益乐社工2025年度工作总结

岁末情深，暖意融融。2月11日，益乐社工中心的同工们围坐一堂，以一场温馨的年终总结会议，为忙碌而充实的2025年画上句点。

2025年中心共承接15个社工服务项目，入户探访1678人次，建档390户，个案32个，小组11个66节，社区活动282场，志愿者培训23场次，培育社区社会组织8支161人，发展志愿者387人，志愿服务1535时长，共计服务15396人次。

项目以永泰县城峰镇、梧桐镇为重点区域，专门面向留守与流动困境儿童的心理健康关爱服务项目。我们通过构建“1+N+X”协同机制，即以社工站为核心枢纽，整合政府、学校、医疗机构及社会多方力量，建立起一套分级响应、专业支持的服务网络。项目期内打造2处“心灵驿站”，为205名儿童建立动态档案并实施“三色分级”管理，确保高风险个案72小时内响应；累计开展心理课堂、成长营等活动88场，服务儿童1016人、3152人次，有效提升其情绪管理、社交适应等能力。项目链接医院、高校等20家单位，筹集价值4.5万元物资，孵化3支志愿服务队，吸纳志愿者178名，服务覆盖12个乡镇，形成可持续在地支持网络。项目先后入围“温暖榕城”志愿服务大赛优秀项目、获福建省民政政策理论研究立项，获各级媒体报道24次，为困境儿童心理关爱服务提供了可复制的本土实践范例。

该项目于2025年3月至11月在马尾区罗星街道君山社区实施，旨在回应社区“一老一小”需求突出、新旧小区资源割裂、居民情感联结薄弱等复杂治理挑战。我们创新性地引入情感治理理念，构建了“1+3+N”赋能框架：以1个党群服务中心为核心枢纽，系统提升矛盾化解、服务供给与居民联结3大核心能力，最终精准满足社区居民的N种个性化需求，推动社区从“物理聚合”向“情感融合”深度转变。

通过建立“三色预警”机制成功调解纠纷12起，投诉率下降40%；打造“四季邻里节”等服务品牌，全年开展活动65场，服务3023人次。项目孵化培育4支社区自组织与志愿队伍，动员211名志愿者参与共建，依托“家园议事汇”等平台推动3处闲置空间活化改造为公共“情感融合空间”。累计链接资源23471.05元，形成多套可推广实务手册，获媒体报道11篇，为复杂型社区治理提供了“情感赋能、系统增能”的实践范本。

项目以“1+3+N”互助养老体系为核心，依托社区志愿服务站，联动专业力量与社区志愿者，围绕“老有所养、所学、所乐、所为”开展服务，逐步构建“他助—自助—互助”的养老生态。

围绕“兜健康、兜快乐、兜学习、兜幸福”等模块实施，累计开展社区活动21场，服务627人次，为42名重点老人建档并完成走访168人次。通过“幸福老人话幸福”专栏记录长者故事，依托“智惠‘兜’课堂”帮助老年人掌握智能手机应用，并开展健康管理、防诈骗等主题工作坊，结合传统节庆组织融合活动，有效增强了社区文化氛围与居民情感联结。项目还孵化了互助养老志愿队伍，通过培训赋能低龄老人，持续探索“以老助老、邻里守护”的可持续服务模式，为社区养老支持网络的长效发展奠定基础。

项目落地永泰县梧桐镇与嵩口镇，系统实施关爱网络建设、假期关爱、结对帮扶、心理健康等“十项工程”，为农村留守、流动及困境儿童提供综合性关爱服务。项目依托“福蕾之家”等实体阵地，建立分级分类管理与“一人一档”动态服务机制，通过亲情陪伴、心理支持、课业辅导、成长发展等多维介入，构建家庭、学校、社区与社会联动的支持网络。累计走访困境儿童家庭60户，开展假期营会、周末兴趣班、亲子融合及心理团辅等活动45场，服务儿童及家庭1722人次。同时积极推动在地力量参与，吸纳15名志愿者加入服务，并通过系统培训提升儿童主任及志愿者专业能力，逐步形成可持续、本地化的儿童关爱服务力量，切实提升困境儿童的获得感、安全感与发展潜能。

项目面向树兜社区0-3岁婴幼儿家庭，围绕科学育儿与早期发展需求，通过开展系列亲子早教课程，帮助家长掌握家庭育儿方法，促进婴幼儿在感官、运动、语言、社交等维度的综合发展，营造社区互助育儿氛围。2025年，项目在社区“向日葵亲子小屋”持续开展，围绕感官探索、运动启航、语言启蒙、社交发展及创意成长五大主题，共完成5场亲子早教活动，累计服务家长与幼儿195人次。活动注重亲子互动与实践指导，同步建立线上育儿支持群，为家庭提供持续交流平台，逐步构建起社区本土化的育儿支持网络。

项目依托驿站内设置的运动区、娱乐区、休息区、阅读区及手工作品展示区等功能空间，持续为残疾人群体提供政策宣传、康复指导、日间照料、就业支持、文体活动等综合性服务，着力打通服务残疾人的“最后一公里”。在2025年度，驿站围绕康复训练、技能提升、社会融入等主题，累计开展各类活动17场，服务残疾人共计834人次，进一步提升了服务的覆盖面和专业性，切实增强了残疾人群体的获得感与社会参与度。

“蒲公英”普法社会工作站项目落地在罗星街道与鼓东街道，通过形式多样的系列活动致力于增强居民法治观念、提升法律素养。项目全年开展普法宣传、讲座及特色活动共41场，累计服务居民3385人次。在罗星街道君山社区站点，项目紧密联动区司法局等专业力量，围绕“法护银龄”、“宪法宣传”等主题，深入社区开展反诈、禁毒、物业法等专题普法；在鼓东街道站点，则着力打造“小小蒲公英普法员”品牌，通过集训营、普法小剧场等形式培育青少年志愿者，并以“法入万家·幸福护航”等活动形成“一个孩子带动一个家庭”的辐射效应。项目还成功组建了高校普法志愿队、青少年普法志愿队、网格员志愿普法队等多支队伍，共同为社区法治建设注入持续活力。

针对企业内双职工家庭暑假看护难的问题，同时为职工子女提供课业辅导、安全自护教育、课外知识拓展、文娱趣味等课程，巩固课业知识，提高人际交往能力，开拓视野，使职工子女收获更多的成长和快乐，进一步增强职工的获得感、幸福感和归属感。共计为8家企事业单位提供职工子女假期服务：树兜社区、罗星社区、城峰镇总工会、闽江监狱工会、福州海事局、建设银行福建省分行等单位。

本年度评估服务聚焦社区养老服务领域，针对居家养老及社区养老照料中心等项目面临的成效衡量难、优化依据不足等问题，我们通过“专业评估团队+行业专家”联动模式，对服务质量、资源整合效率、服务对象满意度、机制运行有效性及对社区发展的实际推动作用等关键维度开展系统评估，帮助项目方清晰识别优势与不足，从而针对性改进服务、完善机制，提升服务效能与可持续性，为老年群体提供更优质、更温暖的养老支持。

机构持续深化与高校的合作，目前已与幼高专、福建师大、闽师专及闽江学院等多所高校建立了稳定的实习基地，为社工专业学生提供理论结合实践的成长平台。2025年，我们共接收来自上述高校及四川宜宾学院的实习生18名，通过系统指导与实务锻炼，有效提升了学生的专业认知与实操能力。

在深化合作的过程中，机构也积极将行业实践反馈于教学。项目主管黄鑫受邀担任闽江师范高等专科学校第六届社工实务技能大赛评委，围绕“AI赋能社工”的主题，以实务经验助力学生探索技术创新与社会工作的融合路径。

在助力实习生成长的同时，益乐也积极吸纳优秀人才，在2025年吸纳1名大学生就业，为机构的发展注入了新鲜血液。未来，益乐将继续深化与高校的合作，不断拓展合作领域、创新合作模式，携手为社会工作专业人才的培养和行业发展贡献更多力量。

2025年度，机构督导工作稳步推进，为专业服务保驾护航。全年累计开展个别督导30余次、团体督导24场、行业培训10场次，覆盖所有重点项目。聘请闽江学院社会工作专业副教授刘宜君老师及闽江师范高等专科学校叶佳媚老师作为中心督导。

督导团队深入一线，从个案跟进到项目设计，从情绪支持到专业反思，陪伴社工成长。在督导赋能下，新社工快速融入，资深社工突破瓶颈，服务质量稳步提升。督导不仅是专业把关人，更是同工们的“贴心人”，让专业更有力量，让前行更有方向。

在过去的2025年，益乐社工中心凭借专业且用心的服务，在多个项目及服务站点建设方面收获了诸多荣誉，彰显了机构在社会工作领域的卓越表现和积极影响力。

《点亮心灯·爱伴成长——永泰县困境儿童心理健康关爱服务项目》荣获2025年福州市妇女儿童服务优秀案例评选活动一等奖。

《困境儿童心理健康关爱服务现实问题与实现路径研究——以福州市永泰县为例》获得2025年福建民政政策理论研究一般课题立项。