亲爱的业主家人们：
时光荏苒，岁序更替，2025年的篇章圆满落幕。这一年，对我们物业人来说，是与各位家人朝夕相伴、携手共建美好家园的一年，每一个日夜都因你们的相伴而格外有温度。在此，爱涛物业全体员工向每一位业主家人致以最诚挚的谢意！你们的理解与支持，是我们应对琐碎日常、攻克工作难题的底气，这份双向的信任，更是我们深耕服务的不竭动力。在繁杂的物业服务工作中，明确年度工作重心与前行方向，是践行我司“一切以客户为中心”核心理念的关键所在。全面收集大家的意见与建议，制定出2025年度工作重点清单，并在全年的工作中稳步推进、逐一兑现。现将2025年度物业服务重点工作开展情况，向您汇报如下：
25年做了哪些工作
一、环境服务
保洁工作是维护园区整洁美观、保障业主生活品质的基础。日常清洁工作的有序开展，不仅能提升园区整体形象，更能为业主营造舒适、健康的居住环境。风风雨雨朝朝暮暮，从不间断，把脏活累活留给自己，把整洁的环境献给大家。
保洁日常
园区内的扫地车穿梭在各个主干道与休闲区域，所过之处，落叶、纸屑、尘土被尽数清扫，高效完成路面清洁工作，为业主们打造出干净整洁的出行环境。园区死树清理、莱福苑东侧围墙杂树清理、祥和苑北围墙水杉进行修剪清理树枝等工作集体劳动是爱涛团队专项作业模式，每月定期组织集体劳动：如暴雨后淤泥清理、大风后落叶堆积、节日活动后场地清理或开展深度保洁工作（如园区大扫除、绿化带种菜清除)，提升保洁工作的整体效率与质量。二、工程服务
工程部以专业严谨的标准，全力保障小区设施设备的稳定运转。他们把每一处细节维护落到实处，切实提升设施完好率，将故障风险降至最低。
在业主服务的环节中，团队始终保持快速响应的节奏，做到有呼必应、上门及时，用专业的维修技术与细致的沟通服务，妥善解决每一项诉求。正是这份日复一日的用心坚守，让小区各类基础设备平稳运行，为业主的舒心生活保驾护航。
太阳能年久失修，漏水严重，工程师傅及时帮助业主维修太阳能和替业主拆除废弃太阳能我们提醒家人们，太阳能属于您自家专有部分和设施，请您一定要树立安全意识，高度重视自查工作，发现问题及时消除或修复。各个管理区域相应的标识更新，例如：安全警示、单元公示栏、温馨提示、公共设施标识、物业公告栏、草地温馨提示牌、增加凸面镜等。三、安保服务
保安团队始终坚守岗位，24小时轮班值守，严格落实门禁核查、园区巡逻、车辆占位处理、飞线充电等工作，用脚步丈量园区每一寸土地，用责任筑牢安全防线，全力守护业主的居家安宁。定期举行消防、安全常识等教育，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训。保安团队始终把业主的需求放在首位，用点滴行动诠释责任与担当，为构建平安和谐的小区保驾护航。爱涛物业以匠心守初心，以细节筑品质
精细化管理，是物业提升服务质效的核心抓手。它既能从根源上减少服务漏洞、加快响应速度，让业主家人的居住体验更舒心；也能为物业积攒良好口碑，最终实现服务质量与管理水平的双向跃升。
办公室员工带头冲锋在前，从园区环境整治、设施设备巡检，到业主诉求响应、突发情况处置，处处都有他们忙碌的身影，用实际行动诠释责任担当。为业主营造出诗意栖居的美好家园。
面对业主的各类需求，我们总是第一时间响应，针对老年群体推出上门帮扶服务，将关爱业主放在首位。
办公室员工带头冲锋在前，从园区环境整治、设施设备巡检，到业主诉求响应、突发情况处置，处处都有他们忙碌的身影，用实际行动诠释责任担当。为业主营造出诗意栖居的美好家园。
提醒业主注意消防用电、用火安全
藕塘苑14栋105外出燃气灶未关，物业发现及时救火
为丰富业主精神文化生活，营造邻里和睦的园区氛围，爱涛物业美琪管理处节日精心策划系列文化活动，从热闹的春节送对联、元宵送花灯，到活力满满的夏日泡泡秀、好看的电影节、教师节活动等等，在到便民义诊等活动，让业主们在互动中拉近距离，于欢笑中感受到物业的温情。 2025年，爱涛物业美琪管理处累计受理业主报修等各类事项2236起，其中家中故障维修1263起、公共设施维护973起、停车位协调260余起、装修巡检46起、管道养护200余起、邻里矛盾调解120起、监控调取267余起。
这一组组清晰的数字，不是简单的工作台账，而是我们与业主之间的连心锁，是诠释责任的成绩单，更蕴藏着每一位爱涛员工的坚守与热忱。
客服人员“以声为桥，以情暖心”的执着，她们把业主的每一句嘱托记在心上，把每一次需求落实到行动，用温柔且坚定的回应，搭建起服务的暖心通道；
安保人员“以岗为哨，以责护家”的坚守，他们寒来暑往穿梭在园区的每一个角落，把每一次巡逻、每一次登记都做到细致入微，守护着业主的岁月静好；
保洁人员“以帚为笔，以净为画”的勤勉，当晨曦微露，他们就已开启一天的忙碌，擦拭每一处栏杆、清扫每一条甬道，用洁净的环境装点业主的日常；
工程人员“以技立身，以修解忧”的担当，他们奔波在每一个需要维修的现场，拧紧的每一颗螺母、疏通的每一条管道，都是给业主的安心承诺。
