【工作总结】冯记沟乡便民服务中心:以“心”换“新”,打造民心窗口

一是改进服务手段，提高服务品位。加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，切合实际量身建立对中心工作人员的考核制度，坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，加强志愿者队伍建设，开展上门服务，延伸服务链条。

二是强化服务意识，加强教育管理。加强村便民服务站的业务指导，在群众知晓率和满意度上下大功夫花大力气。针对群众的热点、难点问题，积极做好宣传解释，同时做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；锻造熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。

三是解决群众急难，提高服务效率。让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人。把解决群众事难办、人难找的问题作为中心工作开展创先争优活动的突破点，按照推行为民服务制度、提高机关服务效能的总体要求，实行一个中心对外、一个窗口受理、一体化办公、一条龙服务、一站式办结的运行机制，明确一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一腔热情的服务要求，建立服务承诺、首问首办、限时办结、考勤值班、绩效考核等制度，做到告知一口清、一纸明。采取主动上门方式，定期到村、户实行服务，让农民群众在家门口便可办理事务、反映情况、了解信息、解决困难。认真定期开展民意调查，及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。在中心干部队伍中树立典范，以点带面，努力在村便民服务站打造出亮点和标杆。