鹿鸣苑2025
年工作总结
SUMMARY
热 情 服 务 / 从 心 出 发
时光荏苒，2025 年已圆满落幕。津韵物业鹿鸣苑服务中心始终秉持 “业主第一、服务第一、品质第一” 的核心宗旨，以 “为您的生活保驾护航” 为使命，在四季流转中坚守岗位，在点滴服务中传递温暖。一年来，我们聚焦安全底线、优化服务细节、凝聚邻里温情、升级居住环境，用专业与担当回应业主期待，现将全年服务工作全面总结如下，诚邀各位业主检阅与监督。
01
党建引领聚合力，红色基因铸根基
2025 年，我们以党建为引领，搭建多方联动治理平台，凝聚共建家园的强大合力：
主题活动传承初心：七一期间开展 “同心向党庆‘七一’，忠诚担当促发展” 活动，组织党员重温入党誓词、学习党的八项纪律；9 月 3 日邀请党员同志集中观看 “9・3” 阅兵直播，纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利 80 周年，弘扬伟大抗战精神与爱国主义情怀。
同心向党
9・3阅兵
政策宣讲入民心：配合东津镇人民政府开展党的二十届四中全会精神宣传，通过元旦文艺汇演等 “文艺搭台、政策唱戏” 的形式，让政策理念接地气传播。
多方协同强治理，倾心为民解难题
通民意渠道，多方联动解民忧。常态化开展信访接待日、业主诉求座谈会等活动，全年共组织信访接待4场，现场解决业主诉求60余件，诉求闭环整改率达95%以上，切实提升业主满意度。
座谈会
信访接待
02
安全防线全天候，筑牢家园平安盾
安全是物业服务的核心底线，2025 年我们以 “预防为主、防治结合” 为原则，全方位守护业主生命财产安全：
1. 消防安全常态化
宣传培训全覆盖：11 月消防宣传月开展联合消防演练，邀请襄州消防大队专家授课，12 月开展高层建筑应急处置演练（模拟天然气泄漏、电动车失火、楼道火警），全年累计组织消防培训 4 场、应急演练 3 次，参与业主及员工超 500 人次
隐患排查无死角：排查消防设施、飞线充电、楼道堆物等隐患，全年制止飞线充电 100 余起，清理楼道及公共区域杂物 30 余车，拆除违规搭建（铁皮围挡、葡萄架等）20 余处，整改消防设施隐患 48 项。
制止飞线充电
排查消防设施
清理公区杂物
隐患整改
设备保障全天候：定期检修消防泵房、喷淋管网、排烟风机等设备，全年更换灭火器 80余个，维修喷淋管道漏水 15 处，测试消防联动设备 24 次，确保设施完好率达 100%.
检修喷淋管网
更换过期灭火器
风机检修
2. 设施安全强保障
电梯安全严监管：联合电梯公司开展安全知识培训 2 场，解答业主高频疑问（如被困电梯应对、超载处理等），定期维保电梯设备，全年电梯故障响应及时率 100%，无安全事故发生。
电梯知识培训
用水用电无隐患：5月对居民生活供水改为直供式加压泵供水，让居民更加便捷的喝上市政直供水。7 月对小区生活水箱进行全面清洗消毒，全年排查自来水漏水点 8 处，处理业主用电故障 30 余户，更换声控灯、路灯等照明设备 500余个，保障水电供应安全稳定。
水箱清洗
照明保障
设施维修高效率：工程部全年 24 小时响应报修，累计疏通下水管道 200 余次，维修污水主管道 30 余处，处理墙面开裂、外墙空鼓脱落等问题 120 余处，维修及时率达 98%，业主满意度超 90%.
维修外墙
管道疏通
3. 治安防控不松懈
巡逻值守全天候：秩序部全年巡逻打点超 5500 次，登记进出临时车辆 4000 余辆，收取临时停车费 1.5 万余元；监控室处理火警信息 1000 余条，协助业主查看监控、挽回损失 80 余起。
违规整治显成效：联合城管部门清理小区私设废品回收点 10 余个、违规毁绿种菜区域 30 余处，纠正机动车违停、非机动车乱停放 800 余次，有效维护小区公共秩序。
清理私设回收点
规范停车
03
服务品质再升级，细节之处见温情
2025 年我们聚焦业主核心需求，优化服务流程、提升服务效率，让温暖渗透生活每一处：
1. 基础服务提质效
客服响应快准稳：全年接待业主咨询、报修、投诉等诉求950 件，办结率达 98% 以上，其中漏水等疑难问题登记跟进 30 余条，持续协调推进解决；办理装修手续 30 余户，收取装修押金 6 万余元；办理月租车、业主车续期 1000 余辆，收取物业费超 18万元。联合包保村、业委会开展月度品质检查全年累计组织联合检查 12 次
装修巡查
来访接待
品质检查
便民服务暖人心：开展入户拜访活动，完善业主信息档案覆盖率达 92%；探访独居高龄困难老人66户，提供生活帮助、安全宣传等服务；协助开通天燃气20余户，协助燃气公司更换燃气表，燃气三件套1581户；新增小区北侧围墙便民小门1处，升级电动车充电棚，解决业主 “充电难、出行不便” 痛点。
独居探访
入户拜访
充电桩加装升级
协助更换燃气三件套
新增便民小门
2. 费用收缴显诚意
采用 “微信提醒 + 电话沟通 + 晚间上门” 的人性化催收方式，避免打扰业主工作生活，全年物业费收缴率稳步提升，为小区公共设施维保、环境养护等服务提供稳定资金支撑。
物业费催收
3. 档案管理规范化
完成每个季度业主拜访，规范业主档案、消防安全承诺书等资料归档，固定资产盘点，建立员工考勤及考评体系，提升物业服务标准化水平。
邻里共建聚温情，文化活动暖家园
2025 年我们着力丰富业主精神文化生活，打造有温度的社区氛围，全年组织各类特色活动 10 余场，覆盖全年龄段业主：
1. 节日活动传温情
春节 / 国庆：升国旗、布置节日氛围装饰，营造喜庆氛围；
冬至：举办 “冬至聚暖 饺香邻里” 活动，邀请业主包饺子、话家常；
重阳：联合周边村社开展 “敬老爱老，乐享重阳” 活动，提供免费义诊、义剪、趣味游戏等服务，惠及老年业主 200 余人次；
元旦：协办老年学校文艺汇演，展现 “老有所学、老有所乐” 的精神风貌。
春节氛围布置
中秋国庆
敬老重阳
饺香邻里
2. 文体活动增活力
9 月承办东津镇社区运动会，设置速度竞速、团队协作等项目，吸引业主超 300 人参与；
8 月举办 “八一建军节” 露天电影展播，播放《百团大战》等红色影片，丰富邻里业余生活。
趣味运动会
露天电影播放
3. 公益活动聚合力
组织 “为小树穿新衣” 树木刷白防冻志愿活动，联合业主志愿者共同守护小区绿化；
开展电梯安全、消防安全、文明养犬等公益宣传活动 8 场，发放宣传资料 500 余份，提升业主文明素养与安全意识。
小树穿新衣
消防宣传
多方联动解民忧：联合包保村、业委会开展月度品质检查、信访接待日、业主诉求座谈会等活动，全年累计组织联合检查 12 次、信访接待 4 场，现场解决业主诉求 60 余件，闭环整改率达 95% 以上。
环境优化焕新颜，打造宜居美家园
2025 年我们持续升级小区环境，从绿化养护、保洁清洁到设施改造，全方位提升居住舒适度：
1. 绿化养护精细化
全年开展草坪修剪、树木剪枝、杂草清理等工作，修剪树木覆盖 21 栋楼，打草面积超 100 亩；补植草坪、补种绿植 30 余处，解决裸露土面问题；冬季开展树木刷白防冻、施肥养护，保障绿植安全越冬。
2. 保洁清洁常态化
每日清扫道路、擦拭电梯、清理垃圾桶，全年清洗垃圾桶20次，共清洗1400余桶；定期开展地下室、车库、雨水沟深度清洁，全年消杀公共区域（预防基孔肯雅热等）40 余次，设置毒饵站 30 余个，营造洁净健康环境。
3. 设施改造升级化
完成小区公示栏标准化安装，规范信息公示；
硬化园区人行道、维修路沿石，改造排水管网，新增收水井 10 余个，解决雨季积水问题；
清理坡道口、维修围墙损坏处 30 余处，美化小区立面环境。
规范公示栏
路面美化
增加收水井
2025 年的成绩，离不开全体业主的理解、支持与配合；每一份认可，都是我们前行的动力。2026 年，津韵物业鹿鸣苑服务中心将继续秉持初心，以更专业的服务、更务实的作风、更温暖的态度，与各位业主携手同行，共建 “温馨、安全、整洁、和谐” 的美好家园！
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襄阳津韵建筑工程有限公司
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