凝聚爱心力量。全年累计组织志愿服务活动60余次，参与志愿者达180余人次，服务覆盖博克图镇及周边村屯贫困群体，以实际行动为贫困群体送去关怀与温暖，赢得了辖区群众的广泛赞誉和社会各界的高度认可，切实彰显了责任与担当。
二、核心工作开展情况
（一）筑牢思想根基，强化宗旨意识，凝聚志愿服务合力
1. 深化理念学习，坚定服务初心。分理处始终将思想建设放在首位，深入学习“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，传达协会总部的工作部署与要求。通过学习先进典型事迹、解读志愿服务政策法规，引导全体志愿者深刻认识志愿服务的重要意义，强化“爱岗敬业、为民服务”的使命感与责任意识，让“全心全意为贫困群体服务”的理念根植于心、外化于行。
2. 规范队伍管理，树立良好形象。为确保志愿服务工作有序高效开展，分理处制定了《志愿者行为规范》志愿者的权利与义务、服务标准与操作流程。从志愿者招募、到物资募集、登记、发放，每一个环节都做到有章可循、责任到人。同时，注重志愿者形象塑造，要求志愿者在服务过程中着装整洁、言行文明、态度谦和，以严谨细致的工作作风和热情周到的服务态度，树立志愿者队伍的良好社会形象。
（二）聚焦主责主业，务实开展服务，精准帮扶贫困群体
1. 爱心超市常态化运营，搭建便民服务平台。爱心超市作为分理处服务贫困群体的核心阵地，始终坚持“每周固定开放、物资按需供给”的原则，无论寒冬酷暑、风雨无阻，每周三下午准时开放，为辖区内低保户、特困人员、残疾人家庭等贫困群体提供衣物、被褥、厨具、等生活物资发放服务。为保障物资供应的充足性与实用性，分理处建立了“多方募集、严格筛选、分类存储、精准发放”的全流程工作机制：一方面，通过对接协会总部、联动本地社区、及社会爱心人士，广泛募集闲置衣物、生活用品；另一方面，安排专人对募集物资进行分拣、整理，剔除破损、过期、不符合需求的物资，确保发放给群众的每一件物资都干净、整洁、可用。同时，通过入户走访、电话询问、社区反馈等方式，建立贫困群体需求台账，根据需求动态调整物资储备结构，最大限度满足群众多样化需求。此外，针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，超市提供“上门配送”服务，志愿者们主动将物资送到群众家中，解决他们的出行难题。本年度，切实解决了贫困群体“穿衣难、用物缺”的实际问题。
2. 下乡帮扶精准化推进，延伸服务覆盖范围。考虑到博克图镇周边部分乡村地理位置偏远、交通不便，部分贫困群众难以前往爱心超市领取物资，分理处主动延伸服务触角，开展“下乡送温暖”系列活动。在活动前期，分理处与镇政府、村委会密切协作，精准摸排各村贫困群体的分布情况、家庭状况、实际需求，制定个性化的下乡服务计划。活动中，志愿者们组成爱心小分队，带着精心整理的衣物、生活用品、食品等物资，驱车前往偏远乡村发放物资，志愿者们与群众促膝谈心，详细了解他们的生活困难、健康状况及未来需求，为他们讲解相关帮扶政策，鼓励他们积极面对生活、重拾发展信心。对于生活不能自理的孤寡老人，志愿者们还主动帮忙打扫庭院、对于有贫困儿童的家庭，送上书籍、文具等学习用品，关心孩子的学业情况。
3. 特色服务多样化开展，提升帮扶服务质效。除了常规的物资发放服务，分理处结合贫困群体的实际需求，创新开展多样化特色志愿服务：一是联合牙克石市残联开展“义剪工作室”为残疾人免费理发活动，二是开展“节日慰问”活动，在春节、端午节、中秋节等传统节日，为贫困群体送上米面油、粽子、鸡蛋、月饼、水果等节日物资，三是为南方籍在博克图务工人员免费发放棉衣、羽绒服、棉鞋等物资这些特色服务的开展，不仅解决了贫困群体的物质困难，更给予了他们精神上的慰藉与鼓励，让帮扶服务更有温度、更具实效。
（三）凝聚多方力量，扩大宣传影响，营造良好公益氛围
1. 加强多方联动，汇聚爱心合力。志愿服务事业的发展离不开社会各界的支持与参与。分理处积极发挥桥梁纽带作用，主动对接协会总部，争取资源、政策与技术支持；加强与博克图镇政府、社区居委会、沟通协作，与社区居委会建立信息共享机制，及时获取贫困群体动态信息，精准开展帮扶服务。通过多方联动，形成了“协会引领、社区、政府支持、全民参与”的志愿服务工作格局，为分理处工作的开展提供了坚实保障。
2. 加大宣传力度，传递爱心正能量。为扩大志愿服务的社会影响力，吸引更多爱心人士加入志愿服务队伍，分理处注重宣传推广工作，让更多群众了解分理处的工作，借助微信公众号、视频号、本地生活群等线上平台，发布志愿服务动态、贫困群体需求信息，通过多渠道、全方位的宣传，不仅让更多人了解了志愿服务的意义，更激发了社会各界的爱心与参与热情。
三、存在的问题与不足
在肯定本年度工作成绩的同时，我们也清醒地认识到，分理处的工作还存在一些短板与不足，需要在今后的工作中加以改进：
1. 志愿者队伍建设有待加强。目前，分理处志愿者以中老年群体为主，年轻志愿者占比仅为30%左右，队伍年龄结构相对老化；部分志愿者缺乏专业的服务技能，如应急救援、心理疏导、专业护理等，难以满足贫困群体多样化、个性化的服务需求；志愿者培训体系不够完善，专业技能培训较少，培训形式较为单一。
2. 服务项目创新性不足。当前，分理处的服务主要集中在物资发放、走访慰问等传统领域，针对贫困群体的技能培训、就业帮扶、心理疏导、儿童教育等深层次、多元化的服务项目较少，服务的深度与广度有待进一步拓展；服务模式较为固定，缺乏个性化、差异化的帮扶方案，难以充分满足不同贫困群体的特殊需求。
3. 宣传推广力度仍需加大。虽然开展了一定的宣传工作，但宣传渠道的覆盖面仍不够广，线上宣传主要依赖微信平台，抖音、快手等短视频平台的利用不够充分；宣传内容的吸引力与感染力不足，多以文字、图片为主，短视频、直播等生动直观的宣传形式较少；信息传播的时效性与互动性不强，未能及时回应社会各界的关注与咨询，导致爱心信息的传播范围与影响力有限。
4. 物资管理精细化程度不高。随着募集物资数量的不断增加，物资存储场地有限、分类管理不够细致的问题日益凸显；物资需求与供给的匹配度仍有提升空间，一些群众急需的物资又供应不足；物资发放的信息化管理水平较低，仍以手工登记为主，效率不高，且难以实现物资流向的全程追溯。
四、2026年工作计划与展望2026年，分理处将以问题为导向，以提升服务质量与效能为核心，持续弘扬志愿服务精神，不断创新工作思路、优化工作方法、强化工作举措，推动志愿服务工作再上新台阶。1. 强化队伍建设，提升服务能力。一是拓宽招募渠道，通过线上线下相结合的方式，面向高校学生、在职青年、专业技术人员等群体招募志愿者，优化队伍年龄结构与专业结构，力争年轻志愿者占比提升至50%以上；二是完善培训体系，制定分层分类的培训计划，开展志愿服务理念、沟通技巧、应急处理、专业技能（如心理疏导、健康护理、农业技术等）等方面的培训，邀请行业专家、优秀志愿者进行授课指导，提升志愿者的综合素质与专业服务能力；三是健全激励机制，建立志愿者服务积分制度，对表现突出的志愿者给予表彰奖励、优先参与活动等激励，增强志愿者的归属感与荣誉感，提高队伍的凝聚力与战斗力。
2. 创新服务项目，深化帮扶成效。一是拓展服务领域，在持续做好物资发放、走访慰问等传统服务的基础上，新增“技能提升”“就业帮扶”“心理关怀”“爱心助学”四大特色服务项目：联合本地农技部门开展种植养殖技术培训，帮助农村贫困群体提升生产能力；对接本地企业为有劳动能力的贫困人员提供就业信息，为贫困家庭学生提供学业辅导、物资资助、成长陪伴等助学服务。二是推行个性化帮扶，根据贫困群体的家庭状况、实际需求提供精准化、差异化服务，提升帮扶的针对性与实效性。
3. 加大宣传力度，扩大社会影响。一是丰富宣传渠道，除了继续运营微信公众号，开通抖音、快手等短视频平台账号，制作发布志愿服务动态、贫困群体故事、爱心捐赠呼吁等短视频内容，利用直播形式开展爱心义卖、物资发放等活动，提升宣传的吸引力与传播力；二是优化宣传内容，注重挖掘志愿服务中的感人故事与先进典型，用生动鲜活的案例传递爱心正能量，增强宣传的感染力与说服力；三是加强互动交流，及时回复社会各界的留言咨询，定期发布爱心捐赠公示、工作成效报告，接受社会监督，增强公众的信任度与参与度。
4. 完善物资管理，提升运营效能。一是优化存储环境，争取协会总部与当地政府支持，扩大物资存储场地，配备货架、消毒设备等设施，改善物资存储条件；二是细化分类管理，建立物资分类台账，按照衣物、生活用品、食品、学习用品等类别进行分区存储，明确物资的募集时间、数量、去向等信息，实现物资管理的规范化、精细化；三是推进信息化建设，引入物资管理小程序，实现物资募集、登记、发放、查询等环节的线上化管理，提高工作效率，确保物资流向可追溯、可核查；四是强化需求对接，定期开展贫困群体需求调研，及时调整物资募集方向，提高物资需求与供给的匹配度，减少物资积压与浪费。
5. 深化多方合作，凝聚发展合力。一是加强与协会总部的沟通对接，积极争取更多的资源支持、项目指导与技术赋能，学习借鉴先进经验与做法，提升分理处的工作水平；二是深化与本地政府、社区、学校、企业的合作，建立长期稳定的共建关系，拓展物资募集、服务开展、宣传推广等方面的合作领域，争取更多的政策支持与资金保障；三是加强与其他志愿者组织的交流协作，开展联合志愿服务活动，共享资源、互补优势，形成志愿服务的强大合力。
新的一年，新的征程，新的使命。呼伦贝尔恒爱志愿者协会博克图分理处将始终坚守“奉献、友爱、互助、进步”的初心，牢记“服务贫困群体、传递社会温暖”的使命，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的思路，扎实推进各项志愿服务工作，用实际行动践行爱心与责任，吸引更多社会爱心人士加入志愿服务队伍，让爱心之花在博克图大地上绚烂绽放，为构建和谐美好社会贡献更大的力量！
呼伦贝尔恒爱志愿者协会博克图分理处
