春日渐暖，民生服务步履不停。2026年2月，朗杰学乡民政服务站在贡嘎县民政局（退役军人事务局）与朗杰学乡党委、政府的悉心指导下，坚守“民政为民、民政爱民”工作理念，紧扣政策宣传扩面、困境群体帮扶、服务质效提升三大主线，聚焦困境居民、老年群体、少年儿童等重点对象，统筹推进场景化宣介、个性化个案服务、民生资源链接等重点工作，同时抓实行政台账管理、部门协同联动等基础任务，持续织密民生保障网，以专业化服务、精准化举措解决群众急难愁盼，切实增强辖区群众的获得感、幸福感与安全感，现将本月工作情况总结如下：
一、服务统计
截至2026年2月28日，朗杰学乡民政服务站工作进展数据如下：
（一）依托四病筛查消费券兑换点开展民政宣传活动；
（二）协同市、县残联工作人员到朗杰学村个别户开展慰问工作；
（三）完成民政各类工作资料整理归档，规范完善台账信息，同时完成个案服务全流程资料；
（四）常态化协助各村项目点开具加油证明；
（五）补充录入留守困境儿童系统；
（六）统计上报2026年分散特困户及低保户“三大节日”慰问名单；
（七）协助乡政府工作人员到朗达村及岗则村开展养老保险认证工作；
（八）协助民政助理员录入育儿补贴系统及代领人员备案信息；
（九）协助乡政府工作人员下村入户排查家庭消防隐患；
（十）乡政府门口值班4次。
二、民政服务
（一）特殊群体关爱精准深化
1. 借势特色场景开展宣传。依托四病筛查消费券兑换点的人员集聚优势，开展民政政策宣介活动，打破传统宣传模式，实现“健康筛查+民政服务”双向融合，让群众在参与健康服务的同时了解民政政策。
2. 个案帮扶靶向发力。精准识别辖区工伤致残、离异单亲且伴有轻生倾向的特殊困境居民，全面开展需求与心理评估，量身制定个性化帮扶方案，启动一对一专属个案服务，实现困境群体帮扶从“普惠式”向“精准式”转变。
3. 家庭需求全面回应。在帮扶服务对象自身的同时，重点关注其未成年女儿的教育与心理成长需求，通过专业心理疏导缓解孩子的心理压力，联动教育资源链接免费辅导，实现“一人帮扶、全家受益”的精准关爱效果。
（二）民生政策落地规范高效
1. 场景化宣传扩面提效。借势四病筛查消费券兑换点人员集聚优势开展定点民政宣介，同步深入周边商铺、饭馆开展流动宣传，实现“健康筛查+民政服务”双向融合，让群众在参与健康服务的同时就近知晓民生政策”。
2. 精准化解读答疑解惑。面向店主、店员、就餐群众等不同群体，通俗讲解社会救助、困难帮扶等适配政策，一对一解答业务办理流程、申请条件等疑问，让政策内容易懂、办理路径清晰，确保福利政策深入人心。
3.全方位覆盖消除盲区。打破传统宣传局限，覆盖乡域主干道、沿街经营场所等重点区域，填补基层末梢政策宣传空白，进一步提升民政政策与服务的知晓率、传播度和落地率。
（三）基础服务保障提质规范
1.资源链接精准对接。梳理适配的经济援助、政策补贴类型，全程协助个案服务对象准备申请材料、提交办理，确保福利政策应享尽享，筑牢困境家庭经济生活兜底防线。
2.生活帮扶落地落细。根据困境群体实际生活需求，及时提供物资援助和日常照护帮扶，现场整改居家简易安全隐患，切实改善服务对象基本生活条件，提升生活安全感与幸福感。
3.资料管理规范有序。完成本月各类民政工作资料整理归档，规范编制工作简报，润色完善个案服务档案，以标准化资料管理推动民政服务提质增效，确保工作痕迹可查、服务成效可溯。
三、辖区行政工作
（一）便民服务持续优化
常态化开展加油证明开具服务，严格落实“1个工作日内办结”标准，保障村组基础设施建设与农业生产用油需求；将民政政策宣传与基层便民服务深度融合，借助四病筛查等民生服务场景，把民政政策和服务信息送到群众身边，减少群众办事咨询成本，实现“宣传即服务、服务即便民”的便民服务新模式。
（二）政务工作高效落实
1.严格落实工作推进机制，对个案服务、政策宣传等重点工作实行全程跟踪，确保各项任务按计划有序落地、取得实效；
2.及时对接县民政局（退役军人事务局）、乡党委、政府，定期上报工作进展，根据上级指导优化服务举措，确保民政工作与上级要求同频共振；
3.规范完成各类工作台账整理、资料归档与简报编制，做到工作留痕、有据可查，推动政务工作标准化、规范化开展。严格执行值班制度，完成乡政府门口值班4次，确保政务服务不间断；规范完成各类统计报表上报，保障行政工作有序推进。
四、项目运行情况
本月严格按照任务指标推进各类项目落地，聚焦政策宣传推广、困境群体个案帮扶两大重点，两项专项工作均圆满完成，实现服务精准对接、成效全面彰显：
1.民政政策宣传推广项目：以“四病筛查兑换点+周边商铺饭馆”为核心宣传阵地，采取“定点宣传+流动宣讲”相结合的方式，开展线下宣传活动1场，通过发放宣传单、现场答疑等形式，扩大民政服务知晓范围，提升群众政策认知度，为后续民政服务开展奠定坚实的群众基础。
2.困境群体个案帮扶项目：针对1名特殊困境居民启动个案服务，整合政策、专业、志愿、社区等多方资源，构建“政策兜底+专业服务+志愿帮扶+社区支持”的多元帮扶体系，完成全流程专业介入。通过心理疏导、经济帮扶、生活援助、教育支持等全方位服务，成功解决服务对象多重困境，实现个案帮扶的专业价值与社会价值，为辖区特殊困境群体帮扶积累可复制、可推广的经验。
五、民政服务站宣传
以“线上+线下”联动模式开展民政服务宣传，线下依托各类活动现场，用藏汉双语讲解政策内容与服务事项，一对一解答群众疑问；通过活动实践与口碑传播，全面展示民政服务站职能与工作成效，提升了服务知晓率与群众信任度，进一步拉近了与群众的距离。
（一）线下宣传多点覆盖
依托四病筛查消费券兑换点这一特色民生场景开展定点宣传，结合商铺、饭馆等群众日常活动场所开展流动宣传，针对不同群体精准讲解适配政策，让宣传更贴近群众、更贴合需求，实现宣传效果最大化。
（二）服务宣传与实践深度融合
以个案帮扶服务为鲜活宣传载体，通过实际行动解决困境群众的急难愁盼问题，以看得见、摸得着的服务成效赢得群众认可，借助群众口碑实现民政服务职能的广泛传播，进一步拉近与群众的距离。
（三）宣传内容实用、通俗易懂
宣传内容聚焦群众最关心的社会救助、困难帮扶、政策补贴等核心业务，用通俗语言解读政策要点和办理流程，发放简洁明了的宣传单页，让群众看得懂、能理解、会申请，切实提升政策宣传的实效性。
六、服务成效
1.困境群体帮扶成效显著：1例特殊个案实现全流程专业帮扶，服务对象轻生倾向彻底消除，心理状态从消极悲观转变为积极乐观，经济援助申请已提交，生活物资、日常照护等需求得到切实保障，未成年女儿的教育与心理需求全面满足，真正实现“精准帮扶解民忧，专业服务暖人心”。
2.政策知晓率全面提升：本月民政宣传活动覆盖乡域重点区域和基层末梢，超20人次群众接受政策宣传，15余人次现场咨询，群众对民政服务站职能及民生政策的认知度显著提高，政策落地的群众基础更加坚实。
3.多元社会支持网络成型：通过个案帮扶，为困境家庭搭建起“政策+民政+志愿者+社区”的多元社会支持网络，打破了此前仅靠家庭支持的现状，服务对象应对生活困难的能力显著提升，生活安全感和幸福感大幅增强。
4.民政服务口碑持续向好：创新的场景化宣传模式让群众更便捷地了解民政政策，精准的个案帮扶让群众切实感受到民政服务的温度，群众对民政服务站的认可度和满意度进一步提升，“民政为民、民政爱民”的工作理念得到充分体现。
5.服务专业化水平持续提升：个案服务中运用社会支持理论、生态系统理论开展专业介入，分阶段、系统性的帮扶模式，进一步提升了民政服务站工作人员的专业服务能力和问题解决能力，为后续开展精准化、专业化民生服务积累了宝贵经验。
七、遇到的问题和解决方案
（一）存在问题
1.政策宣传的覆盖面仍有不足，部分偏远村组、老年群体等对民政政策的了解仍不充分，宣传的广度和深度需进一步拓展；
2.个案帮扶的社会资源链接能力有待提升，志愿者队伍的稳定性和专业性不足，后续长效帮扶机制需进一步完善；
3.民政服务与其他民生服务的联动融合不够深入，未能形成常态化的协同服务机制。
（二）解决方案
1. 优化宣传布局，开展“政策宣讲进村组、进家门”活动，针对老年群体等特殊对象采取“一对一讲解、手把手指导”的方式，同时借助村级广播、微信群等线上渠道，实现政策宣传全覆盖、无死角；
2.加强志愿者队伍建设，开展专业培训提升志愿者服务能力，建立志愿者台账和长效帮扶机制，同时积极对接社会公益组织、爱心企业，拓宽资源链接渠道，为困境群体提供持续、稳定的帮扶支持；
3.建立民政与健康、教育、社区等部门的协同服务机制，借助四病筛查、校园服务等民生场景，常态化开展民政服务宣传和需求摸排，实现“民生服务联动、资源共享互补”，提升民生服务整体质效。
八、下一步工作计划
1.持续深化留守儿童关爱保护工作，精准收集个性化需求，常态化开展趣味学习、心理疏导、成长陪伴等专项活动，切实筑牢关爱防线。
2.健全特殊群体动态管理机制，规范完善低保对象、残疾人、困境儿童等台账信息，做到定期核查、及时更新，确保帮扶精准高效。
3.认真总结前期工作经验，聚焦短板弱项优化2026年度工作方案，不断提升民政服务专业化、精细化、规范化水平。
4.严格落实各项民政惠民政策，加大政策宣传与入户走访力度，主动回应群众急难愁盼，用心用情做好民生服务。
