天辰物业|4月份工作总结及5月份工作计划

辰

客服部4月份工作完成情况：

1.前台日常业务办理:

（1）开物品放行条9户；办理过户手续1户；办理装修手续5户；

（2）上门送多多平台购物5户；

（3）联系绿化师傅帮6户业主院子绿植消杀；帮1户业主割院子草并清理；帮1户业主清理院子杂草，打扫并冲洗院子及地毯；

（4）协助4户业主注册微信开门信息，并告知操作流程；

（5）编辑《清明节温馨提示》、《五一假期温馨提示》、《五一装饰装修温馨提示》微信朋友圈转发，园区公告栏，东、西门口张贴；打印石材路面车辆限行限重通知；

（6）1户业主乔迁，上门给业主送鲜花，恭祝乔迁新居；

（7）整理业主信息表；核对上院空置房钥匙；

（8）给办公室报4月份考勤表，绩效考核表；5月份排班表；5月份采购计划表；

（9）更新4月份电子版、纸质版收费台账；

（10）汇总2026年4月份各项工作完成情况及5月份各项工作计划。

2.前台报事、报修292起，投诉8起，共计:300起；已协调处理300起。

3.汇总2026年4月份各项收入报表；更新电子版、纸质版收费台账；更新经营收费任务报表（已完成）。

4.园区日常巡查；装修户巡查:13户（30次）。

5.空置房巡查:36户，巡查存在问题已协助处理（已完成）。

6.各部门4月份日常服务照片存档；业主档案资料整理（已完成）。

7.本月收费工作。

8.组织客服管家学习物业相关专业知识四次（已完成）。

办公室4月份工作完成情况：

1.更换东、西门岗播放工作记录视频6部。

2.更换各部门员工工服。

3.协助完成秩序部西门岗亭外移工作及物料的配备。

4.完成员工餐厅厨具设备的安装调试、完善设备标识及安全操作流程指引。

5.完善68#-72#的门牌指引及停车指引。

6.办理外联事务2次、购买紧急物料5次。

7.清理25号楼院子杂草。

8.维修客服中心打印机及办公电脑，并进行调试。

9.完成2026年电梯维保合同的续约工作。

10.协助工程师傅安装北门高低杠及宠物便便箱。

11.编辑推送公众号4篇，视频号5部。

12.收集整理各部门日常工作的图文资料并分类保存。

13.配合社区完成日常工作（社区会议、发布上级通知、日常检查、相关数据上报）。

14.按照上级部门工作安排，给社区上交爱心业主捐献的衣物。

15.联系外援吊车维修24号楼落水管。

16.参加2026年度上半年电梯困人应急救援演练。

17.业主乔迁，订购鲜花一束。

18.策划母亲节活动方案。

19.整理办公室文件资料1次。

20.业主家有喜事，铺设红地毯。

21.进行五一节前安全大检查。

22.打印发放4月份员工绩效考核表、5月份园区卫生点位巡查记录表、公共电梯日常检查表、品质巡查记录表。

《业主家有喜事 铺设红地毯》“日常点滴服务”

园艺部4月份工作完成情况：

1.园区麦冬地浇水、绿篱浇水并拔草。

2.园区绿植病虫害防治。

3.协助维修消防管道。

4.园区花箱浇水3次。

5.空置房院内除草27户。

6.园区绿植全面修剪,补种草坪。   

客服部：

1.前台日常业务办理；报事、报修、投诉协调处理。

2.汇总2026年5月份各项收入报表；更新电子版、纸质版收费台账；更新经营收费任务报表。

3.园区日常巡查；装修户巡查。

4.重点户空置房巡查（5.25号之前完成）。

5.各部门5月份日常服务照片存档（5.31号之前完成）。

6.本月收费工作。

7.组织客服管家学习物业相关知识四次（5.26号之前完成）。

办公室：

1.发布母亲节送祝福视频（5.10号之前完成）。

2.完成公区消防管道维修的前期准备工作（5.15号之前完成）。

3.和电梯维保公司对接电梯限速器校验的工作（5.20号之前完成）。

4.完成2026年度公共电梯检验检测准备工作（5.25号之前完成）。

5.策划端午节社区文化活动方案（5.28号之前完成）。

6.协助各部门处理日常事务。

工程部：

1.继续处理前台报修事件（5.1-5.31）。

2.持续维修地面消火栓管道漏水。

3.近期检查上院各栋楼2楼以上污水管道（5.5-5.8）。

4.维保暖气装置（5.9-5.15）。

5.绿化用水管道设施检查（5.16-5.22）。

6.维修地库及楼道照明（5.23-5.31）。

7.组织部门学习培训4次。

秩序部：

1.部门工作按计划正常进行。

2.持续暖心服务为业主送快递。

3.消防周检和组织部门技能培训各4次。

4.强化车辆石材路面限重管控。

5.组织进行消防火灾应急救援演练。

6.完成临时安排的工作。

保洁部：

1.冲洗园区路面卫生（5.31号之前完成）。

2.擦拭大院门牌号、瓷砖墙面、大铜门灰尘蜘蛛网（5.10号之前完成）。

3.擦拭上院楼层广播、报警器、百叶窗灰尘（5.15号之前完成）。

4.打扫上院复式空置房卫生（5.20号之前完成）。

5.刷洗南门里外水系污渍污垢（5.25号之前完成）。

6.擦拭东库管道灰尘（5.31号之前完成）。

园艺部：

1.继续园区绿植修剪、拔草。

2.园区花箱/绿篱浇水，补栽麦冬。

3.园区绿植病虫害防治。