每月召开例行工作会议,传达公司会议精神及布置当月工作重点。
6月按公司部署利用休息时间组织员工学唱《物业工作者之歌》,参与了社区“红心向党邻里同歌”歌咏比赛,增强团队凝聚力。
黄海花园服务处有12名员工入选公司合唱团。七月一日,物业公司合唱团代表度假区参与市级合唱比赛,团队精心排练、从容参赛,最终获比赛三等奖,展现了物业团队积极向上的精神风貌。
本月社区开展老年人体检便民活动和便民磨刀活动,物业做好通知告知等协助工作,为小区老年业主提供便利。
客服岗做好日常工作,接打电话、线下接待、线上回复累计四百多条,及时登记跟进业主各类报修诉求,做好工单对接、进度反馈;协助业主办理水电充值、车牌信息录入等日常业务;针对邻里间共用管道堵塞等邻里问题,居中沟通协调,推动问题妥善解决。本月因高效处置业主诉求、用心做好日常服务,收到业主赠送锦旗一面,这份认可将激励我们继续优化服务,用心守护业主居住体验。
夏季高温设备负荷大,本月针对小区各类公共设施开展常态化巡检、维修保养及应急处置工作,全力规避高温故障风险。
水电师傅坚持每日巡检,在日常排查中发现园区存在渗漏隐患,逐一多次排查,7.15排查到16号楼二单元,7.21排查到1号楼一单元两处漏水点位。由客服人员逐一联系对应业主,告知停水维修事宜,做好沟通解释工作。在各位业主的理解与积极配合下,漏水维修工作顺利完成。
接到报修及时更换故障灯具,保障楼道、园区夜间通行照明正常。
电梯日常维保及应急处置。7月30日22:00,物业接到业主电梯故障报修,维保人员第一时间赶赴现场排查。为保障安全,电梯当晚暂停运行进行通风散热;次日清晨工作人员完成检修与调试,电梯顺利恢复正常使用。本次临时停运期间,感谢各位业主的包容、理解与配合。
小区楼栋本体逐年老化,多处屋面、外墙存在漏水、墙皮及水泥块脱落隐患。物业组织维修人员清理处置,消除高空坠物安全风险;针对业主报修的楼顶公共部分、墙面渗漏问题,按报修顺序开展局部堵漏、防水简易维修。
往年夏季用电高峰期,小区曾出现过载导致大面积停电情况。为提前规避用电隐患,保障夏季用电稳定,7月20日开展变压器增容更换施工,施工前提前发布停电通知告知相关业主。在业主的理解配合下,本次变压器更换工作半天顺利完工,提升小区整体供电容量,有效缓解夏季用电压力。
针对园区路面坑洼破损问题,物业开展路面修补施工,期间受沥青厂家供货等外部原因影响,中途停工,造成工期延后。本次采用沥青材料对路面坑洼点位做局部填补找平处理,受资金条件限制,现阶段无法实施道路整体翻新改造;关于道路全面大修事宜后续将根据实际情况另行商议,感谢各位业主的理解。
维修南门智能道闸杆,更换入口摄像头。
本月开展园区各类零星维修工作,对东侧围墙、破损污水井盖、单元入户门、4号楼脱落墙体等公共部位逐一检修修缮,及时消除设施破损带来的安全隐患,保障园区公共设施正常使用。
为应对夏季汛期降雨天气,落实防汛筹备工作,备好防汛沙袋等应急物资;疏通园区雨水管道、污水井,清理管道与井内淤积杂物,保障排水通畅。