2026年二月工作总结

尊敬的业主您好：

       在您的支持和信任中，阳春光华物业已完成2026年1月份服务工作，在接下来的日子里我们会更加努力，与您携手共建一个和谐、温馨的大家园。为使您及时了解物业服务的实施情况，现将本月的工作情况向您汇报，希望广大业主对我们的工作予以监督，建言献策共建和谐小区。

培训工作：按照公司员工培训要求和工程部年度工作安排，利用晨会组织员工培训工作。培训内容主要是围绕公司工程条线培训计划执行。规范员工礼仪礼貌、仪容仪表，遵守规章制度、劳动纪律，提高自身素质，熟悉应知应会知识，掌握日常入户维修、设施设备维护和保养技能进行。通过理论学习、结合工作实际现场讲解等理论与实践相结合的培训方法，提高了培训效果，拓宽了员工的知识面、提高了员工的业务技能和技术水平；

一季度主要做了如下几方面的工作：

1、冬季供暖工作：在2025年-2026年度供暖季，对供暖系统设施设备、管线等进行了检查、维修、维护，在部分楼内厨房、卫生间回水管线上加装了泄水阀门，更换户内漏水主管道。

2、设备机房巡视、设施设备维修、维护。针对项目设备机房无人值守的特点，安排专人定期、定时对设备机房进行巡视（水泵房每天、配电室每3天）、检查，发现设备故障及时进行维修。

入户维修：2026年2月共完成入户维修157项次。在入户维修中，要求所有员工急业主所急、想业主所想，确实做到“服务零干扰，入户有礼貌，活完场地净”。做到不论大事、小事，只要是业主的事，只要业主有需求，我们都能及时提供服务；

公区维修：截止到2月28日，共完成公共区域维修96余人次，保证了公共区域设施设备的正常使用。

工程部2月工作汇报如下：

1、对园区供暖管道维修1次。户内供暖管道维修2次，更换管道2米。

2、对园区消防设备进行检查测试16次。水泵房巡视28次、配电室巡视9次。

3、维修门禁系统1套，更换闭门器2套。

4、更换楼道灯9个，更换安全出口指示牌2个。

5、按要求对各楼污水管道逐步进行疏通。

6、电梯门口过门石更换1处。

7、对园区的设施设备巡视打卡。

8、维修9号楼1单元一层大厅监控1个，更换12V5A电源一个。

2月安保部工作汇报如下：

本月处理地库占用私家车位事件共15起，主动阻止车辆乱停乱放35起，集中清理园区及临时停车场长期停放车辆，严格执行门岗查证、核实登记后放行的管理制度。加强对园区重点区域的巡逻频次，提升安全管控覆盖面，保障小区秩序稳定。检查消火栓灭火器4次组织对楼宇、充电桩、配电室等用电设备进行安全检查30次，处理各类突发事件10起；调解噪音扰民问题8起，每日开展电动车、自行车充电桩安全巡查。开展员工岗位服务培训，强化礼貌礼节与文明用语规范，提升一线服务形象。每日安排人员对单元门前电动车、自行车进行规范摆放，保持公共通道整洁有序。配合客服管家及保安人员开展楼道杂物清理整治行动20次，共同维护消防安全通道畅通。对照创城检查反馈问题清单逐项整改落实，并做好整改前后照片对比存档工作。

       二月保洁部工作汇报如下 ：

1、每日完成室内公区清洁，包括楼层公区尘推，单元大厅、信报箱及电梯轿厢地面湿拖，业主住户周边细致擦拭，按周计划对电梯轿厢四壁进行清洁保养擦拭按钮，定期清洁楼道步梯扶手，消防设施及公告栏。2、每日清扫室外园区路面及公共区域，及时清理宠物粪便，小广告白色垃圾，定期擦拭公共设施及垃圾桶。3、每日定时配合街道完成垃圾分类值守与巡查，规范辅助分类，清洁桶站及周边环境，月内两次全面擦拭垃圾桶站，做好巡检准备。4、每日清洁地库、招行，组织全员推尘车库边角及设施保持环境整洁。5、每周五展开45分钟员工培训，重点强化作业安全，消防安全及保洁技能。6、每日清理园区杂物和大件垃圾，组织员工清理园区卫生死角和二层平台。

二月客服部工作汇报如下：

1、本月客服累计接听各类报修及咨询电话共计850余起。其中，处理户内报修120余项，维修合格率99%，维修及时率99%，回访率100%；处理公区报修200余项，维修合格率99%。接到业主咨询电话550余起，投诉1起，均已及时响应并妥善解决。

2、本月累计张贴各类敬告通知、安全提示、温馨提示等2次，服务周报5次，及时传递物业工作动态及相关须知，确保业主了解信息、配合管理。

3、本月共办理门禁卡10余张，出具出门条20余张；办理装修手续3户，持续做好装修管理规范的宣传与巡查。

4、在项目经理带领下，组织各部门开展园区安全联合检查。全面覆盖消防设施、管道井、消防通道、员工宿舍、充电桩等重点区域，排查隐患并落实整改，保障节日期间园区安全稳定。

5、为主动了解业主需求、提升服务满意度，管家通过入户、企业微信、电话等形式开展业主拜访工作，本月累计拜访300余户。拜访过程中，对业主反映的问题及时协调相关部门跟进处理。

6、针对海淀区对社区进行环境检查，管家持续对楼内步行梯、电井房、楼道、消防通道等公共区域进行每日巡查，及时发现问题并协调处理。针对消防通道杂物堆放问题，本月组织5次专项清理行动，共计清运杂物10余车，保障通道畅通与消防安全。

7、2026迎新年，物业组织同事们给业主们送春联活动，各个部门对园区气氛布置，贴春联，挂灯笼，接彩灯等等。

1月客服部工作汇报如下：

1、本月客服累计接听各类报修及咨询电话共计800余起。其中，处理户内报修100余项，维修合格率99%，维修及时率99%，回访率100%；处理公区报修230余项，维修合格率99%。接到业主咨询电话530余起，投诉1起，均已及时响应并妥善解决。

2、本月累计张贴各类敬告通知、安全提示、温馨提示等2次，服务周报5次，及时传递物业工作动态及相关须知，确保业主了解信息、配合管理。

3、本月共办理门禁卡10余张，出具出门条20余张；办理装修手续2户，持续做好装修管理规范的宣传与巡查。

4、在项目经理带领下，组织各部门开展园区安全联合检查。全面覆盖消防设施、管道井、消防通道、员工宿舍、充电桩等重点区域，排查隐患并落实整改，保障节日期间园区安全稳定。

5、为主动了解业主需求、提升服务满意度，管家通过入户、企业微信、电话等形式开展业主拜访工作，本月累计拜访300余户。拜访过程中，对业主反映的问题及时协调相关部门跟进处理。

6、针对海淀区对社区进行环境检查，管家持续对楼内步行梯、电井房、楼道、消防通道等公共区域进行每日巡查，及时发现问题并协调处理。针对消防通道杂物堆放问题，本月组织5次专项清理行动，共计清运杂物10余车，保障通道畅通与消防安全。

7、本月组织客服人员进行服务礼仪与沟通技巧专项培训，强化前台接待规范，提升整体服务形象与响应效率。

8、迎新年，物业组织给业主们送春联活动，为营造园区气氛各部门对小区贴春联，挂灯笼，接彩灯等等