2025年是全面深化改革、推动高质量发展的关键一年。本人在市委市政府的坚强领导与上级公司的正确指导下，紧密团结公司党委班子成员，带领全体干部员工，恪尽职守，勤勉履职，围绕年度经营发展中心任务，全力推进党建引领、业务拓展、风险化解与内部管理等各项工作，取得了一定成效。现将全年履职情况报告如下：
一、强化理论武装，坚定政治信念
始终将加强党的创新理论学习作为首要政治任务，筑牢思想根基。通过参与党委中心组学习、主持专题研讨会、开展个人自学等多种方式，系统深入学习了党的二十大和二十届历次全会精神，深刻领会了习近平总书记系列重要讲话的核心要义与实践要求。尤其注重将理论学习与XX市经济社会发展全局、与保险行业发展趋势以及公司自身经营实际紧密结合，力求在学思践悟中提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，确保在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。
我深知，理论学习的最终目的是指导实践。因此，我紧密围绕服务地方经济发展与保障社会民生这一主线，深入思考如何将党的方针政策不折不扣地转化为推动公司高质量发展的具体举措和实际成效。在实际工作中，我始终坚持把政治建设摆在首位，严格遵守党内政治生活各项准则，认真落实中央八项规定精神，坚决守好意识形态阵地。我定期分析研判客户舆情、网络动态，对各类错误思潮与负面言论做到旗帜鲜明地反对和抵制，营造了风清气正的政治生态。我经常组织党委班子成员和党员干部开展政治理论学习，通过集中学习、专题研讨、案例分析等形式，不断提高大家的理论水平和政治觉悟。
二、聚焦主责主业，勇于担当作为
依据公司党委分工，本人重点负责党建工作、客户投诉处理、理赔纠纷调处及综合办公室管理。
一是客户投诉处理与风险化解工作扎实推进。 2025年，公司累计接收并处理来自监管部门转办、集团公司督办、合作渠道移交及客户直接投诉等各类案件266件，均做到有诉必应、有案必查。面对这些案件，我始终坚持"以客户为中心"的服务理念，亲自督导处理，确保每一个案件都能得到公正、及时的处理。
