上玺物业二季度工作汇报
蜂鸣渐起，万物繁茂，伴着盛夏时节到来，上玺物业始终以“红心领航·上玺护航”党建品牌为核心引领，秉承“上善服务 玺悦生活”的核心服务理念，全方位夯实园区安全、环境、设施、人文服务，全力打造安心、舒心、暖心的居住家园。现将2026年第二季度（4-6月）全维度物业服务工作汇报如下，诚邀各位业主提供宝贵的意见及建议，您的认可与监督，是我们持续优化服务的不竭动力！
筑牢安全防线，抓实安全生产，常态化开展应急演练
安全是社区幸福生活的坚实根基，应急处置能力更是物业管理服务的重要保障。2026年6月是第25个全国“安全生产月”，本年度安全活动主题为 “人人讲安全、个个会应急——排查整治风险隐患”。
紧扣安全生产月工作部署，依托“红心领航·上玺护航”党建品牌建设，践行“上善服务·玺悦生活”服务理念，聚焦高层住宅消防、电梯运行、汛期积水三大重点安全隐患，公司统筹中南漫悦湾、森泰御城上院、中南瑞马樾府三大园区聚焦高层住宅消防、电梯运行、汛期积水三大重点安全隐患，公司统筹。
4-5月防汛、水浸应急演练：针对雨季高发地下车库积水、管道溢水风险，完成两轮水浸抢险、汛期排涝实战演练。演练包含积水封堵、防汛沙袋堆放、排水泵启动、地下车库车辆疏散、业主通知等全套流程，提前配齐防汛物资，明确各岗位抢险分工。
森泰御城上院
中南漫悦湾
中南瑞马樾府
6月消防电梯专项演练：组织全体秩序、维修、客服人员开展消防电梯安全应急培训+实景演练，模拟电梯困人、火情联动、电梯迫降、人员疏散全流程操作，规范设备应急处置流程，强化员工消防实操能力；同步逐栋排查消防电梯机房、轿厢、迫降装置，消除设备运行隐患。
日常常态化安全排查：以演练标准落地日常巡检，每日开展消防通道、消防器材、充电桩、排水管网、高空设施巡查，建立隐患台账，发现问题限时整改闭环，从源头降低园区安全风险，以标准化应急管理守护全体业主居家平安。
各项目及职能部门季度工作详情
客服部——小玺管家：连接业主与园区的暖心桥梁
客服团队作为物业服务第一窗口，全体“小玺管家”坚持热情接待、快速响应，全程跟进业主各类诉求，落实事事有回应、件件有着落服务标准。
客服部作为物业与业主连接的桥梁，“小玺管家”每日负责处理并协调区域内的日常事务。本季度，客服部每天接听业主来电、接待来访，第一时间对接维修、秩序、保洁等班组上门处理，复杂问题持续跟进直至妥善解决，事后回访业主满意度；发布高温防暑、防汛防火、装修管控、节假日安全等温馨提示 条；及时更换地库车牌信息，确保业主出行便捷；全域日常巡查管控，管家每日定点巡查消防通道、装修现场以及空置房开展巡查工作，发现施工违规现象便立即整改处理；按时抄录电表，通过微信群及时发布社区活动预告、安全提示等信息，以保障信息传递的准确性与及时性；针对应急事件全程跟踪处理情况，并第一时间在业主群内发布公告，积极响应业主的各类诉求，做到 “事事有回应、件件有着落”，用尽心服务诠释 “上善服务” 的理念。社区活动统筹对接，客服部牵头策划落地端午、助考、母亲节、便民服务等全系列社区文化活动，提前通知业主、登记参与人员、现场统筹协调，保障各类便民、文娱活动有序开展。
维修部——小玺巧匠：全园区设施设备的守护工匠
工程部的“小玺巧匠”们坚守园区一线，每天奔波于园区的各个角落，汗水交加，日复一日，爬高走低，维修保始终伴随着他们从春夏走到秋冬，尽职尽责的他们，用专业知识保障设施设备的正常运行，他们不怕脏、不怕累、随叫随到，覆盖园区的公共设施维保、业主户内维修、工程改造、配套设施养护全品类工作，三大园区重点工作梳理如下：
森泰御城上院项目重点工作：全面排查公区照明灯具，对损坏的进行及时更换；单元门闭门器调试的与紧固；破损防腐木地面及单元门厅墙面的修补；地库排污井的排查及清污；业主家中可视对讲故障的排查与维修；公区防火门的养护及维修；幼儿园供水管道的维修及道闸处地面的维修硬化；业户装修前上门室内水管打压测试；西门门禁的维修；配合消防部门清除业主家中马蜂窝；公区排污管道的清理；围墙安装光纤、门禁、小区道闸的维修维护；可视对讲的调试、园区监控的测试及维修等等。
中南漫悦湾项目重点工作：园区车棚安装；施工协调与现场监管西外围墙因倾斜而重建工作；全面排查园区监控系统，开展养护及维修工作；24小时响应业主家中水电、门窗、对讲等维修报修，快速上门处理；批量更换地库故障灯管；修补地库车位前裂缝渗水；维修更换破损的公区安全指示牌；维修公区破损石材及公区脱落墙面；消防泵房篦子除锈刷漆及清理消防泵房止回阀；路面标示线复新刷漆；清理地库排污井；园区排污管道清理疏通；清理顶层排水沟；单元门门厅闭门器及轴承的维修；排查公区照明及更换维修；维修电子12号楼至14号楼电子围栏；更换负一车库和5号楼一单元大厅烟感报警器；维修楼顶防火门；清理14号楼消防门抽水泵等等。
中南樾府项目重点工作：园区破损地砖的修补及更换；开展公区车棚的筹备及建棚等各项工作；更换园区损坏的公共照明；定期清掏地库及负一排污井；电梯底坑的清理；脱皮墙面的维修及修复；楼层老化排水管道的更换；统一整理、码放防汛沙袋，做好汛期物资储备；园区及电梯内监控的排查及维修等等。
保洁部——小玺洁悦：守护园区洁净环境
保洁团队“小玺洁悦”全年无休做好全域清洁养护，坚持“简单的工作重复做，重复的工作用心做”，覆盖楼栋内外、地下车库、园区道路、休闲广场、垃圾桶站等全部公共区域，他们用勤劳的双手点缀着楼层的每一个角落，用汗水诠释“玺悦生活”的洁净承诺。
三大项目每日标准化作业：清扫园区主次道路、楼道走廊，擦拭扶手、单元门、电梯轿厢、公示栏；定时冲洗垃圾桶站，消杀异味、清理垃圾，杜绝蚊虫滋生。重点区域深度清洁：季度开展地下车库全面冲洗、墙面除尘；雨季及时清理路面积水、淤泥；中高考期间加大降噪清洁力度，减少清扫噪音；端午、母亲节等活动后及时清理活动场地。精细化消杀维护：定期对楼道、电梯、垃圾点、地下空间开展蚊虫、蟑螂消杀，持续维持干净整洁、无异味的居住环境。
绿化部——园区园丁：精细化绿植养护焕新园区景致
每年的第二个季度，是植物生长的关键期，为保障园区的绿植的正常生长，对园区的植物进行修剪、浇水、虫害消杀等绿植开展系统性养护工作。定期修剪塑形：修剪过高乔木、杂乱绿篱、疯长草坪，修整遮挡采光、监控、消防设施的枝条，保持园区景观整齐美观。水肥浇灌养护：高温天气增加早晚浇水频次，保障绿植水分供给；按需施加有机肥，改善土壤，促进植被长势。病虫害防治：全覆盖开展绿植虫害消杀，提前预防蚜虫、白粉病、枯叶病，及时清理枯枝、杂草、落叶，降低病虫害传播风险。每一株绿植、每一片草皮，都凝聚着园丁们的辛勤付出与悉心呵护。
秩序维护部——小玺安侠：守护园区平安
始于责任，归于平凡，安全无小事，守护千万家，门岗是守护小区的第一道防线，他们一直严格把关，每一晚的宁静都离不开他们的默默坚守。严守防线的同时，秩序维护部24小时不间断实施全程园区监控、全域安防巡查、实时监控大屏值守、逐栋检查消防设施、检查园区及地库车辆充电桩运行状况、跟踪装修车辆卸货情况，发现车灯及后备箱未关现象，第一时间联系业主进行处理，引导车辆有序摆放，杜绝占用消防通道现象。门岗核实外来人员、外来车辆信息，做好登记；严控装修货车、大件运输车辆进出时间，规范卸货区域，避免扰民、堵塞道路。同时该部门承担着每日为业主提供的便民服务工作：送奶、送报及快递配送等特约性服务工作。高考、中考期间主动劝阻园区噪音施工，为考生营造安静备考环境。他们用坚守与担当维护着园区的和谐与宁静。
社区文化活动——“玺乐年华”多彩社区活动，打造有温度的红色邻里家园
本季度结合母亲节、端午、中高考、儿童成长、文明创建等主题，依托“玺乐年华”社区文化品牌，以红色物业党建为引领，落地多场便民、温情社区活动，拉近邻里距离：
下半年服务规划与工作展望
上半年度各项服务工作已平稳落地，园区安全、环境、设施、社区文化服务均有序推进，但我们深知服务仍有提升空间。下一阶段，上玺物业将持续坚守“红心领航·上玺护航”党建品牌为核心引领，秉持“上善服务·玺悦生活”核心服务理念。围绕以下方向优化服务：
下半年，上玺物业将以更严谨的标准、更贴心的服务、更务实的作风，落实各项服务工作，持续精进、不断突破，全力为业主打造安全、舒适、温馨、美好的高品质园区。
每一个温暖舒适的家园，背后都有一支认真负责、团结务实、敢于争先的物业团队所提供的精心服务，今后的工作中我们将继续以 “红心领航・上玺护航” 为党建引领，坚守 “上善服务 玺悦生活” 服务理念，为您提供更加高效优质的服务，与您携手共建“温暖”“舒适”“安全”的幸福家园！
