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奋进新征程 建功新时代
工作总结大会
前言
1月13日上午，市12345中心召开2022年度工作总结会议，除当班话务员外中心全体人员和电信舟山分公司管理团队参加。
会上，市信访局副局长刘双治、电信舟山分公司总经理助理鲍朝辉分别总结了2022年12345平台工作和外包管理团队工作。市委副秘书长、市信访局局长张立出席会议并讲话。
张立指出，过去一年，热线工作非常不容易，在疫情面前经受住了考验，在热线两端传递了温暖，在家长里短中感知了社情民意，在实战实效中锻炼了队伍，对12345平台取得的成绩表示充分肯定。
张立强调，今年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，12345平台要坚决贯彻中央、省市的决策部署，坚定信念、攻坚克难，全力推动热线高质量发展。
一要保持初心
要学习贯彻党的二十大精神，保持为民服务的初心，践行党的群众路线，千方百计为群众排忧解难，充分发挥党委政府联系群众的“重要窗口”作用。
二要秉持进取心
要以更加高昂的姿态，持续打造社会民生服务品牌，全力推进民呼我为数字化改革，全面展示热线的风采和担当，争取成为全省的标杆和行业典范。
三要增强责任心
要急群众所急、想群众所想，用心用情用力接好每一通电话，畅通反映渠道，规范初件办理，加强重件、不满意件化解，努力实现“一接即办”“一次办好”。
四要时常开心
要保持乐观积极的心态，不断提升自身综合素质，主动应对一切压力；要保持平常心，为群众排忧解难、安抚疏导；要营造和谐、轻松、团结的工作氛围，健全完善机制，加强单位文化建设。
刘双治就新的一年热线工作提出要求。他强调，要统一思想，对标先进、拼搏赶超，把思想行动统一到党委政府的决策上。要聚焦重点，以创建“四个热线”、开展“十大专项行动”活动为主线，全力推动热线高质量发展。要多方合力，上下齐心，强化沟通协调和工作落实，为信访工作规范化建设和现代海洋城市建设提供有力保障。
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