龙鑫物业 | 二O二六年二月工作汇报!

我是物业的客服

我有一个心愿

天天能看到您幸福的笑脸

我有一份责任

随时倾听您的诉求

服务每分每秒

这个春节

客户服务部本月工作汇报：

1.做好办公区域卫生清洁，检查各部门卫生执行情况；

2.整理各类记录资料、票据及相关文件归类存档、基础资料更新等工作； 

3.不断加强客服岗位礼节礼仪的培训，注重服务意识，提升专业技能，加强“温馨提示”的写作能力，坚持每日早会，本月开展业务技能专项培训3次；

4.不断完善规范客服前台的日常基础工作，确保各类记录详细、有效、真实、无遗漏；

5. 业主反馈有效投诉的跟进处理和无效投诉的沟通交流，有效投诉定点责任人及时追踪，并反馈处理结果，及时回访业主，解决问题，提升业主满意度；

6. 本月各楼栋出示各类温馨提示:3份，微信温馨提示4条；通知1条；

7. 对不文明养犬的住户耐心沟通，出示文明养犬温馨提示；

8. 高空抛物现象屡禁不止，及时对高空抛物行为处理并出示温馨提示；

9. 对新入职员工的培训、考核工作；

10.及时清理单元大厅公告栏过期的温馨提示和通知及提示栏里面的蚊虫标本、灰尘、蜘蛛网等树立园区的基本形象；

11. 坚持每周园区现场品质巡查，发现问题及时对接相关责任人处理；

12.做好零星交付工作和装修入场办理工作,本月完成房屋交付：0户，装修办理 1户，装修竣工4户；

13.持续加强对出租房人员的管理，建立租户台账，严格按照流程核实租户基础身份信息；

14.本月接听业主来电20余次，电话回访15余次，受理业主报修83余件，实际完成80件； 

15.在装修办理过程中详细告知业主装修流程和装修注意事项，及时对接相关部门做好装修巡查和现场安全管理工作；

16.与社区开展“共话新春”活动；

17.及时做好与外连单位的协调工作，及时有效的发布各类通知及信息；

18.本月共拾获物品2件（工作人员和业主拾获），1件已联系到失主领取物品；

19.启用智慧停车系统，并完成月租车车牌录入工作，新增录入月租车车牌：182辆，共计录入月租车车牌：712辆；

20.盘点项目各类物资，根据现场使用情况合理的进行管控和申购；

21.针对乱占用消防通道、电表井及公共区域的住户，现场要求清理，并做好后续的巡查追踪工作；

22.积极协调业主处理地下室车位占用问题；

23.完成春节前园区装饰布置工作；

24.做好各类突发事件的应急培训工作，从现场配合、业主解释、信息发布、反馈等多方面入手，开展培训学习；

25. 组织各部门人员参加电梯困人应急演练；

26.春节期间帮不在家的业主遛狗、喂猫、浇花；

27.清扫13栋3号户型窗户自爆遗留在楼层上的玻璃碎片；

28. 总结物业服务中心2月工作，计划安排3月重点工作；

29. 预存有礼活动于2026年2月28日已截止。

30.积极配合项目各部门的工作，完成临时安排的各类任务；

31.公众号的制作。

我们是物业的保洁

我们有一个心愿

为您营造干净整洁的园区环境

我们有一份责任

清洁园区，风雨无阻

这个春节

我们坚守在物业

陪您一起过年

环境维护部本月工作汇报:

1.每天以饱满的精神投入工作，每天清晨准时到达工作地点，努力做好本职工作；

2.坚持每天上班前对所有员工进行健康关注，下班前进行每日工作总结及岗位实际技能培训；

3.每天对公共区域进行全方位清扫；

4.组织人员清理13栋3号户型业主家窗户自爆掉在路面上及绿化带里的玻璃；

5.在做好本职的同时，注意不留卫生死角，对重点部位随时清理并保持；所有员工严格做到人过地净；

6.对业主反馈的卫生问题，安排保洁人员第一时间做出处理，并反馈处理信息；

7.每天对保洁作业区域巡视检查一遍，针对发现的问题及时对接区域保洁整改；

8.对可回收垃圾（纸箱）集中统一堆放；

9.及时清理楼层消防道堆积的杂物和生活垃圾，确保业主出行安全；

10.制定保洁品质作业计划，对区域保洁品质实行绩效考核；

11.开展礼仪礼节培训，对新入职员工及时开展业务技能培训及安全作业培训；

12.本月集中开展1次全员对绿化带及死角可视垃圾的清理工作；

13.每天清洁电梯轿厢按键，地缝卫生；

14.小区道路，座椅、儿童游乐设施每天上、下午清洁保持干净；

15.本月针对绿化病虫害防治喷洒农药1次，蚊蝇消杀2次；

16.雨后及时清扫道路积水，擦拭游乐设施，保障业主的正常出行；

17.本月开展垃圾桶清洗工作3次；

18.根据季节变化及时清扫车道及园区的枯叶，

19.不定时对楼顶的地漏楼进行清扫，确保楼顶雨水管网通畅；

20.积极开展园区白色垃圾清理工作；

21.本月完成园区总坪路面及游乐场、垃圾池油污的清洗工作；

22.所有人不定时的对每栋楼各单元和各个楼层的小广告和废旧通知进行清除；

23.完成对各楼栋楼层墙面除胶工作；

24.本月完成对部分树枝的修枝和病虫害防治工作；

25.本月完成对绿化杂草的清理和草坪的美化工作；

26.完成南门人行道闸不锈钢清洁打油工作；

27.部门物资物品的申购、换新工作；

28.积极配合社区、街办的检查工作；

29.地下车库设施设备大清扫；

30.用高压水枪清洗架空层；

31.积极做好小区周边环境卫生的整洁和保持；

32.组织人员清洗单元门玻璃上面的杂物；

33.开展节前大扫除和楼层杂物的清理工作；

34.积极配合其他部门的工作。

设施设备维护本月工作汇报：

1.按时完成客服部报修内容；

2.对上个月没有完成的事件进行跟踪解决；

3.落实值班制度，第一时间处理业主诉求；

4.按时完成业主报修项目，处理业主报修83件，实际完成80件，开电11次；

5.完成所有设施设备房及设施设备的巡查工作，设施设备房每天巡查2次；

6.巡查公区设施设备，做好记录，有问题及时反馈，及时解决；

7.维修公共区域楼道，地库照明，草坪路灯；

8.本月设施设备卫生清洁2次；

9.每周召开周例会，开展现场技能培训，提高维修专业技能；

10.配合维保单位做好电梯的日常维护和保养工作；

11.定期巡查公区并做好记录，发现异常及时处理；

12.监控故障维修，调整个别摄像头的位置，清理遮挡监控的树枝，擦拭监控摄像头卫生；

13.地下室和地面防火门每日完成一次巡查，及时处理闭门器故障；

14.维修污水管1处；

15.更换地下车库及非机动车库照明灯泡15根；

16.完成公区各类水、电表抄表工作；

17.完成对所有路灯的巡查检修工作；

18.消防联动系统测试；

19.对弱电机柜进行防鼠封堵工作；

20.装修竣工验收4户；

21.无偿帮助业主更换空气开关1户；

22.配合原施工单位对小区高压电缆井渗水问题进行封堵；

23.处理9栋5层地砖松动问题；

24.完成各楼栋2楼平台窗户限位器的安装工作；

25.配合相关人员完成二次水箱清洗工作；

26.组织部门人员进行停电应急演练；

27.完成易堵污水井冲洗、排污主管清洗工作；

28.密切配合秩序部开展各类突发事件的处置工作。

29.积极配合其他部门的各项工作和临时任务；

30.根据天气调整路灯开关时间。

秩序维护部本月工作汇报：

1.坚持每天上岗前进行岗前培训，列队交接班；

2.门岗做好对进出小区人员的现场秩序管控，主动问候：有需要的业主上前帮忙;

3.对园区绿化带、游乐平台玩耍的儿童进行劝阻，防止意外发生；

4.严格把控门岗现场秩序，防止无关人员进入小区，对有需求的临停车辆持续做好管控；

5.严格把控装修时间，法定节假日及周六、周日禁止施工。除正常施工时间（早8点30到12点，下午2点到6点）外，其他时间段禁止施工；

6.合理规范大门口非机动车停放；

7.持续规范非机动车管理，禁止非机动车进入小区地面；落实人车分流制度，消除安全隐患；

8.持续做好园区日常巡查工作及重点部位签到工作，园区巡查336次，及时处理各类安全隐患；

9.整理消防器材，排除安全隐患加强消防知识培训；检查各楼栋消防设施、设备，做好灭火器月度点检和卫生清洁工作，保证消防器材及设备的正常使用；

10.持续对装修现场进行巡视，杜绝装修现场消防安全隐患，针对装修材料严格管控；

11.加强园区巡逻，重点注意儿童游乐设施、单元门禁等区域；

12.清理单元大厅的非机动车（自行车）至临时堆放点；

13.积极处理各类突发事件，第一时间接报，第一时间反映，第一时间处置；

14.对遛狗人员提醒其戴好牵引绳；

15.积极处理安全隐患，对危险区域进行打围；

16.清理地库、地面占用消防通道停放车辆，对不按规定位置停放的车辆及时清理并贴温馨提示语；

17.每周对员工进行岗位技能培训，加强保安人员对岗位形象的认知及文明礼貌用语，并对所有人员业务能力及沟通能力进行统一培训，深化服务意识，提高服务水平；

18.积极配合社区、街办的创卫工作、维护周边道路停车秩序；

19.开展消防应急培训，确保在突发情况下的应急处置能力；

20.张贴各类温馨提示；

21.每日完成两次对地面门禁及地下防火门的巡查工作，发现问题及时通知工程部处理；

22.开展节前安全检查，及时排查安全隐患，培训员工的安全常识；

23.组织人员参加电梯困人应急演练；

24.春节期间配合社区、消防人员对小区外围燃放烟花爆竹的人员进行劝导；

25.积极配合其他部门的各项工作。