盛天领域2026年第一季度物业服务工作汇报
- 2026-10-13 11:41:44
尊敬的业主家人：
您好！时光荏苒，2026年第一季度已成为记忆时光，为让您清晰了解物业服务动态、持续优化服务质量，现将小区第一季度物业服务核心工作情况总结如下，诚邀您共同监督与建言。
🔸第一季度，物业服务中心累计接待办理各类业主业务736项，办结率100%：报事报修319项（含家电维修、公共设施故障、房屋维修等），维修闭环率100%，业主满意度98%；跟进协调整改问题116个，解决车位占用纠纷28起、地下室电动车违规停放整改35起、房屋防水渗漏维修19起、空调水外排治理12起、高空抛物警示及劝导8起、噪音干扰协调10起、公共区域卫生死角清理4起；开展社区文化活动、业主接待日及便民服务活动共4场，涵盖免费磨刀、家电检修、清洗风扇等服务，累计服务业主300余户。
🔸小区大扫除6次，清理各类垃圾及杂物约200公斤；四害消杀9次，有效降低鼠、蚊、蝇、蟑密度；完成绿化养护及补种工作，覆盖面积100余㎡，补植灌木30余株、草坪80㎡，修剪乔木5棵，让园区始终绿意盎然。
🔸来访人员累计登记2053人次、外来车辆进出216次，严格执行“身份核实+信息登记”制度；处理机动车违停、占道停放43起，对违停电动车张贴温馨提示并整治857次，规范停车秩序；巡逻发现15辆电动车未拔钥匙，均第一时间联系业主或妥善看管，避免财物损失；组织开展消防安全、电梯困人、回南天等各类应急演练6次，提升团队应急处置能力，为业主营造安心居住环境。
一
客户服务
△满意度调查幸运户回访
△专项维修入户征集业主意见
△组织业主开展专项沟通会议
△装修巡检、入户宣传
△学雷锋月义务维修、理发、擦鞋、清洁小家电
△三八妇女节赠送鲜花活动
△春节氛围布置
二
客户服务
△高压枪清洗园区地面
△定期清洗垃圾桶、瓷砖擦拭
△定期绿化补种
△定期修剪树枝、绿化消杀
△大扫除
△烟雾消杀
△定期投放鼠药
三
工程服务
△入户排查渗漏水
△入户检查油烟机问题、维修灯具
△设施设备检查、保养
△管网疏通、道闸检修
△公区瓷砖修补、公共卫生间水箱维修
△井盖错位整改、化粪池清掏
△门禁维修、车库墙面刷白
△高杆灯维修、房屋外立面检查
四
秩序服务
△消防设施设备检查
△排查地下室充电桩的安全隐患
△协助应急救援
△消防卷帘门检测
△夜间垃圾桶周转
△整治乱停放电单车
△装修户检查
△暖心为业主服务
五
2025年度满意调查问题整改
针对2025年度满意度调查活动业主提出的建议意见也进行了对应整改，一如既往秉承认真负责的态度及时处理业主提出的问题。
1
加强楼道公共过道卫生
改进措施：加强保洁巡查机制，保洁主管每日抽查、管家每日巡查，问题照片上传工作群并限时整改。重点区域专项清洁：定期开展一次“楼道杂物清理日”和“死角大扫除”，提前通知业主自行清理，逾期按无主处理。
2
提高工程日常维修速度
改进措施：分级响应制度，确定急修、一般维修、复杂维修处理流程和时间，配件前置储备：盘点高频维修件（灯泡、阀门、门把手等）建立备用库存，减少等配件时间。
3
电梯故障率高，维修速度待提升
改进措施：预防性维保升级，月度维保重点检查门机、导轨、钢丝绳等易损件；做好电梯故障统计，建立台账统计本月电梯故障次数、原因、解决时间、解决方案；做好应急维修预案：沟通电梯公司配置易损备件（如门锁、按钮），无需等待厂家发货，从而提升电梯维修速度。
美好家园 共建共享
第一季度，物业服务中心全体人员始终坚守初心、尽心履职，全力为广大业主提供优质服务，真诚期盼业主家人们一如既往支持物业工作，多提宝贵意见和建议，携手共建幸福美好家园。恳请业主家人们对以下工作事项予以支持与配合：
一、严禁高空抛物
高空抛物不仅威胁他人安全，更可能触及法律红线。我们恳请全体业主：
1、充分认识到高空抛物的严重性和法律责任，培养文明生活习惯，杜绝高空抛物行为。
2、以身作则，教育引导孩子，从小树立文明意识，共同维护社区安全。
二、文明养犬，共建和谐
小区不文明养犬问题持续反复，养犬业主不主动清理狗便，影响整体卫生环境；遛狗时不拴狗绳，存在安全隐患。所以请家有爱犬的业主自觉清理自家犬只产生的狗便，按照小区养犬管理要求办理好《养犬证》、《防疫证》，遵守小区养犬管理规定。
三、提高安全意识，防范风险隐患
1、进出小区大门时自觉刷卡通行，提高警惕，谨防陌生人员尾随；
2、离家外出或就寝前，务必仔细检查并关好门窗、燃气阀门，切断不必要电源；
3、发现小区内可疑情况或陌生人员时，及时与物业服务中心联系；
4、配合门岗对访客信息进行核实与登记，筑牢小区安全防线。
四、关于2025年公共收益用于公共设施设备更新维修业主意见征集进展与恳请盛天领域小区拟使用公共经营收益开展公共设施设备更新及维修工作，相关事宜已于 2025年8月29日向小区住宅全体业主公示。
本次事项需面向小区住宅1607户业主、1.3.5.6 栋公寓写字楼883户业主征集表决意见，具体进展如下：小区住宅（1607 户）：根据《南宁市物业专项维修资金管理办法》规定，需征得本物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主参与表决，且参与表决业主中专有部分占建筑物总面积 3/4以上且占总人数3/4以上同意方可通过。目前应参与投票户数为 804户，已完成投票148户，仍需656户业主参与表决；1.3.5.6 栋公寓写字楼（883 户）：应参与投票户数为442户，已完成投票59户，仍需383户业主参与表决。
本次表决涉及消防、门禁、排水、供水、供电、排风等六大类公共设施设备的维修与更新，这些设施直接关系到每位业主的日常生活安全与小区整体正常运转。若未能及时完成有效表决，相关维修更新工作将无法推进，可能引发安全隐患、设备故障瘫痪、财产损失等问题，进而影响房屋价值与小区整体居住环境。恳请尚未参与表决的业主尽快完成意见提交，您的每一份表决都与家园的品质息息相关。
感恩有您！各位业主的认可与支持，是我们不懈前进的最大动力。远亲不如近邻，近邻不如物业一家亲，我们将继续砥砺奋进，与您携手并肩，共同打造更美好的家园，谱写和谐共处新篇章！
盛天领域物业服务中心电话：0771-4304381
广西利澳物业客户服务专线：4001132258
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