步步高新天地小区三季度物业服务工作汇报
- 2026-10-03 12:49:38
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尊敬的业户：
您好！
秋意渐浓，暑气渐消，转眼迎来金秋时节。时光悄然走过第三季度，为给大家营造安全、整洁、舒适的居住环境，步步高物业坚守服务初心，在园区运维、环境提升、安全防控、业务培训等方面扎实开展各项工作。现将本季度物业服务工作汇报如下：
社区环境治理篇
9月23日，步步高物业再次联合城管执法部门，针对二期西门周边占道摆摊、违规经营问题开展回头看专项整治行动。物业将持续把周边环境秩序管控纳入常态化管理，加大日常巡查力度，及时劝导管控占道经营、乱摆乱放等乱象，维护小区门口通行顺畅、环境整洁有序。同时呼吁各位业主携手配合，自觉遵守公共秩序，共创干净、畅通、文明的居住环境！
社区安全治理篇
8-9月期间，步步高物业积极协助街道、社区及消防部门，累计开展消防通道清理整治工作16次，及时清理占用、堵塞消防通道的违规停放车辆与杂物，全力保障生命通道畅通，筑牢园区消防安全防线。
为消除园区安全隐患，9月16日晚，步步高新天地联合社区、派出所开展流浪犬集中捕捉整治，事前发布温馨提醒。物业将落实常态化园区巡查，同时倡导文明养犬，共同维护安全和谐的居住环境。
安全管理篇
8月13日，步步高物业开展消防应急演练，采用理论讲解与实操演练结合的形式，邀请业主共同参与。演练中工作人员普及防火逃生知识、演示器材用法，模拟火情完成应急处置与人员疏散。此次活动提升了物业应急能力与业主安全意识，物业后续将常态化开展安全宣教及隐患排查工作。
社区文化活动篇
自8月23日起，步步高物业正式启动为期七天的第七届晨读收心营活动，通过晨间诵读、习惯引导等形式，帮助园区青少年调整作息、沉淀身心，以良好的精神状态迎接新学期，用心为业主家庭搭建温馨的成长服务平台。
8月29日，步步高物业组织小区小业主开展“探秘设备房·安全乘梯记”科普实践活动，实地参观配电房、水泵房及电梯设备。工作人员讲解设备运行知识，重点普及电梯安全常识，引导孩子们文明使用公共设施，现场学习氛围浓厚。本次活动帮助小业主掌握安全知识，物业后续将持续开展科普活动，筑牢小区安全防护防线。
暖心服务篇
管家持续上门关怀照料独居老人，主动帮扶解决生活难题，以暖心细致的服务践行物业服务初心，真情付出收获业主认可，业主特赠送锦旗表达诚挚谢意。
园区品质提升篇
9月门禁系统升级，同时将原有不锈钢单元门更换为防火玻璃门，在优化人脸识别、手机远程、门禁卡、密码多模式通行的同时，强化楼宇防火分隔能力，筑牢消防安全防线。新门通透安全，搭配全新门禁系统，既能管控外来人员、减少小广告与推销乱象，也提醒各位业主，电动车严禁停放在电梯前室、单元门口等疏散区域，请停放至小区指定充电区域。
9月，一、二期地下车库道闸系统升级。改造完成后，车牌识别性能提升，车辆出入更高效，进一步规范车库车辆管理，增强地下车库安防管控。
客户服务篇
1.上门走访1153户；
2.工单处理2499条，已处理2490件，未处理9单（均已移交相关部门处理，持续跟进中）；完成率99%，回访率100%；
3.手续办理：本月办理房屋过户手续18户，办理装修22户，车位过户5户，收车位9户；
4.装修户巡查1205次；
5.空置房巡查1187户；
6.服务中心来电来访接待1210人/次；
7.发布通知及温馨提示142条，粘贴各类宣传资料189份；
8.提供上门增值服务275次；
9.消防通道集中清理16次；
10.上户协调邻里矛盾6起；
11.开展2026年物业收缴及清欠工作
粘贴电梯内温馨提示
协助业主调取监控
帮业主润滑门锁
清理屋顶排水沟杂物
协助城管处理违章搭建
装修户巡查
安装可视对讲
查看消防通道堆放杂物
公共区域道路巡查
楼道巡查
粘贴消防栓保护条
上门增值服务
帮小业主寻找家人
中秋、国庆氛围布置
秩序维护篇
1.张贴警示标识1098余处；
2.开展消防通道清理行动16次；
3.喷绘消防通道严禁停车标识10处；
4.悬挂横幅8处；
5.对外来车辆落实核查与登记；
6.劝导遛狗不牵绳、高空抛物、车库逆行等不文明行为；
7.每日早晚高峰期立岗执勤；
8.消防设施设备累计检查185处；
9.协助业主婚庆布置9场；
10.处理车辆违停300余次；
11.及时处置火情1起；
12.8月开展消防安全演练；
13.上户协调并配合社区城管队处理违规搭建2起。
悬挂横幅
车库护栏维护
协助消防队处理马蜂窝
及时处置商铺火情
规范车辆管理
业主领取电动车钥匙
列队交接班
车库高峰时段站岗
夜间巡逻
整理自行车规范摆放
更换消防器材
调试消防设施设备
常态化开展园区流浪狗巡查驱赶工作
环境维护篇
1.楼栋及公共区域每日精细打扫；
2.集中清理水系景观3次；
3.园区沟渠堵塞清理70处；
4.炮台清理3次；
5.协助清理消防通道16次；
6.灭四害3次；
7.楼栋车库集中消杀3次；
8.楼栋杂物清理；
9.车库地面高压清洗；
10.园区落叶清扫；
11.园区设施设备清洁；
11.车库标识牌及设施设备清理；
12.水系杂物打捞。
水系杂物打捞
车库地面高压清洗
清扫落叶
楼栋玻璃清洁
清理商铺顶
蚊蝇消杀
病媒生物防治
水系冲洗
电梯卫生清洁
楼栋卫生清洁
垃圾亭卫生清洁
园林杂草清理
绿化浇水
修剪草坪
工程维护篇
1.完成公共区域报事报修2023条；
2.设备机房定期保养3次；
3.园区屋面及楼内外排水管道疏通37次；
4.园区沟盖板及地砖修复139处；
5.道闸及监控设备维护56处；
6.配电房、水泵房日常巡查15次；
7.公共区域更换灯泡及开关约296个；
8.业主户内增值服务257次；
9.电梯日常维护保养6次；
10.对强排井进行巡查12次。
11.恢复固定地砖墙砖140块；
12.更换晾衣绳32条；
13.维修防火卷帘门20张，及时消除消防安全隐患；
14.更换车位吊筋和角铁8处，及时消除安全隐患；
15.1-3期不锈钢单元门更换为防火玻璃门；
16.中秋、国庆双节园区环境布置。
中秋、国庆园区布置
修整路面
大堂玻璃顶补漏
羽毛球场地修复
公共区域供电维护
电梯维修保养
园区排污主管道疏通
园林浇水取水器更换
维修防火卷帘门
商铺顶做防水
帮小业主取无人机
上门增值服务
维修拖把池
汛期前安全隐患排查
四季度工作计划
1. 门禁便民服务：逐户协助业主开通门禁权限，讲解人脸识别、手机远程等多种开门方式。
2. 秩序巡逻管控：安保24小时不间断园区巡逻，常态化排查消防设施，保障园区安全。
3. 占道专项整治：联合城管持续整治二期西门占道摆摊乱象，维护出入口通行秩序。
4. 消防安全管理：宣传电动车禁入楼道，引导车辆停放至指定充电区，畅通消防通道。
5. 园区环境保洁：落实精细化清扫，及时清理秋冬落叶、卫生死角，对公共设施定期消杀擦拭。
6. 绿化冬季养护：修剪枯枝，做好树木防冻养护，维护园区绿化景观。
7. 客户报修服务：及时受理业主报事报修，快速处理公共区域设施故障，做好诉求回访。
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