26河南遴选热点 | 河南省政府工作报告,为何连续3年提到胖东来?

金杯银杯不如百姓口碑，金奖银奖不如市场夸奖。 胖东来连续三年写入省政府工作报告，用极致服务证明了无论时代如何变迁，真诚待客、品质至上永远是实体经济的“硬通货”。当前，我省正处在从“经济大省”向“经济强省”迈进的关键阶段，推广胖东来经验、放大标杆效应，对于优化营商环境、激发消费潜能、推动高质量发展具有重要意义。

对标先进理念，推动服务标准“立起来”。一是抓研究制定，让标准“有据可依”。组织专家团队深入研究胖东来在采购、生产、经营、维权等环节的先进经验，形成可量化、可复制、可推广的服务规范，推动零售、餐饮、住宿、文旅等行业对标提升。二是抓动态升级，让标准“与时俱进”。建立“标准动态升级”机制，定期收集企业执行中的问题，联合主管部门、行业协会及时修订完善，确保标准始终与消费热点、市场需求同频共振。三是抓政务对标，让标准“延伸扩面”。引导市直部门对标胖东来服务理念，围绕高效办成一件事、贴心服务市场主体，探索形成各具特色的“政务服务新标准”，让“胖东来式”服务从商超走进政务大厅。

聚焦关键领域，推动标杆企业“树起来”。一是重点行业抓培育，壮大“标杆梯队”。围绕食品、药品、工业品等与群众消费密切相关的领域，以及餐饮零售、文化旅游等服务业，筛选一批基础好、意愿强的企业，开展“一对一”对标提升辅导，推动形成一批生产消费标杆。二是县域层面创特色，打造“一县一品”。支持各县市区立足自身产业优势，如禹州中医药和钧瓷、长葛金刚石和蜂产品、鄢陵花卉苗木等，对标“胖东来式”服务理念，构建“一县一亮点”格局，以特色化服务赋能特色化产业。三是连锁经营推模式，扩大“示范效应”。引导品牌连锁店、厂商直营店、大型商超参与“线下无理由退货”“异地异店退换货”，鼓励行业协会、龙头企业提出更高标准的服务承诺，让放心消费成为河南标配。

优化营商环境，推动品质消费“火起来”。一是营造诚信环境，让企业“安心经营”。加强信用体系建设，在商品质量监管、食品安全、知识产权保护等方面给予对标企业更多指导支持，让诚信企业“走得稳”“长得大”。二是强化智慧赋能，让监管“高效精准”。综合运用互联网、AI技术、大数据等手段，推动智能监管体系建设，实现数据互联互通、实时共享，打造“消费者放心买、企业安心干、政府高效管”的智慧监管样板。三是打造消费场景，让市场“热力十足”。加快郑州、洛阳消费新业态新模式试点，推进郑州、新乡全国零售业创新提升试点城市建设，推广胖东来经验，打造一批带动面广、显示度高的消费新场景，让“胖东来式”服务点亮更多城市、惠及亿万群众。

从一家企业到一个产业，从一座城市到一个省份，胖东来经验的推广之路，正是河南服务业提质增效的跃升之路。只要我们坚持以高品质服务为引领，在标准建设、标杆培育、环境优化上持续深耕，就一定能激发消费市场“一池春水”，为谱写中国式现代化河南篇章注入强劲动能。