银行行长在运营管理2025年工作总结及2026年工作安排会议上的讲话:夯实智慧运营基本盘 激活金融服务新动能
律回春渐，新元肇启。今天我们召开全行运营管理工作会议，主要任务是深入贯彻落实总行党委战略部署，系统复盘2025年运营条线工作得失，深刻分析当前面临的严峻形势与挑战，并在新的起点上对2026年重点工作进行全面擘画。此次会议不仅是一次总结表彰会，更是一次改革攻坚的动员令，旨在动员全行上下统一思想、凝心聚力，以高质量运营支撑全行高质量发展，确保在激烈的市场竞争中赢得主动。一、回首来路，我们以“实干”为笔，绘就运营转型新画卷过去的一年，是全行运营条线经受考验、主动求变、硕果累累的一年。面对宏观经济环境的深刻变化和金融科技浪潮的加速迭代，我们紧紧围绕“降本、增效、控险、提质”四大核心目标，攻坚克难，不仅圆满完成了年初既定的各项考核指标，更在多个关键领域实现了从“跟跑”到“并跑”乃至“领跑”的历史性跨越。2025年，我们彻底打破了传统网点“自给自足”的作业孤岛，大刀阔斧推进运营集约化改革。一是集中处理能级显著跃升。我们全面升级了后督中心与作业中心，将原本分散在网点的对公账户开立、票据审核、跨境汇款等18项高频复杂业务全部上收至分行级中心集中处理。全年集中处理业务量突破380万笔，网点柜面替代率首次达到92%，释放一线柜员近400人充实到营销队伍，真正实现了“前台减负、后台赋能”。二是流程再造取得突破。通过引入RPA（机器人流程自动化）技术，我们在清算对账、报表报送等规则化场景部署了60余个数字员工，替代了人工约12万小时的工作量，业务处理时效平均缩短35%，运营成本同比下降14.5%，运营效能达到历史最优水平。我们始终坚持“运营风险是银行第一道防线”的理念，构建了人防、技防、制防“三位一体”的防控体系。一是反诈拒赌成效显著。依托新一代“天网”风控模型，我们将涉案账户排查周期从“天”级压缩至“分钟”级。2025年，全行累计拦截可疑交易2.4万笔，堵截涉诈资金流转1.8亿元，协助公安机关查询冻结账户5000余次，不仅守住了老百姓的“钱袋子”，更不仅让监管评级连续三年保持A类。二是合规内控常抓不懈。深入开展“合规运营强化年”活动，不仅完善了《运营操作风险手册》等制度规范28项，还首创了“非现场监测+飞行检查”的双线督导模式。全年累计发现并整改违规记分问题460个，违规率同比下降22%，……二、正视短板，我们以“痛点”为镜，照见精细管理新差距三、展望征程，我们以“质效”为魂，构建智慧运营新生态
