长城物业绿地花都嘉园2026年1月工作总结

客服中心

接待与沟通：

1、接待业主/住户来访咨询 775人次（日均约 25人次），主要涉及费用查询缴费、报修登记、门禁卡办理等。

2、接听服务热线 308通（日均约 10通），处理咨询、投诉、建议等。

3、处理业主微信群、个人在线咨询及反馈2745条，均已回复或转办。（数据来源于企业微信一周小结）

投诉处理：

受理有效投诉 25条，其中：噪音扰民（装修、邻里）5条、安保问题5条、维修11条、环境卫生3条、其他管理1条、均 已在本月内处理完毕并回复，其中1条涉及邻里噪音持续跟进中并积极协调中。

信息发布：

发布各类通知、温馨提示 8份（含：大风预警、停水通知、安全用电提示、社区活动预告等）。

费用管理：

1、本月收取物业管理费 30 户；

2、代收代缴水电费 0笔。

工程组

日常巡检与保养：

1、完成对 49 台 电梯的例行维保（按计划执行）。

2、巡查公共区域照明设施 771处，更换损坏灯泡、灯管 5个。

3、检查供水泵房、消防泵房、配电房等设施设备 ，运行正常。

4、巡查公区墙砖松动、单元门门禁损坏、消防知识灯损坏、闲设施等 15次，发现并处理。

维修处理：

1、接收并处理业主户内报修 4单；

处理公共区域报修 69 单；

突发事件：

1、对小区 污水管线井进行清掏；

2、北区4号污水管道维修；

3、15号楼消防管道漏水维修。

秩序组

门岗管理：

1、严格执行外来人员、车辆登记制度；

2、拦截可疑人员 11人次，劝离无关推销人员 11人次。

巡逻防控：

1、每日进行不定时巡逻，各区域（楼栋、外围、重点部位）共完成巡逻62 次。

2、巡逻发现并处理安全隐患 62 处（如未关闭单元门、电动车违规停放、消防通道堵塞等）。

车辆管理：

1、处理违规停车（占用消防通道、绿地）9起，联系车主移车 9起，拉黑一辆。

2、引导非机动车规范停放 56 余辆次。

消防管理：

月覆盖检查消防器材（灭火器、消火栓）771 个点位，本月共检查 771 点次，无压力不足。

保洁组

清洁服务：

1、垃圾清运：每日两车，日产日清里；

2、每日清扫小区主干道、单元门前、活动广场等公共区域 。

3、擦拭清洁单元门厅、电梯轿厢、信报箱、公共扶手、休闲座椅等。

4、每日清洗垃圾桶及周边地面 。

四害消杀：

对公共区域（垃圾桶周边、排水沟、地下室）进行蚊蝇消杀 2 次。

垃圾分类：

1、引导居民正确分类投放

2、检查记录分类投放点卫生及分类准确率，本月平均准确率100%。

TIPS