鹿港物业2026年7月工作报告

1、日常接待：前台共接待来访业主246余人次，耐心解答各类咨询，积极协调解决业主问题；处理报事报修206余件，完成率达95%，并对已完成事项及时回访，确保业主满意度。

 2、业主拜访：主动拜访业主28户，收集业主对物业服务的意见和建议，并根据业主的建议进行积极整改。增进与业主的沟通交流，更好地为业主提供服务。。

3、主动拜访业主96次，完成业主满意度调查。主动听取业主意见和建议，共同制定下一步工作目标。

4、联合社区处理业主投诉9次。完成整改并和社区进行良好的沟通。

5、物业和社区共建，在电梯张贴清理楼梯及安全宣传，并和社区共同多次联合清理楼道内杂物。

1、日常清扫：每日对小区道路、楼道、电梯轿厢、地下车库等公共区域进行清扫保洁，生活垃圾日产日清，保持小区环境干净整洁。

 2、专项清洁：蚊蝇等“四害”综合防治3次，采用“防治一体、源头管控＋全区域消杀的模式，统筹推进防控治理工作（组织清理小区内的卫生死角及枯枝落叶；对小区内的景观水池进行清刷换水；清理排水沟；清刷垃圾桶；室内外消杀）。

3、绿化养护：对小区内的绿化植物进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治，清理杂草等养护工作，有效促进绿植生长，提升小区绿化景观效果。

4、极端天气应对：本月多短时强风天气，对园区乔灌木开展隐患排查，及时清理大风刮断的断枝，修剪破损枝干并做切口防腐处理；对受风害长势偏弱的树木加固支撑，避免枯枝坠落产生安全隐患，同时排查周边绿植枝条稳固情况，降低后续风害影响。

5、员工培训：加强了对一线员工在岗位规章制度、服务礼仪、实操技能、安全作业、应急处理等方面的培训6次，环境部是小区随处可见的一线岗位，员工仪容、言行、保洁效率直接决定业主对物业的印象；经过培训之后工作人员服务态度规范。

1、设施设备维护：对小区内的水泵房、配电室、电梯等重要设施设备进行每周日巡检，保障设施设备的正常运行。监督电梯维保公司完成电梯维护保养工作，确保电梯运行安全、平稳。监督消防维保公司完成每月保养工作，确保消防设施设备正常运行。

2、公共区域维修：修复小区内破损路面6处，更换楼道、园区、车库照明灯具60余个，保证公共区域照明正常；疏通厨房排污管道10起保障厨房管道排水畅通。排查空调排水管漏水情况20多家.

3、防汛工作∶每月对排水设施进行检查1次确保排水设备正常运行，对房顶排水口及雨水井进行疏通清理工作。

1、日常巡逻：秩序维护人员实行24小时不间断巡逻，每2小时巡逻一次，重点区域增加巡逻频次，有效维护小区治安秩序。

2、门岗管理：严格执行

外来人员和车辆进行登记，在上下班高峰期，加强门岗值守，引导车辆有序通行，保障小区出入口畅通。

3、物品进出管理：业主大件物品、家具、家电等物品搬出小区，需核实业主身份，做好登记，确认无异常后方可放行。严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具、烟花爆竹等危险物品进入小区，特殊施工物资需经物业审批、报备后方可进入。

4、消防管理：对小区内的消防设施设备进行全面检查，包括消防栓、灭火器、疏散指示灯等，确保消防设施设备完好有效。

5、突发事件处置：坚持快速响应、沉着冷静、先控风险、再处置善后的原则，第一时间到达现场、保护现场、上报情况、有序处置。