为迎接5·25全国心理健康日，同时积极响应县委社工部“社会组织进社区、联建共建”工作号召，切实疏导基层工作人员心理压力、破解回迁安置社区沟通难题、理顺岗位工作心态，我单位面向社区书记、网格员、社工、物业及村支两委工作人员开展心理赋能团体座谈活动。活动结合韦志中“254”社区心理服务模式关系理论，立足回迁村居转型、基层矛盾处置等现实工作场景开展交流引导，现将本次活动开展情况、亮点成效、存在不足及后续优化方向总结如下：
一、活动基本概况
本次座谈以疏解心理压力、明晰角色边界、优化干群沟通、化解回迁安置矛盾、深化社区联建共建为核心目标，摒弃传统单向说教模式，采用情绪倾诉、自我觉察、理论讲解、经验交流相结合的形式开展。活动中工作人员坦诚交流入户走访、秩序管理、物业费收缴、杂物管控等一线难点问题，不少人员坦言物业与业主长期处于对立状态，成为日常工作最大阻碍。现场依托专业心理理论剖析工作内耗、人际对立根源，同步引导全体人员转变思维认知，研讨回迁安置村居民生诉求与矛盾化解思路。整场活动氛围真诚包容，有效实现情绪疏导、理念传递、问题研讨多重效果，参与人员均完成心态梳理与工作思路反思。
二、活动优势与亮点
1. 紧扣工作部署，落实联建共建要求
本次活动既是面向基层的心理健康赋能行动，也是落实县委社工部社会组织进社区、联建共建任务的具体实践。以团体座谈为纽带，拉近社会组织、社区、物业、村居各方距离，凝聚工作合力，推动心理服务资源下沉一线，真正将上级工作部署转化为服务群众、治理社区的实际举措。
2. 形式接地气，情绪疏导成效显著
活动以开放式座谈为载体，不设条条框框，引导基层工作人员主动倾诉入户遭抵触、沟通受指责、事务繁杂反复碰壁等工作委屈与压力，让长期积压的负面情绪得到合理宣泄。全程秉持接纳、倾听的原则，打破人员心理防备，真正做到为一线人员“松心结、减负担”，整体参与度与认可度较高。
3. 理论结合实务，精准纠正认知偏差
本次活动深度运用韦志中“254”模式关系理论，围绕自我与自我、自我与他人两层核心关系开展引导。针对工作人员普遍反映的物业与业主对立问题，现场重点开展思维引导：破除“管理与被管理”的传统固化思维，树立服务者与被服务者的全新相处理念。倡导工作人员放下身份隔阂，摒弃生硬官话，多用群众听得懂、愿意接受的家常话沟通交流，从根源转变处事方式、缓和对立关系。同时聚焦角色边界模糊、公私情绪混淆、沟通畏难等问题，剖析心理内耗根源，帮助大家厘清个人感受与岗位职责的界限，理论运用精准、贴合社区服务实际。
4. 聚焦现实难题，做到心理赋能与民生工作双向融合
本次座谈没有局限于单纯心理健康疏导，而是紧扣回迁安置村居转型痛点，将心理赋能与实地工作难题研讨相结合。针对回迁居民生活习惯转变、拆迁认知失衡、农用物资无处存放、楼道乱堆乱放、物业费收缴难等典型矛盾开展集体研讨，既解决工作人员“心态问题”，也直面辖区“民生问题”，实现心理疏导、沟通技巧提升、矛盾源头梳理同步推进，服务导向明确。
5. 重塑工作认知，强化基层服务意识
通过自我觉察、案例分享、交流反思，全体参会人员进一步端正工作态度，转变工作思路，认识到主动下沉走访、拉近干群距离的重要性。大家逐步摒弃消极畏难心态，明确后续将以平和心态、规范方式开展群众工作，有效凝聚基层服务合力，为辖区和谐稳定打下思想基础。
三、存在的问题与不足
1. 心理理论落地性不足，实操转化有所欠缺
座谈偏重于理论讲解、认知觉察与心得分享，缺少场景化演练、标准化话术、实战模拟等实操环节。工作人员能够理解角色边界、情绪调节、服务思维转变等理论内涵，但未能形成可直接套用的动作模板，面对入户劝阻、矛盾调解、居民抵触等高频场景时，依旧存在“懂道理、不会用”的问题，心理方法与服务理念未能真正融入日常工作。
2. 座谈议题侧重失衡，双线推进不够深入
活动前期以情绪宣泄、心理觉察为主，占用时间较多；后半段理论讲解偏冗长，案例研讨、实操练习时长被压缩。同时，针对回迁安置矛盾仅停留在问题梳理层面，对诉求落地、层级联动、资源协调、分工优化等系统性解决方案探讨不够细致，未能形成可立即上报、推进的完整工作举措。
3. 问题解决层级单一，未能打通上下联动壁垒
座谈参与者以一线工作人员为主，虽全面收集了居民储物刚需、生活习惯冲突、权责不对等、基层权限不足等卡点问题，但现场仅完成诉求汇总，未同步推动管理层介入统筹。一线人员无力调配资源、解决硬件配套等实质问题，导致部分民生难题只停留在“讨论阶段”，治标不治本，无法从根源减少干群对立。
4. 活动预期引导不到位，认知存在偏差
部分工作人员将心理疏导等同于“解决所有现实矛盾”，期待通过座谈直接化解杂物堆放、费用收缴等硬性事务。活动中未提前做好预期引导，导致大家感受到心理调节无法立刻解决实体难题后，主观上产生失望抵触情绪，认为心理赋能实用性不强，活动整体体感效果偏弱。
四、后续优化改进措施
1. 优化座谈流程，强化场景化实操训练
调整座谈时间分配，缩减纯理论讲解内容，将70%时长用于案例角色扮演、话术练习、现场模拟。针对入户沟通、秩序劝导、费用沟通、业主关系维护等高频场景，制定简易操作流程与标准话术，把抽象心理理论、服务理念转化为“拿来就用”的工作动作，补齐理论与实操之间的断层。持续巩固“服务者”思维，引导全员常态化使用通俗化、接地气的沟通语言。
2. 实行双线议题并行，完善问题闭环管理
建立“心理赋能+民生攻坚”双线座谈模式：一方面持续开展心态调节、角色边界、沟通技巧训练，巩固服务思维，缓解一线内耗；另一方面固定民生议题研讨环节，对居民诉求、安置矛盾逐条梳理，形成正式诉求清单与可行性建议。建立问题台账，全程跟进上报、对接、落实进度，下次座谈同步反馈办理结果，形成闭环。
3. 打通层级联动，明确分工压实责任
推动村两委、社区管理层、网格员、物业四方联动，明确权责划分：资源协调、场地规划、重大矛盾处置由管理层牵头对接落实；网格员聚焦民意收集、政策传达、日常沟通。重点推进闲置地下室、配套用房改造为农用物资存放区等落地举措，从根源化解回迁安置固有矛盾，减轻一线工作压力。
4. 做好认知引导，厘清功能定位
在活动开场明确心理赋能与事务处置的不同作用：心理疏导、思维转变主要用于调节沟通心态、转变服务理念、减少情绪伤害、降低工作畏难感，为事务处置筑牢心态基础；实体民生问题依靠资源统筹、方案落地解决，二者相辅相成，引导工作人员建立客观、理性的认知。
5. 立足联建任务，建立常态化机制
紧扣县委社工部社会组织进社区、联建共建工作要求，将心理座谈、矛盾研讨设为常态化工作，定期开展复盘交流。持续巩固沟通技巧、服务理念与心理调适能力，动态收集回迁安置社区新问题、新诉求，做到心理护航不松懈、民生解困不停步，持续提升基层服务能力与辖区治理水平。
五、总结
本次5·25心理健康团体座谈活动，既是落实县委社工部社会组织进社区、联建共建工作任务的具体行动，也是关爱基层工作人员心理健康、提升服务能力的重要举措。活动有效疏导了基层工作人员心理压力，纠正了“管理对立”的固有认知，明晰了职业角色定位，梳理出回迁安置社区各类突出矛盾，达到了初步的赋能与研讨效果。同时也暴露出理论落地弱、实操性不足、问题推进不深入等短板。下一步，我们将对照问题逐项整改，优化活动形式、强化实战运用、推动诉求落地，持续深化社区联建共建工作，让心理赋能真正扎根基层、服务治理，以健康的心态、务实的举措化解回迁安置各类矛盾，全力打造和谐、稳定、温情的辖区环境。
