1月份以来，杰罗布民政服务站紧扣重点工作部署，以民生服务、安全守护、维稳保障为核心，扎实开展各项服务工作，切实提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感，现将本月工作情况总结如下：
一、服务统计
截至2026年1月30日，杰罗布民政服务站工作结果数据如下：
1.杰罗布民政服务站赴市未保中心培训1次。
2.杰罗布民政服务站入户帮扶困境家庭行动1次。
3.杰罗布民政服务站协同县民政局扎实推进低保核查工作1次。
4.杰罗布民政服务站开展民政政策宣传1次。
5.杰罗布民政服务站筑牢家庭和谐调解矛盾1次。
6.杰罗布民政服务站联合政府开展小学生活动1次。
7.杰罗布民政服务站积极配合县民政局慰问残疾、退役军人1次。
二、民政服务
1.杰罗布民政服务站给民政局上报农村低保花名册。
2.统计杰罗布残疾人辅助器材上报
3.上报杰罗布辖区退役军人相关材料
4.上报低保杰罗布低保收入核查表
5.上报杰罗布农牧民高龄老人健康补贴统计表
6.上报杰罗布辖区0—14岁孤僻儿童
7.上报杰罗布1月份残疾新增名单
8.筛查杰罗布残疾两项补贴人员并上报
三、辖区行政工作
开展矛盾纠纷排查
家庭和睦是社会和谐的基石，而酒后情绪失控、言语冲突引发的家庭矛盾，往往因突发性强、易激化等特点，成为影响家庭安宁的突出问题。1月19日晚，杰罗布民政服务站秉持“民政为民、民政爱民”工作宗旨，聚焦酒后引发的家庭纠纷，以快速响应、温情调解、源头防范为抓手，全力化解矛盾隔阂，守护家庭幸福安宁，成功调解这起家庭纠纷事件，用实际行动筑牢基层家庭和谐“第一道防线”。
针对酒后矛盾“事发急、情绪烈”的特性，服务站建立村社联动小分队快速响应机制，接到求助后30分钟内介入处置，及时分隔冲突双方、平复激动情绪，避免矛盾升级。待当事人酒醒后，调解人员坚持“以情动人、以理服人、以法育人”，通过“拉家常”倾听诉求、疏导心结，结合《民法典》《反家庭暴力法》明确行为边界，同时从亲情维系角度循循善诱。在我镇民政服务站社工与社区工作人员的调解下最终促成当事人道歉并签订和解协议，让濒临破裂的家庭重归于好。
下一步，杰罗布民政服务站将持续优化工作机制，强化联动协作与队伍建设，以更贴心的服务、更有力的举措化解矛盾，为建设和美乡村贡献民政力量。
四、项目运行情况
（一）杰罗布民政服务站入户帮扶困境家庭行动
为扎实做好冬季民生保障工作，切实解决贫困家庭过冬难题，2026年1月12日，在洛扎县民政局（退役军人事务局）的指导下，洛扎县杰罗布民政服务站执行社工随同镇政府工作人员，深入杰罗布辖区贫困家庭开展走访慰问活动，为困难群众送去冬日温暖。
走访中，慰问组与贫困家庭成员促膝交谈，详细询问他们的身体状况、家庭收入、过冬物资储备等情况，认真倾听群众诉求，细致记录当前存在的困难。针对部分家庭冬季取暖物资不足的问题，慰问组现场为其送上取暖柴火，叮嘱他们注意用火用电安全，做好防寒保暖措施。同时，民政服务站工作人员结合群众实际情况，面对面解读社会救助、医疗保障等惠民政策，协助符合条件的家庭梳理政策申请流程，确保各项帮扶举措落到实处。
此次走访慰问，既为贫困家庭送去了实实在在的物质帮助，也传递了党和政府的关怀与温暖。下一步，杰罗布民政服务站将持续关注困难群众的生活状况，常态化开展入户帮扶工作，精准对接群众需求，用心用情解决好群众急难愁盼问题。
（二）杰罗布民政服务站协同县民政局扎实推进低保核查工作
为进一步规范低保救助管理工作，精准掌握低保对象家庭实际情况，确保低保政策公平、公正、公开落实，切实维护困难群众的合法权益，1月15日，杰罗布民政服务站积极配合县民政局核查组工作人员，深入辖区低保家庭开展入户核查工作。
此次核查工作坚持“实事求是、客观公正、精准识别”的原则，重点围绕低保对象家庭人口结构、实际居住条件、收入来源与支出情况、劳动力状况、健康状况及是否存在隐性就业、财产超标等关键信息展开详细核实。核查过程中，社工与民政局工作人员组成联合核查小组，采取“一听、二看、三问、四核”的方式，与低保对象及家属面对面亲切交流，耐心倾听他们的生活诉求与实际困难，细致查看家庭居住环境、家具家电等生活设施，逐项核对户口本、身份证、低保证、医疗票据等相关证明材料，并认真记录核查信息，确保核查数据真实、准确、完整。
同时，社工充分发挥专业优势，在核查过程中积极向低保家庭宣传低保救助、医疗救助、临时救助等相关民政政策，解答群众关于政策申请、资格认定、待遇调整等方面的疑问，引导低保对象主动配合核查工作，如实提供相关信息。对于核查中发现的家庭情况发生变化的对象，工作人员及时做好信息更新与登记；对不符合低保条件的对象，将按程序依法依规处理，并耐心做好政策解释与思想引导工作，确保核查工作平稳有序推进。
此次联合入户核查，不仅全面摸清了杰罗布低保对象家庭的真实状况，为低保动态管理提供了坚实的数据支撑，有效杜绝了“错保、漏保、骗保”等现象的发生，更通过面对面的沟通交流，拉近了与困难群众的距离，及时了解并回应了群众的急难愁盼问题。下一步，杰罗布民政服务站将以此次核查为契机，进一步加强与县民政局的协同配合，对核查结果进行全面梳理汇总，建立健全低保对象动态管理台账，持续做好低保政策落实与跟踪服务工作，不断提升民政服务精准度与实效性，切实把党和政府的温暖送到每一个困难群众心坎上。
（三）杰罗布民政服务站积极配合县民政局慰问残疾、退役军人行动
新春佳节将至，为让辖区残疾群众、退役军人及家属感受到党和政府的关怀与温暖，进一步弘扬拥军优属、关爱残疾人的优良传统，杰罗布民政服务站积极响应县民政局统一部署，主动衔接、精心组织，全力配合开展节前走访慰问活动，为优抚对象送去节日祝福与慰问物资。
慰问活动前期，杰罗布民政服务站立足职能，细致梳理辖区内残疾群众、退役军人名单，精准核实人员信息、家庭状况及实际需求，建立详实慰问台账，为慰问工作精准开展奠定基础。在县民政局的统筹指导下，慰问组一行先后深入辖区困难残疾群众、退役军人家庭，与慰问对象促膝长谈，详细询问他们的身体状况、生活起居及存在的实际困难，认真倾听诉求与建议。慰问组向退役军人致以节日的问候与崇高的敬意，感谢他们为国家和社会作出的贡献；向残疾群众传递党和政府的关怀，鼓励他们保持乐观心态、积极面对生活。期间，慰问组为每户家庭送上慰问物资及慰问金，切实把温暖送到群众心坎上。
此次节前慰问活动，不仅为优抚对象送去了物质上的帮助，更给予了精神上的慰藉与鼓励，进一步拉近了党和政府与群众的距离，增强了残疾群众与退役军人的归属感、幸福感。下一步，我镇民政服务站将持续关注优抚对象的生活状况，不断强化服务意识、提升服务质效，积极落实各项惠民政策，用心用情用力为群众排忧解难，让关爱与温暖常态化、长效化，为辖区和谐稳定发展筑牢民生根基。
五、民政服务站宣传
为切实提升低保与临时救助政策知晓率，打通惠民政策落地“最后一公里”，1月19日，在洛扎县民政局（退役军人事务局）指导下杰罗布民政服务站开展“入户式”政策宣传活动。本次宣传聚焦低保对象、特困人员、低保边缘家庭及突发困难家庭等重点群体，通过前期梳理民情台账、制定走访路线，同时推送政策资料，确保宣传无死角、无盲区。
宣传过程中，社工以“家常话”解读政策，重点围绕低保申请条件、收入财产核算标准、临时救助适用场景及办理流程等核心内容，向群众细致讲解，并现场发放政策宣传单。针对老年群众、残疾人等特殊群体，采取“一对一”手把手指导、书面流程标注等方式，帮助其理清申请思路；对群众提出的“救助金发放标准”“材料准备清单”等疑问，逐一耐心回应，切实解决“政策看不懂、申请不知道”的难题。
此次入户宣传不仅让群众对民政救助政策有了更清晰的认识。下一步，杰罗布民政服务站将以此次宣传为契机，建立政策宣传常态化机制，持续优化“帮办代办”服务，精准落实各项救助政策，让民生保障更有温度、服务更接地气，切实筑牢困难群众基本生活防线。
六、服务成效
（一）1月份，社工入户帮扶困境家庭，精准摸排需求，代办业务、协助申请救助，送上生活及保暖物资，开展心理疏导与情感陪伴，切实解决急难愁盼，让困境家庭感受关怀温暖，提升获得感幸福感。
（二）开展政策宣传，围绕民生保障、救助帮扶等政策精准讲解，答疑解惑，提升困境家庭政策知晓率，推动惠民政策落地见效，确保应享尽享。
（三）社工入户排查化解矛盾，及时调处困境家庭邻里、家庭类纠纷，将矛盾化解在基层，维护家庭和谐，筑牢辖区稳定防线。
（四）积极参与专业培训，夯实业务能力，优化服务方法，提升入户帮扶、政策解读专业水平，服务精准度和实效性显著增强。
七、遇到的问题和解决方案
（一）遇到的问题
1.部分困境家庭入户沟通存在壁垒，个别对象配合度低，需求摸排不深入。
2.政策宣传形式较单一，部分群众理解能力有限，政策知晓率仍有提升空间。
（二）解决方案
采用家常式沟通+勾选式清单，适配不同家庭情况，分阶段摸排需求，不急于求成。
针对理解能力弱的群众，一对一耐心讲解、反复答疑，强化政策认知。
八、下一步工作计划
1. 优化入户服务策略，提前联动社区摸清困境家庭背景，采用柔性沟通+分阶段摸排模式，搭配个性化需求清单，提升需求摸排精准度。
2. 丰富政策宣传形式，制作图文、方言短视频等可视化素材，结合入户、物资发放场景一对一讲解，强化群众政策理解与知晓率。
3. 深化矛盾调解能力，参加专项培训并积累实操案例，联动社区、民政等力量协同调处复杂纠纷，缩短化解周期。
4. 推动培训成果转化，将所学知识与基层服务实操结合，通过案例研讨、同伴互助，提升理论落地效率。
5. 搭建跨部门沟通桥梁，建立需求对接台账，简化协同流程，提高多部门协作解决问题的时效。
6. 持续跟踪服务成效，定期回访困境家庭，动态更新需求与帮扶进展，优化服务方案，提升群众满意度。
