绿园小区项目2026年1月份工作总结汇报
- 2026-10-15 10:54:51
绿 园 小 区
心系业主 诚信服务
这一月，我们也在倾听中成长。通过项目经理接待日、与物管会恳谈会、日常走访收集的建议，让我们更清晰地知晓服务短板。每一次问题的妥善解决，每一次信任的眼神交汇，都让我深知物业工作没有捷径，唯有 “用心” 二字 —— 用耐心回应诉求，用细心排查隐患，用责任心守护家园2025年即将落幕，新的一年，我将带着这份沉甸甸的信任与责任，继续深耕服务细节，与团队并肩前行，为业主创造更舒适、安心的居住环境，让物业服务更有温度。
一月份客服部围绕 “提升业主满意度” 核心目标，高效推进各项服务工作，具体如下： 1、本月共接待业主咨询、维修及投诉诉求 215人次，其中维修类 120 件（水电故障占比 65%）、相关服务咨询 58 件（含供暖咨询、新业主入户各类咨询、装修细则咨询、）、投诉 15 件（多为邻里噪音、公共区域保洁）。通过 “接单 - 派单 - 跟进 - 反馈” 流程，诉求处理率达 98%，回访满意率 95。 2、针对 24-25年未缴费业主建立专项台账，逐一沟通了解，切实了解实际日常诉求，为业主做好日常所需的各项关照，最好备注，促进业主完成缴费。
3、下雪后联动工程、秩序、保洁各部门，做到雪停即扫
4、配合社区完成 清理园区和楼道乱堆乱放活动。
5、小区录入车辆信息，加强小区车辆管控。
6、参加劳动服务周活动。
7、客服部巡查园区建筑垃圾，告知业主及时清理。
8、征求业主意见和诉求，签满意度调查表。
9、完成办事处布置的内页台账和企业自评，配合上级检查。
10、核查新入户业主做好业主档案。
心系业主 诚信服务
每月 15 日的项目经理接待日，是我与业主们心与心沟通的宝贵时刻。
从物业费缴纳的疑问，到楼道灯损坏的报修；从绿化养护的建议，到邻里矛盾的调解，每一个诉求都承载着大家对美好家园的期待。我认真倾听每一位业主的心声，详细记录每一条意见，能当场解决的绝不拖延，需协调处理的也会及时反馈。
看着业主们从带着疑惑而来，到放下顾虑离去，我深知这份信任来之不易。接待日不仅是问题的解决站，更是连接物业与业主的桥梁。未来，我会继续带着这份责任与热忱，把业主的事当成自家事，和大家一起，把绿园小区打造成更温暖、更宜居的幸福港湾。
心系业主 诚信服务
项目经理组织召开每周一早例会，重点复盘上周工作落实情况，明确本周任务方向，以提升园区服务质量与运营效率。
各部门工作细化
客服部：涵盖报修咨询接待工作，耐心解答业主提出的疑问，需及时处理业主投诉和建议，并且联合工程部门建立“保修-跟进-反馈”联动机制，更有效的完成公区报修与维修，针对年底物业费收缴，提前做好收费预案，通过业主群，微信短信和公告栏推送物业费收缴提醒，已完成公司每月既定收费指标。
工程部：针对园区公共设施维修、公共区域路灯更换及地下车库排水管道淤堵和常年墙体渗水。重点推进检查园区线路老化、公区下水管维修更换，发现问题有效及时处理维修，确保园区各项设备设施正常运行。接到业主报修后，需在30分钟内响应，小维修当天必须完成，大的维修项目及时确定维修方案并且第一时间告知业主。
秩序部：重点管控早晚高峰车辆进出秩序，每天巡检园区，违规停车及时告知 和处理，每周对消防器材外观进行检查和登记。加强早 7:30-8:30、晚 18:00-19:00 高峰期门岗值守，节前增加夜间（22:00 后）安全巡逻；对园区所有消防灭火器、应急灯进行压力与通电测试，组织秩序员开展应急处突培训（含外来人员登记规范、突发纠纷处理流程）。
保洁部：下雪后及时清理园区积雪；每天园区公共区域进行清扫，包括楼道、园区停车位、绿化带、单元门前地面及垃圾桶旁确保环境整洁，对公共设施区域进行时间段消杀，以保证园区卫生环境。工作要求各部门需加强协同，客服部及时传递业主需求至对应部门，工程部、秩序部、保洁部在完成本职工作后，需向客服部反馈进展，提升业主满意度。
心系业主 诚信服务
一月份，工程部以保障公共设施正常运行、提升业主居住体验为目标，高效推进各项维修工作。公共区域维护方面，重点处理声控灯故障，排查 51 个单元楼，更换损坏声控灯18次 灯座8次，恢复楼道夜间照明，保障通行安全；每天完成下水井疏通和清理化粪池淤泥杂物，解决管道堵塞隐患，避免污水外溢。
清理10号楼下水井淤堵修复下水管道漏水。及时响应业主用电诉求，处理跳闸故障 4 次，排查并更换老化线路、开关 5 处，保障住户用电稳定。针对业主自维部分做到应做尽做，得到业主感谢和表扬。
有序提前做冬季节前亮化工作，园区主道和楼区之间提前布线和做亮化应急处理方案。
本月工作基本完成既定目标，但仍需加强设施日常巡检。下月计划优化巡检频次，提前防范设施故障，提升服务效率。
心系业主 诚信服务
本月工作仍存在夜间巡逻响应速度待提升的问题，下月将优化巡逻路线，加强应急演练，进一步提升服务质量。
心系业主 诚信服务
心系业主 诚信服务
尊敬的各位业主/住户：
岁聿其莫，新元肇启，甲辰辞旧岁，丙午迎新春。值此2026年马年春节来临之际，新东方物业全体员工向您和您的家人致以最诚挚的新春祝福！祝您新春快乐，龙马精神，阖家幸福，万事兴“龙”，马到成功！
为确保大家度过一个平安、欢乐、祥和的新春佳节，物业服务中心特此温馨提示如下，愿与各位业主家人携手守护温馨家园：
一、居家安全记心间，平安过年最团圆
1. 消防安全：请勿在楼道、楼梯间、消防通道等公共区域堆放杂物、停放车辆，确保“生命通道”时刻畅通；节日期间烹饪、取暖、燃放烟花爆竹（按政府规定）频次增加，请注意用火、用电、用气安全，做到人走电断、火熄、气关；严禁在户内、楼道内为电动自行车及电池充电，从源头防范火灾风险；使用电子鞭炮、香薰、蜡烛等营造节日氛围时，务必远离窗帘、布艺等易燃物品，全程有人看管。
2. 防盗安全：新春走亲访友、外出游玩前，请务必锁好门窗、反锁防盗门，妥善保管贵重物品；夜间休息时，关好阳台、厨房、卫生间等易疏忽区域的窗户；如发现小区内有可疑人员、异常声响或情况，请立即联系物业服务中心，共建群防群治的安全家园。
二、文明和谐共营造，邻里相守暖新春
1. 装修管理：为守护节日安静氛围，2026年春节假期（正月初一至正月初七）期间，小区内将暂停一切装饰装修施工，敬请各位装修户提前规划工期、妥善安置施工物料，感谢您的理解与配合。
2. 噪音管控：节日期间家中举办团圆宴、亲友聚会时，请注意控制音量与活动时间，避免噪音影响邻里休息，让温馨相伴，无扰团圆。
3. 公共环境：请勿从窗户、阳台抛洒任何物品，共同杜绝高空抛物，守护小区公共安全与整洁；生活垃圾做好分类打包，投放到指定垃圾桶点位，请勿堆放在楼道、单元门口等公共区域；节日装饰废弃物请及时清理，让我们共守干净整洁的家园环境。
4. 烟花爆竹：请严格遵守哈尔滨市及小区关于烟花爆竹燃放的相关规定，在指定区域、指定时间安全燃放，燃放后及时清理纸屑残渣，未燃放的烟花爆竹妥善存放，切勿随意丢弃。
三、出行便利早安排，平安相伴旅途顺
1. 车辆管理：请将爱车有序停放在自家车位或小区指定停车区域，切勿占用消防通道、公共通道、人行横道及他人车位；外出前仔细检查车辆，关好车窗、天窗，勿在车内留置现金、礼品、贵重物品等，谨防失窃；园区内行车减速慢行，注意避让老人、儿童及行人，共度平安新春。
2. 宠物照看：携爱宠在园区活动时，请全程佩戴牵引绳，避免宠物惊扰他人；及时清理宠物粪便，保持园区公共卫生；节日期间若外出无法照看爱宠，请做好妥善安置，文明养宠，欢乐共享。
3. 出行规划：新春出行高峰，建议提前规划出行路线、关注天气及交通路况，注意出行安全；离家前检查水电燃气、门窗等，做好居家安全防护。
四、物业服务暖相伴，新春守护不打烊
2026年马年春节假期期间，新东方物业服务中心将全员坚守岗位、专人24小时值班，为您提供不间断的物业服务保障，做您最坚实的家园后盾。
24小时服务热线：51025459
无论您遇到任何问题、需要任何帮助，均可随时拨打以上热线，我们始终在您身边，用心守护新春团圆。
春临福邸，园暖万家。再次感谢您一年来对新东方物业工作的理解、支持与配合！新的一年，我们将继续秉持初心、用心服务，愿与全体业主家人携手同心、笃行致远，共同打造更安全、更舒适、更温馨的美好家园！
最后，再次预祝各位业主/住户新春快乐，龙马呈祥，阖家美满，新年大吉！
哈尔滨新东方物业管理有限责任公司
绿园小区项目管理处
2026年1月31日
