在过去的一个月里，哲古镇民政服务站怀揣坚定的信念与满腔热忱，全身心地投入到社会服务工作中，为辖区内的特殊困难群众及有需求的群众提供了更加细致、深入且富有成效的服务。同时，哲古镇民政服务站将继续重视发挥志愿者的作用，组织开展形式多样的志愿服务活动，为村（社区）居民提供更加贴心、精准的服务。以下为哲古镇民政服务站对本月各项服务活动开展情况及成效的详细回顾与总结：
一、服务统计
截至2026年2月28日，哲古镇民政服务站各项工作有序推进，具体成效数据如下：
1.基层走访调研：开展入户走访1次，精准掌握群众生产生活需求。
2.民生项目落地：深入哲古社区老年自助餐厅1次，了解运营服务情况。
3.日常行政保障：常态化推进社区行政事务，确保基层服务高效运转；
4.特殊群体服务工作：开展春节、藏历新年入户走访活动1次。
二、民政服务
“强化跟进落实，提升助餐厅服务”哲古镇民政服务站走进老年自助餐厅了解运营服务情况
为切实掌握辖区老年自助餐厅运营状况，精准对接老年群体用餐需求，提升助餐服务质量与水平，2026年2月13日，在措美县民政和退役军人事务局的精心指导以及哲古镇党委、政府的大力支持下，哲古镇民政服务站走进老年自助餐厅了解运营服务情况。
经走访了解，近期老年自助餐厅运营秩序平稳，每日正常开放供餐，菜品品类丰富、搭配合理，能够满足辖区老年人日常就餐需求。餐厅环境卫生整洁，就餐秩序良好，老年就餐者整体满意度较高，未出现食品安全、服务投诉等问题。社工重点了解了老年就餐人数、菜品供应、优惠落实等内容。近期就餐老年人数量稳定，餐厅根据老年人口味与饮食特点，持续提供软烂、清淡、营养的餐食，并严格执行老年助餐优惠政策，对高龄、独居、困难老人做好登记服务。同时，餐厅老板服务态度热情周到，主动关心老年人就餐状态，协助行动不便老人就座、打餐，切实提升了老年群体就餐的便利性与幸福感。
总之，老年自助餐厅在近期的营业中呈现出良好的态势，为老年群体的生活带来了便利和温暖。下一步，哲古镇民政服务站将继续关注餐厅的发展，为老年群体提供更加优质的服务和，让他们享受到更多的幸福与快乐。
三、项目运行情况
（一）“情暖双节，入户走访”哲古镇民政服务站开展春节、藏历新年入户走访活动
岁末年初，春节与藏历新年双节将至，为切实传递党和政府的关怀温暖，弘扬民族团结进步精神，扎实做好辖区困难群众、特殊群体的帮扶工作，2026年2月6日，在措美县民政和退役军人事务局的精心指导以及哲古镇党委、政府的大力支持下，哲古镇民政服务站联合志愿者在扎杂村开展“情暖双节·入户走访”专项活动，深入居民家中，以脚步丈量民情，以真心倾听诉求，用实际行动为群众送上节日的祝福与关怀。
本次活动重点聚焦辖区内的高龄老人、残障人士及困难家庭人员。走访过程中，社工和居民亲切交谈，详细询问他们的身体情况、生活状况以及年货准备情况，认真倾听他们当前存在的困难与需求。对于高龄老人，社工耐心叮嘱他们注意冬季用电用火安全和防寒保暖，并留下了联系方式，方便老人随时求助。面对困难家庭，社工和志愿者仔细记录其具体困境，以便后续链接资源，提供更有针对性的帮扶。社工和志愿者还向居民积极宣传了节日期间的消防安全、防范诈骗等知识，提醒居民在欢度佳节的同时不忘增强安全意识。
此次入户走访不仅拉近了服务站与居民的距离，更通过“倾听诉求、记录需求、及时响应”的闭环，让服务更具温暖与针对性。下一步，哲古镇民政服务站将以此次走访为契机，持续聚焦群众“急难愁盼”问题，深化居民团结进步工作，不断优化服务模式、提升服务效能，让群众在节日期间及日常生产生活中都能感受到党和政府的温暖，共同营造团结和睦、欢乐祥和的社会氛围。
（二）“普法进社区，法治暖人心”哲古镇民政服务站联合镇人民调解员开展宣传活动
为进一步提升辖区居民的法律意识和法治观念，营造尊法学法守法用法的良好社会氛围，2026年2月9日，在措美县民政和退役军人事务局的精心指导以及哲古镇党委、政府的大力支持下，哲古镇民政服务站联合镇人民调解员开展普法宣传活动。本次活动以“普法进社区，法治暖人心”为主题，通过多种形式向居民普及法律知识，取得了良好成效。
活动过程中，社工与调解员深入同心湖广场对面，通过设置发放普法资料、提供现场咨询等方式，重点向过往群众讲解了《中华人民共和国民法典》《民法典》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等与群众生活密切相关的法律法规。调解员则结合日常调解工作中遇到的典型案例，用通俗易懂的语言讲解了婚姻家庭、邻里纠纷等方面的法律知识，引导居民依法维护自身权益，理性化解矛盾。此外，活动还设置了互动环节，邀请居民参与法律知识问答，通过趣味形式加深对法律条款的理解。社工与调解员耐心解答居民提出的各类法律问题，并提供针对性建议，帮助居民厘清法律盲区。现场居民积极参与，气氛热烈，不少居民表示，通过此次活动，对法律有了更直观的认识，增强了遇事找法、解决问题靠法的意识。
本次普法宣传活动累计发放宣传资料20余份，有效提升了辖区居民的法律素养和维权能力。下一步，哲古镇民政服务站将持续联合调解员开展常态化普法与上门调解服务，以法治护航邻里和谐、以调解筑牢平安防线，不断增强居民获得感、幸福感、安全感。
四、民政服务站宣传
本月，哲古镇民政服务站通过线上宣传推广，在“尚善”公众号发布了3篇文章，有效传播了服务理念。这一策略不仅提升了哲古镇民政服务站在村（社区）中的知名度，还促进了居民的积极参与，并加强了与社区的合作关系，从而获得了村（社区）场地和资源的支持，进一步提升了服务的便捷性和效率。
五、服务成效
哲古镇民政服务站通过全面统计20余人民政服务对象基础数据、关注老年自助餐厅营业情况并统计其数据、推进常态化社区行政工作，有效提升了哲古镇服务对象的权益保障、安全保障、生活质量和法律意识，改善了社区环境并提高了居民满意度。
六、问题与改进
（一）存在问题
1. 入户走访效率有待提升：部分农牧区居民居住分散，走访路线规划不合理，导致单次走访耗时较长，覆盖户数有限。
2. 志愿者服务专业性不足：新招募志愿者缺乏系统培训，在困境人员沟通、需求评估等环节表现出经验欠缺，服务精准度受到影响。
3. 跨区域协调难度大：探望重病居民需对接市级医院协调探视流程，因信息沟通不畅，导致关怀行动时效性延迟。
（二）改进措施
1.优化走访机制
结合农牧区居住分布特点，提前与网格员共建“网格地图”，按片区划分走访路线，搭配“入户+电话随访”组合模式，提高走访覆盖效率；设计标准化《需求采集表》，聚焦生产帮扶、医疗需求等核心问题，缩短单次沟通时间。
2.强化志愿培训体系
开设“新手志愿者入门课”，重点培训沟通技巧、需求记录等基础能力，搭配“老带新”结对实践，提升服务规范性。建立志愿者服务档案，根据特长分类管理（如医疗关怀、心理疏导），实现需求与人力精准匹配。
3.建立跨部门协同通道
与山南市医院、镇民政等部门建立联络清单，明确专人对接紧急事务（如重病探视、政策咨询），压缩信息流转时间。针对高频跨区域服务（如就医协助），制定《跨区域协同服务手册》，规范流程节点与责任分工，确保帮扶行动及时响应。
七、下个月工作计划
1.开展主题活动，精准对接民生需求
围绕救助、治理、关爱核心领域，每月至少开展2场主题活动；
困难群体关怀：每两周开展“敲门行动”，对低保户、残障人士等重点人群进行入户核查，建立动态需求台账，确保临时救助、物资帮扶等政策精准落地。
2.深化分层入户走访，构建全周期关怀体系
重点人群精细化服务：对特困老人、困境儿童、低保户等235名民政服务对象，每月尽量走访1次，为高龄老人建立“走访调研需求清单”，联动志愿者定期随访；为困境儿童动态更新“一户一档”，针对性链接学业辅导、心理疏导等资源。
3.创新社区活动形式，激发基层治理活力
青少年群体：开展“红领巾公益岗”，组织环保巡查、关爱孤寡老人等活动，以积分兑换图书、文具等奖励；
亲子家庭：策划“家庭趣味运动会”“绘本漂流故事会”，融入垃圾分类、家风教育等元素，促进代际沟通。
4.贯彻落实社会救助惠民惠农政策
积极为群众解决急救问题，做到早发现、早解决，积极与上级部门协同解决临时救助等问题。
5.积极开展小组和社区活动
定期开展各项特殊群体走访入户服务活动和关心关爱等活动。
6.推进个案服务
挖掘有需求的案主，深入评估其问题、原因、优势和资源。与案主共同制定服务方案，运用专业方法解决问题，定期沟通调整方案。详细记录服务过程，结束后总结反思，积累经验。
