长城物业绿地花都嘉园2026年7月工作总结

客服中心

接待与沟通：

1、接待业主/住户来访咨询422人次（日均约 13人次），主要涉及费用查询缴费、报修登记、门禁卡办理等。

2、接听服务热线451通（日均约 15通），处理咨询、投诉、建议等。

3、处理业主微信群、个人在线咨询及反馈1945条，均已回复或转办。（数据来源于企业微信一周小结）

投诉处理：

受理有效投诉 7条，其中：噪音扰民（装修、邻里）2条、安保问题1条、维修1条、环境卫生1条、其他管理2条、均 已在本月内处理完毕并回复。

信息发布：

发布各类通知、温馨提示 12份（含：大风预警、停水通知、安全用电提示、社区活动预告等）。

    消防通道是火灾等紧急情况下的“生命通道”‌，其畅通直接关系到人员能否安全疏散和消防救援能否及时展开。火灾发生时，楼道、安全出口、疏散楼梯等疏散通道是居民逃离火场的唯一路径。

    楼道内堆放的纸箱、家具、电动自行车等多为易燃物，不仅阻碍通行，还可能成为火灾助燃剂，加速火势蔓延。

     7月份针对楼道内堆放杂物情况，逐户张贴通知，敲门告知，同样提醒各位业主为了您和他人的安全，清理楼道内杂物，保障生命通道畅通。

   汛期来临，管理处严阵以待，准备防水沙袋，水泵，雨鞋，雨衣等物资，对于7月的降雨实时观察，及时处理积水点漏水点，及时清理地面积水。

工程组

日常巡检与保养：

1、完成对 49 台 电梯的例行维保（按计划执行）。

2、巡查公共区域照明设施 771处，更换损坏灯泡、灯管15个。

3、检查供水泵房、消防泵房、配电房等设施设备 ，运行正常。

4、巡查公区墙砖松动、单元门门禁损坏、消防知识灯损坏、闲设施等 25次，发现并处理。

维修处理：

1、接收并处理业主户内报修 20单；

处理公共区域报修 31单；

突发事件：

1、消防管道漏水

专项维修：

1、5号楼垃圾站顶部更换假草皮；

2、南北区楼顶漏水维修；

3、4号楼栏杆加固。

秩序组

门岗管理：

1、严格执行外来人员、车辆登记制度；

2、拦截可疑人员 19人次，劝离无关推销人员5人次。

巡逻防控：

1、每日进行不定时巡逻，各区域（楼栋、外围、重点部位）共完成巡逻60 次。

2、巡逻发现并处理安全隐患38处（如未关闭单元门、电动车违规停放、消防通道堵塞等）。

车辆管理：

1、处理违规停车（占用消防通道、绿地）14起，联系车主移车 14起，过夜车辆4辆；

2、引导非机动车规范停放 42余辆次。

消防管理：

月覆盖检查消防器材（灭火器、消火栓）771 个点位，本月共检查 771 点次，无压力不足。

保洁组

清洁服务：

1、垃圾清运：每日两车，日产日清里；

2、每日清扫小区主干道、单元门前、活动广场等公共区域 。

3、擦拭清洁单元门厅、电梯轿厢、信报箱、公共扶手、休闲座椅等。

4、每日清洗垃圾桶及周边地面 。

四害消杀：

对公共区域（垃圾桶周边、排水沟、地下室）进行蚊蝇消杀 2 次。

垃圾分类：

1、引导居民正确分类投放

2、检查记录分类投放点卫生及分类准确率，本月平均准确率100%。

绿化组

绿化服务：

1、植物、草坪浇水；

2、施肥、松土、除杂草；

3、绿篱修剪、行道树修剪；

4、病虫害防治。

TIPS