2026年一季度，长岭嘉园业委会在全体业主的支持与物业的配合下，秉持“抓管理、促和谐、保稳定”的原则，围绕小区设备维护、安全保障、环境整治、文化建设及事务协调等方面扎实推进各项工作，现将本季度工作情况向全体业主简要汇报如下：
一、核心工作成效概览
1、业主诉求响应：本季度共收到业主反馈380条，回复率100%，上门服务268次，问题解决率达97.3%，协助物业切实做到事事有回应、件件有着落。
2、公共设施保障：更换损坏灯泡182个，电梯故障频次21次，维修21次，电梯例行维保6次（每半个月1次），电梯故障频次较上季度下降5%，消防设施检查合格率97.56%，协助物业保障小区公共设施稳定运行。
3、安全管理强化：配合社区、协助物业发布安全、消防、防诈骗等警示信息24条，联合消防部门组织高层消防逃生演练1次，小区治安案件发生率为零，筑牢小区安全防线。
4、环境品质提升：协助物业规范日常环境卫生清扫及垃圾桶清洗等工作。开展专项环境卫生大扫除12次，配合社区开展楼道专项清理12次，绿化补种补栽1次，化粪池清掏疏通12次，垃圾桶清洗12次，小区环境面貌持续改善。
5、小区氛围营造：配合长鑫社区开展宣传活动20次，发文嘉园公众号28篇，组织春节、关爱老人、三八节等专题文化活动4次，搭建业主沟通桥梁，共建和谐邻里氛围。
二、重点工作开展情况
（一）设备设施维护与维修
1、防冻防护与基础运维：推进顶楼消防管线保温工作，协助物业为地面消防栓加保温套，完成1-4栋顶楼裸露消防水管的保温层包裹与刷漆，避免低温冻裂风险；加强电梯日常维保，每半个月例行维保1次，及时维修故障21次，保障业主出行顺畅。
2、应急抢修与民生保障：协助物业快速处置1月20日地下停车场自来水管破裂险情，1小时内完成紧急处置；解决4栋东西单元负一楼及个别业主房屋漏水问题，及时消除安全隐患；3月17日启动便民服务站与开放书屋装修，后续将为业主提供更便捷的便民服务与阅读空间。3、权益维护与改造推进：协调解决地下停车场东侧入口坡坎影响车辆安全出入，存在安全隐患问题；发函给开发商代管部门（洞庭新城）明确地面与地下停车场维修主体责任，反对在小区公共区域安装储能设备，坚决维护业主共同利益；协助物业向长鑫社区提交老旧小区改造申报，持续跟进地下停车场渗水、地面破损等问题维修进度。
（二）安全管理与隐患排查
1、日常安全宣传：协助物业发布严禁高空抛物、电梯吸烟、遛狗不牵绳、公共区域侵占、堵塞消防通道、噪音扰民、楼道燃放烟花炮竹、焚烧物品、熏制食物，下水道堵塞、楼栋堆积垃圾、高层私自外墙打孔、违规安装空调外机等安全通知，开展电动车进楼栋、私拉电线充电等专项整治，规范业主安全行为。
2、应急演练与专项检查：协助物业联合岳阳楼区消防救援大队开展高层消防逃生演练；组织业主代表开展元旦及春节前安全专项检查，覆盖消防设施、配电房、供水系统等重点区域，及时排查安全隐患，督促整改。
3、重点问题管控：针对楼道违规明火、电动车上楼、遛狗不牵绳、外墙打孔安装空调外机等行为，协助物业建立台账、采取上门劝阻、送达整改通知书等措施，对拒不整改的业主，将上报相关部门申请联合执法；严格要求物业执行门卫24小时值班制度，杜绝任何理由空岗现象。
（三）环境卫生与绿化管理
1、环境整治攻坚：配合长鑫社区、协助物业每周持续开展楼道专项清理工作，经过长期攻坚，楼道、水井房、电缆房等公共区域杂物堆积问题大幅改善，“脏乱差”顽疾情况得到较好解决；规范垃圾分类投放，开展下水道清掏、垃圾桶清洗、地面楼顶卫生死角大扫除等工作。
2、抗寒除冰保畅行：协同物业以“提前筹备、即时响应、贴心服务”为原则，做好大寒节气防滑草垫、融雪盐等除冰物资准备工作，圆满完成冰雪天气铺设防滑草垫、抛撒融雪盐、人工除冰、清扫积雪、全力保障业主出入安全通行。
3、 绿化养护提升：协助物业完成小区春季绿化补栽补种500平方米、树木保温养护，清理碎石、枯枝树叶，优化园区绿化景观；修复小区花坛围栏，排除地下车库积水，提升小区宜居环境。
（四）文化建设与邻里关怀
1、节日文化活动：组织开展元旦送祝福、春节联合交通银行赠春联、三八节物业工作人员为女士送花、大年初三业委会上门慰问失独家庭、80岁以上独居及90岁以上高龄老人等特殊群体活动，传递小区温暖，丰富业主精神文化生活。
2、民生诉求跟进：就金威广场路灯不亮、小区顶楼灯光带恢复及小区健身器材增补等问题，已向市长信箱反馈并持续跟踪，着力解决居民出行与健身需求。
3、宣传引导发声：通过“嘉园时光”公众号发布小区事务、工作动态、安全警示、活动报道等内容28篇，传递小区正能量，履行业主知情权，增强业主归属感与认同感。
（五）事务协调与权益保障
1、信息公开透明：每季度定期向业主公示工作报告及财务收支存情况，切实保障业主知情权、监督权与主权，推进小区事务公开化、规范化。
2、纠纷协调解决：协助物业解决业主下水道疏通、房屋漏水、公共区域灯不亮、墙面破损、停车位被占、停车场拥堵、门镜门锁无法开启等急难问题，获得业主好评；发函岳阳市洞庭新城投资建设开发有限公司有关部门，厘清地下车库维修主体责任，明确经营收益与维修义务归属，持续督促跟进地下车位维修工作。3、 公共权益维护：驳回相关部门私家车车位专项服务收费申请，明确小区停车免费权益；及时摘除不再续约的广告招牌，保障公共收益归全体业主所有。
三、下季度工作计划
1、物业履约监督：开展小区“五一”节前安全检查，督促物业落实各项服务职责，提升服务质量。
2、民生项目推进：完成便民服务站与开放书屋装修，招募日常管理志愿者，建立完善使用管理制度并投入使用。
3、便民关爱服务：协助物业开展清洗地垫、上门助老打扫卫生等服务，持续关爱失独家庭和高龄独居老人等特殊群体。
4、环境优化提升：落实金威广场、长岭嘉园小区春季绿化补栽补种工作的全面完成，配合社区持续推进每周楼道垃圾专项清理。
5、违规行为整治：针对小区公共区域侵占、商户直排油烟到小区、高层外墙打孔违规安装空调外机等行为，协助物业申请联合执法强制整改，维护小区公共秩序。
6、维修跟踪督办：协助物业持续督促洞庭新城完成金威广场地面破损、路灯不亮，地下停车场渗水渗油破损等维修工作。
7、关爱老人宣传：重点推进关爱老人主题宣传设施建设工作。通过积极对接相关部门申请资金支持，落地地面环保彩绘与主题宣传栏项目，实现关爱老人宣传与小区环境美化的双向赋能。 感谢各位业主对业委会工作的理解与支持！若您有任何建议或诉求，可通过业主微信工作群或业委会成员私信反馈，我们将及时督促处理。让我们携手共建安全、整洁、和谐的长岭嘉园！
岳阳市长岭嘉园业主委员会
2026年3月31
