支行2025年度工作总结

      2025年，XX支行在分行D.W的坚强领导下，锚定“五篇大文章”实践要求，围绕“以客群深耕为根基，以数字转型为引擎，以合规风控为底线”的总体工作思路，聚力推进业务结构优化、服务效能提升与团队能力建设，圆满达成年度各项目标任务。现将本年度工作情况总结如下：

一、经营指标完成情况

（一）核心指标稳中有进。

（二）客群建设提质增效。

（三）重点业务亮点纷呈。

二、年度重点工作开展情况

（一）深化联动机制，激活发展动能。一是构建多维联动体系。在原有联动小组基础上，升级成立“对公+零售+运营”跨部门联动专班，由支行行长牵头，每周召开专题会议复盘进度，建立“问题清单-责任到人-限时办结-结果反馈”闭环机制，跨条线协作效率提升。二是创新联动模式。推行“1+N”客户服务机制，为每户战略客户配备1名牵头客户经理及N名产品专家，提供“融Z+结算+财富管理”综合服务方案，全年通过该模式新增战客合作产品近百项。三是优化考核激励。将联动成效与绩效薪酬深度挂钩，细化公私联动、存贷联动、总分联动考核指标，对成功落地跨条线业务的团队给予额外奖励，员工联动积极性显著增强。

（二）精准拓展客群，夯实发展基础。一是以场景建设拓客。打造“网点+社区+企业”三维营销阵地，在3个重点社区设立“金R服务站”，与5家园区建立“驻点服务”机制，通过“专属产品+定制服务”挖掘储源与客户资源，储蓄存款稳定性持续增强。二是以数字工具赋能。深化营销中台应用，通过客户标签体系实现精准画像，全年推送个性化营销线索数千条，转化率较上年提升。依托企业微信建立客户分层维护群，定期推送产品资讯与服务提醒，客户活跃度显著提高。三是以专业能力支撑。建立“月度集中培训+季度技能比武+年度资格考核”培训体系，重点开展战略客户维护、小微产品营销、财私服务等专项培训，组织营销技巧实战演练，客户经理综合服务能力进一步提升。

（三）严守合规底线，筑牢安全屏障。一是强化思想防线建设。常态化开展“合规教育月”活动，组织学习最新监管Z策与行内制度，通报金R领域典型案例，全年开展专题培训、警示教育活动，覆盖全员。建立员工思想动态台账，通过“一对一”谈心谈话及时掌握情况，完成全员异常行为排查，实现风险早发现、早处置。二是规范日常运营管理。严格执行“一日三查”安全流程，利用晨会抽查安全知识掌握情况，通过远程监控检查操作规范，每月通报厅堂服务与操作风险问题，限期整改到位。强化关键环节管控，对信贷审批、账户开立、资金划转等重点业务实行“双人复核、分级授权”，全年未发生操作风险事件。三是完善风险防控机制。……

（四）升级服务体系，增强竞争能力。

（五）加强团队建设，凝聚奋进合力。

三、存在的问题

四、下一步工作计划

（一）聚焦客群深耕，拓宽市场空间。一是深化分层分类经营。针对战略客群，建立“高层对接+专属团队”服务机制，重点跟进XX新区重大项目、XX产业链核心企业，力争新增战略客户及D款投放增长。针对基础客群，开展“网格化营销”，对网点周边社区、园区、市场进行地毯式摸排，建立客户档案，实现精准触达。二是加速新兴客群拓展。梳理本地“专精特新”企业、绿色产业项目、养老服务机构名单，组建专项营销团队，推出“科创贷”“绿色贷”“养老金R套餐”等专属产品，力争新兴领域客户数量增长。三是强化存量客户挖潜。依托营销中台分析客户产品持有情况，针对未充分渗透的客户制定“一客一策”营销方案，提升产品渗透率与客户贡献度。

（二）攻坚重点业务，打造特色优势。一是做强投行业务。加强与券商、J金合作，重点拓展债券承销、并购D款、产业J金托管等业务，力争参与重点企业债券承销项目，落地托管规模增长。二是做优普惠金R。深化与Z.F部门、担保机构合作，扩大“Z银担”业务规模；推广“无还本续贷”“随借随还”等产品，提升小微客户服务效率。三是做深场景金R。持续推进“物业通”“智慧缴费”等场景建设，新增与2-3家大型企业、社区的场景合作；探索“金R+教育”“金R+医疗”场景服务模式，拓宽获客渠道。

（三）深化数字转型，提升服务效能。一是优化数字化工具应用。推动营销中台数据整合升级，提升客户画像精准度，实现产品智能推荐；组织员工开展数字化工具专项培训，确保全员熟练运用企业微信、营销中台等工具开展工作。二是推进线上服务升级。优化手机银行“乡村振兴”“财富管理”专区功能，上线更多高频业务线上办理模块，提高非柜面业务占比。三是构建数字化风控体系。运用大数据技术建立客户风险预警模型，实现对D款客户的实时监测与风险预警，提升风险防控智能化水平。

（四）强化内部管理，夯实发展根基。

（五）抓实旺季营销，实现开门红。