我是物业的客服
我有一个心愿
天天能看到您幸福的笑脸
我有一份责任
随时倾听您的诉求
服务每分每秒
这个春节
客户服务部本月工作汇报：
1.做好办公区域卫生清洁，检查各部门卫生执行情况；
2.整理各类记录资料、票据及相关文件归类存档、基础资料更新等工作；
3.不断加强客服岗位礼节礼仪的培训，注重服务意识，提升专业技能，加强“温馨提示”的写作能力，坚持每日早会，本月开展业务技能专项培训3次；
4.不断完善规范客服前台的日常基础工作，确保各类记录详细、有效、真实、无遗漏；
5. 业主反馈有效投诉的跟进处理和无效投诉的沟通交流，有效投诉定点责任人及时追踪，并反馈处理结果，及时回访业主，解决问题，提升业主满意度；
6. 本月各楼栋出示各类温馨提示:3份，微信温馨提示4条；通知1条；
7. 对不文明养犬的住户耐心沟通，出示文明养犬温馨提示；
8. 高空抛物现象屡禁不止，及时对高空抛物行为处理并出示温馨提示；
9. 对新入职员工的培训、考核工作；
10.及时清理单元大厅公告栏过期的温馨提示和通知及提示栏里面的蚊虫标本、灰尘、蜘蛛网等树立园区的基本形象；
11. 坚持每周园区现场品质巡查，发现问题及时对接相关责任人处理；
12.做好零星交付工作和装修入场办理工作,本月完成房屋交付：0户，装修办理 1户，装修竣工4户；
13.持续加强对出租房人员的管理，建立租户台账，严格按照流程核实租户基础身份信息；
14.本月接听业主来电20余次，电话回访15余次，受理业主报修83余件，实际完成80件；
15.在装修办理过程中详细告知业主装修流程和装修注意事项，及时对接相关部门做好装修巡查和现场安全管理工作；
16.与社区开展“共话新春”活动；
17.及时做好与外连单位的协调工作，及时有效的发布各类通知及信息；
18.本月共拾获物品2件（工作人员和业主拾获），1件已联系到失主领取物品；
19.启用智慧停车系统，并完成月租车车牌录入工作，新增录入月租车车牌：182辆，共计录入月租车车牌：712辆；
20.盘点项目各类物资，根据现场使用情况合理的进行管控和申购；
21.针对乱占用消防通道、电表井及公共区域的住户，现场要求清理，并做好后续的巡查追踪工作；
22.积极协调业主处理地下室车位占用问题；
23.完成春节前园区装饰布置工作；
24.做好各类突发事件的应急培训工作，从现场配合、业主解释、信息发布、反馈等多方面入手，开展培训学习；
25. 组织各部门人员参加电梯困人应急演练；
26.春节期间帮不在家的业主遛狗、喂猫、浇花；
27.清扫13栋3号户型窗户自爆遗留在楼层上的玻璃碎片；
28. 总结物业服务中心2月工作，计划安排3月重点工作；
29. 预存有礼活动于2026年2月28日已截止。
30.积极配合项目各部门的工作，完成临时安排的各类任务；
31.公众号的制作。
