年度总结与表彰 | 基地中心运动队服务一部2025年度工作总结

围绕全运会参赛队伍训练需求，提早制定保障方案，组建专项服务小组，实现与运动队精准对接。营养师科学定制菜谱，在运动员食堂分阶段推出“冠军灶”特色服务，成为重点运动员的“加油站”。严格把控食材采购、加工、留样全流程，推出高蛋白、易消化的牛肉外带速食品，满足外出运动员能量补充需求。对运动员公寓楼管理升级提效，以“标准化、温馨化、精细化”为核心，通过健全岗位工作标准与闭环管理机制，划分责任网格、明确服务时限，强化公共区域维护与安全隐患排查，全方位优化管理流程、提升响应效率，为运动员打造安全有序、便捷舒适的居住环境。根据运动队出行计划动态调整车辆调度，用车需求注明“全运会参赛用车”，配备经验丰富的驾驶员和车况良好的通勤车辆，确保运动队出行高效顺畅。

严格落实“一队一方案”工作机制，提前与国家队沟通对接，针对转训国家队保障需求，制定有针对性的保障工作方案。抽调骨干力量，组建专项服务保障工作小组，领导班子成员亲自挂帅督办，确保各项保障措施落实到位。全年累计保障国家队转训15批次，优质服务得到国家队教练组和运动员的高度认可。

全年圆满完成全国击剑冠军赛分站赛、全国现代五项冠军赛上海站、全国场地自行车锦标赛3项大型赛事保障任务。严格遵循“安全第一、营养丰富、反兴奋剂零容忍”原则，建立从食材采购、检验检疫到加工烹饪的全链条管控体系，坚决杜绝违禁成分；场地保洁实行“分区包干、实时清理、赛前复检”机制，精准保障竞赛场地干净整洁。赛事期间，餐厅服务参赛人员、工作人员超1200人。赛后及时收集各方反馈，形成工作总结，为后续赛事保障积累经验。

一是筑牢食品安全、反兴奋剂防线；二是靠前服务送保障。三是满足运动队多样化就餐需求。四是开展系列美食节活动。五是提升膳食科学化供给水平。六是持续推进“营养驿站”服务工作，不断完善驿站功能，丰富驿站能量补给品类。

建立全流程闭环机制，提前与运动队沟通入住人员信息、房型需求等事项，优化登记、钥匙交接等流程，确保队伍高效有序入驻。实行“日常保洁、定期消杀、专项维护”三维管理模式，严格遵循卫生操作规范，积极为运动队营造整洁、安全、舒适的住宿环境。

2025年，共接待了20余支外来队伍，同时，圆满完成了冬训期间的住宿保障工作及暑期集训保障，2025年度，运动员公寓楼洗衣房洗衣总量为130970万余篮，拾获物品74件，均已找到失主归还。总服务台登记遗失物品113件；为未带房卡的运动员提供开门服务1401次。办理新能源充值267人。完成物资搬运作业60批次。

以专业化服务构建国家队公寓楼保障体系，为运动队入住、各类会务活动、日常办公提供全流程支撑。根据队伍的个性化需求，为每一位入住人员提供舒适、温馨的住宿环境。提前对接会议需求，精准落实场地布置、设备调试等准备工作。国家队公寓楼前台实行24小时值守制度，以细致入微的服务提升入住人员体验感，筑牢后勤保障服务阵地。

2025年，国家队公寓楼完成接待外训运动队及会议团队共计98个，其中国家队 15个，总计过夜房间数：19226间夜。完成基地中心、竞体中心日常会议501次。

严格落实日常保洁网格化责任制，营造“窗明几净、秩序井然”的训练生活环境。

科学精准编制预算，严格遵循用车审批制度，根据用车需求合理调度车辆。2025年1-11月崇明职工班车发车1125车次，运动员班车682车次，教练班车558车次，零星用车570车次(至11月15日)，均确保了安全、准点、无交通事故发生。

健全管理制度，规范服务标准。结合年度保障任务特点，修订完善多项管理制度，明确各岗位工作职责、服务流程和考核标准，形成“事事有规范、件件有落实”的工作格局。同时，组织部门人员开展制度、工作技能提升、服务礼仪等培训，强化部室人员责任意识和服务意识，提升专业化服务水平。

强化应急处置，筑牢安全防线。制定反兴奋剂工作预案、食物中毒处置预案、油锅起火处置预案等应急预案，提升工作人员应急处置能力。定期对食堂、宿舍等重点部位开展安全检查，消除安全隐患。参加市体育局开展的反兴奋剂工作培训，筑牢安全防线。

强化外包管理，降本增效促发展。根据基地中心对外包服务公司的管理办法及考核标准，严格要求第三方外包服务公司规范岗位设置、明确各岗位职责及工作流程、持续提升质量标准。