天辰物业|4月份工作总结及5月份工作计划
- 2026-10-30 23:58:16
2026
物业服务简报
2026年4月份工作总结及5月份工作计划
天
辰
物
业
尊敬的业主家人们：
天辰物业全体员工愿持续为大家提供热情、周到、细致的服务，我们与业主是一家人，我们将始终与业主同坐一条板凳，竭诚为大家排忧解难，您的满意是我们无限动力。我们有一个共同的目标，那就是：创造一个安全、整洁、完好、温馨的家园。物业服务中心现将2026年4月份工作总结及5月份工作计划做如下汇报请您审阅：
01
客服部
客服部4月份工作完成情况：
1.前台日常业务办理:
（1）开物品放行条9户；办理过户手续1户；办理装修手续5户；
（2）上门送多多平台购物5户；
（3）联系绿化师傅帮6户业主院子绿植消杀；帮1户业主割院子草并清理；帮1户业主清理院子杂草，打扫并冲洗院子及地毯；
（4）协助4户业主注册微信开门信息，并告知操作流程；
（5）编辑《清明节温馨提示》、《五一假期温馨提示》、《五一装饰装修温馨提示》微信朋友圈转发，园区公告栏，东、西门口张贴；打印石材路面车辆限行限重通知；
（6）1户业主乔迁，上门给业主送鲜花，恭祝乔迁新居；
（7）整理业主信息表；核对上院空置房钥匙；
（8）给办公室报4月份考勤表，绩效考核表；5月份排班表；5月份采购计划表；
（9）更新4月份电子版、纸质版收费台账；
（10）汇总2026年4月份各项工作完成情况及5月份各项工作计划。
2.前台报事、报修292起，投诉8起，共计:300起；已协调处理300起。
3.汇总2026年4月份各项收入报表；更新电子版、纸质版收费台账；更新经营收费任务报表（已完成）。
4.园区日常巡查；装修户巡查:13户（30次）。
5.空置房巡查:36户，巡查存在问题已协助处理（已完成）。
6.各部门4月份日常服务照片存档；业主档案资料整理（已完成）。
7.本月收费工作。
8.组织客服管家学习物业相关专业知识四次（已完成）。
《上门送鲜花 恭祝业主乔迁新居》
美好生活 温暖相伴
客服管家日常贴心服务💞
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02
办公室
办公室4月份工作完成情况：
1.更换东、西门岗播放工作记录视频6部。
2.更换各部门员工工服。
3.协助完成秩序部西门岗亭外移工作及物料的配备。
4.完成员工餐厅厨具设备的安装调试、完善设备标识及安全操作流程指引。
5.完善68#-72#的门牌指引及停车指引。
6.办理外联事务2次、购买紧急物料5次。
7.清理25号楼院子杂草。
8.维修客服中心打印机及办公电脑，并进行调试。
9.完成2026年电梯维保合同的续约工作。
10.协助工程师傅安装北门高低杠及宠物便便箱。
11.编辑推送公众号4篇，视频号5部。
12.收集整理各部门日常工作的图文资料并分类保存。
13.配合社区完成日常工作（社区会议、发布上级通知、日常检查、相关数据上报）。
14.按照上级部门工作安排，给社区上交爱心业主捐献的衣物。
15.联系外援吊车维修24号楼落水管。
16.参加2026年度上半年电梯困人应急救援演练。
17.业主乔迁，订购鲜花一束。
18.策划母亲节活动方案。
19.整理办公室文件资料1次。
20.业主家有喜事，铺设红地毯。
21.进行五一节前安全大检查。
22.打印发放4月份员工绩效考核表、5月份园区卫生点位巡查记录表、公共电梯日常检查表、品质巡查记录表。
《业主家有喜事 铺设红地毯》
“日常点滴服务”
《五一节前安全大检查》
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03
工程部
工程部4月份工作完成情况：
1.处理前台报事报修102件。
2.配合维修消防管道。
3.厨房新增设备更换开关，粘贴操作规范制度牌。
4.维修消防报警故障6处，亮化照明故障8处，监控故障5处。
5.检查污水管网，疏通北门处主管道淤堵。
6.调整园区亮化开关时间。
7.审核装修图纸3户，检查装修施工14户次。
8.维修园区路面石材井盖破损8个，路面破损翘起石材58处。
9.处理13号楼院子东南角石材根部漏水。
10.68-72号楼安装门牌及南库停车提示牌。
11.协助安装北门红外门禁，西门安装监控。
12.疏通33号楼二楼污水管道淤堵。
13.安装宠物便便收集箱4个，高低杠一副。
14.维修24号楼北外墙雨水管道淤堵漏水。
15.组织部门培训4次:
1）《触电抢救应急处置方案》；
2）《小区变压器分布》；
3）《工程部岗位职责》；
4）《消防主机操作简介》。
匠心服务 守护万家
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04
秩序部
秩序部4月份工作完成情况：
1.部门各项工作正常进行，东、西门岗进入来访人员共494人，装修巡查13户共192次，清运生活垃圾跟进15次。
2.持续暖心服务为6户业主送快递307件。
3.完成消防周检4次。
4.西门岗移设门外执勤。
5.石材路面车辆限重限行管理。
6.检查电梯和消防通道，检测远程报警。
7.领发军训服和短袖工作服，上交旧工服。
8.跟进供电所地库走桥架装电表，联通连接地库信号放大器。
9.监管4户初期拆改和清运垃圾。
10.消除感烟故障2个、处理监控故障5处和违规停车6车次。
11.组织全员开展上半年电梯困人救援演练。
12.配合执法队5次制止2户违法拆改，1户已恢复违法施工。
13.组织部门技能学习培训4次：
1）《消防中控室主机培训》；
2）《消防器材的管理和使用》；
3）《电梯突发事件如何处置》；
4）《学习应知应会知识》。
《电梯应急救援演练》
《守护无声 安心常在》
平凡岗位 日夜守护✊
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05
保洁部
保洁部4月份工作完成情况：
1.清理3号库4号库暖气管道、喷淋管道、桥架灰尘；拖洗西车库死角卫生。
2.清理园区墙面返碱（已全部清理完毕）。
3.外围捡拾垃圾（3次）。
4.上院用吸尘器清理业主进户门口地毯灰尘（3次）；上院拖洗楼层踏步、安全通道.地库厅卫生，并擦拭楼层扶手灰尘；上院清理各楼层墙面灰尘和脱落白灰。
5.刷洗南门里外水系污渍污垢（2次）。
6.拔24、33、34号楼院子草坪杂物和清理落叶（3次）。
7.擦拭各区域地灯、垃圾桶及公共设施，并清理草坪落叶。
8.清理上院楼顶天台卫生7个单元。
9.清理东门、南门、西门灯带周边蜘蛛网。
10.帮2户业主清理院子杂草打扫卫生，并冲洗院子。
11.清理2户空置房卫生间和露台积水。
12.擦拭5号库9号库10号库13号库管道、消防栓、指示牌、车库门灰尘。
13.协助绿化上院花箱浇水，清理修剪草坪花草垃圾。
14.安装12个新垃圾桶，并喷号发放各区域。
15.组织部门学习培训4次：
1）《区域注意事项》；
2）《墙面返碱处理流程和注意事项》；
3）《高压水枪的使用和注意事项》；
4）《保洁服务态度》。
园区清洁 舒心宁静
服务为您 陪伴由心
06
园艺部
园艺部4月份工作完成情况：
1.园区麦冬地浇水、绿篱浇水并拔草。
2.园区绿植病虫害防治。
3.协助维修消防管道。
4.园区花箱浇水3次。
5.空置房院内除草27户。
6.园区绿植全面修剪,补种草坪。
绿化护航 共享美丽家园
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07
2026年5月份工作计划
客服部：
1.前台日常业务办理；报事、报修、投诉协调处理。
2.汇总2026年5月份各项收入报表；更新电子版、纸质版收费台账；更新经营收费任务报表。
3.园区日常巡查；装修户巡查。
4.重点户空置房巡查（5.25号之前完成）。
5.各部门5月份日常服务照片存档（5.31号之前完成）。
6.本月收费工作。
7.组织客服管家学习物业相关知识四次（5.26号之前完成）。
办公室：
1.发布母亲节送祝福视频（5.10号之前完成）。
2.完成公区消防管道维修的前期准备工作（5.15号之前完成）。
3.和电梯维保公司对接电梯限速器校验的工作（5.20号之前完成）。
4.完成2026年度公共电梯检验检测准备工作（5.25号之前完成）。
5.策划端午节社区文化活动方案（5.28号之前完成）。
6.协助各部门处理日常事务。
工程部：
1.继续处理前台报修事件（5.1-5.31）。
2.持续维修地面消火栓管道漏水。
3.近期检查上院各栋楼2楼以上污水管道（5.5-5.8）。
4.维保暖气装置（5.9-5.15）。
5.绿化用水管道设施检查（5.16-5.22）。
6.维修地库及楼道照明（5.23-5.31）。
7.组织部门学习培训4次。
秩序部：
1.部门工作按计划正常进行。
2.持续暖心服务为业主送快递。
3.消防周检和组织部门技能培训各4次。
4.强化车辆石材路面限重管控。
5.组织进行消防火灾应急救援演练。
6.完成临时安排的工作。
保洁部：
1.冲洗园区路面卫生（5.31号之前完成）。
2.擦拭大院门牌号、瓷砖墙面、大铜门灰尘蜘蛛网（5.10号之前完成）。
3.擦拭上院楼层广播、报警器、百叶窗灰尘（5.15号之前完成）。
4.打扫上院复式空置房卫生（5.20号之前完成）。
5.刷洗南门里外水系污渍污垢（5.25号之前完成）。
6.擦拭东库管道灰尘（5.31号之前完成）。
园艺部：
1.继续园区绿植修剪、拔草。
2.园区花箱/绿篱浇水，补栽麦冬。
3.园区绿植病虫害防治。
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编辑/全丽萍
初审/杨玉龙
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