客运公司2026年春运安全生产工作总结

2026年春运自2月2日启动至3月13日结束，共计40天。本次春运期间，全社会跨区域人员流动量高位运行，低温雨雪冰冻等恶劣天气易发多发，同时返程高峰与全国“两会”召开时间重叠，道路旅客运输安全生产和服务保障任务艰巨繁重。坚持“人民至上、生命至上”理念，以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为核心目标，聚焦“人、车、站、路、企”五大关键要素，全面压实安全生产主体责任，强化风险防控和隐患闭环治理，优化运力调配与服务保障，圆满完成了2026年春运道路旅客运输安全生产各项工作任务，实现了“零重特大安全生产事故、零重大服务质量投诉、零重大舆情负面事件”的工作目标，切实守护了广大旅客平安返乡、顺利返程的出行之路，彰显了客运企业的责任与担当。

一、提高政治站位，周密部署春运安全生产工作

春运工作启动前，公司高度重视安全生产工作，切实提高政治站位，将春运安全作为年度重点工作抓实抓细，提前谋划、周密部署，为春运安全有序开展筑牢坚实基础。

一是强化组织领导，压实主体责任。公司成立以董事长（总经理）为组长，分管安全副总经理为副组长，各部门、分公司、客运站负责人为成员的春运安全生产工作专班，明确专班职责，统筹推进春运各项工作。建立“公司—分公司—客运站—班组—从业人员”五级安全责任体系，层层签订春运安全生产责任承诺书，将安全责任细化到每个岗位、每个环节、每个人，形成“全员抓安全、人人守安全、层层负其责”的工作格局。春运期间，专班定期召开安全生产工作例会，传达上级主管部门最新指示精神，分析研判春运客流变化、天气预警等形势，梳理潜在安全风险，部署各阶段安全生产重点工作，确保各项工作落地落细、有序推进。

二是完善工作方案，强化应急保障。结合2026年春运客流高位运行、恶劣天气多发等特点，公司修订完善《2026年春运道路旅客运输安全生产工作方案》《恶劣天气应急处置预案》《突发客流应急调配方案》《车辆故障应急救援预案》等一系列制度预案，明确工作流程、责任分工、防控措施和应急响应机制，确保应对各类突发情况有章可循。提前储备应急保障客运车辆20台、防滑链150套、三角木、消防器材、急救药品等应急物资，组建由30名优秀驾驶员、维修技师组成的应急处置队伍，开展恶劣天气行车、突发客流调配、车辆故障救援等应急演练3次，提升应对突发事件的快速响应和处置能力，确保关键时刻拉得出、用得上、打得赢。

三是强化宣传动员，营造浓厚氛围。通过公司宣传栏、客运站电子显示屏、微信公众号、驾驶员微信群、旅客服务群等多种渠道，广泛宣传春运安全生产法律法规、安全行车知识、应急处置技巧、恶劣天气出行注意事项及春运服务举措。在各客运站悬挂“平安春运，人人有责”“拒绝疲劳驾驶，守护出行平安”等宣传横幅20余条，张贴春运主题海报50余张，发放安全宣传手册1000余份。组织全体从业人员开展春运安全警示教育大会，播放安全警示教育片，曝光典型事故案例，剖析事故原因，引导驾驶员自觉遵守交通规则，杜绝超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法违规行为，引导旅客增强安全防范意识和自我保护能力，营造“人人关注春运安全、人人参与春运安全”的浓厚氛围。

二、聚焦关键环节，全面强化安全风险防控

春运期间，公司坚持问题导向、目标导向，聚焦旅客运输关键环节，从严从实开展安全风险防控和隐患排查治理，全力防范各类安全事故发生，确保春运安全形势稳定。

（一）严把从业人员安全关，筑牢安全驾驶防线

严格执行从业人员准入制度，对所有参运驾驶员进行全面审核，重点核查驾驶员驾驶证、从业资格证、无重大交通事故记录、无酒后驾驶记录、无记分满分记录等情况，坚决清退资质不合格、信誉不佳的驾驶员，本次春运共审核参运驾驶员320名，清退不合格驾驶员8名，确保参运驾驶员资质合规。春运前组织全体参运驾驶员开展安全专题培训2场，重点讲解超速、疲劳驾驶、超员等违法违规行为的危害及法律责任，普及冬季恶劣天气行车技巧、应急处置方法和旅客服务规范，培训结束后进行考核，考核不合格者不得参与春运，本次培训考核通过率100%。春运期间，通过车载终端、微信公众号等平台，点对点向驾驶员推送安全提示、天气预警、路况信息800余条，督促驾驶员严格遵守“连续驾驶不超过4小时、停车休息不少于20分钟”的规定，合理安排休息时间，杜绝疲劳驾驶、带病上岗；同时，加强驾驶员日常监管，对违规驾驶员实行约谈警示、经济处罚、暂停上岗等措施，累计约谈驾驶员12名，处罚违规驾驶员5名，形成有效震慑。

（二）严把车辆安全技术关，确保车辆安全运行

建立健全车辆安全检查管理制度，实行“春运前全面排查、春运中每日例检、收车后复盘检查”的三级检查机制，对公司所有参运车辆开展拉网式安全隐患排查，重点检查车辆制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎磨损情况、安全带、应急锤、灭火器等安全设施配备情况，以及车辆定期维护保养记录、保险有效期等，对排查出的安全隐患，建立台账、明确整改责任人、整改措施和整改时限，实行闭环管理，确保车辆不带病上路。本次春运前共排查参运车辆180台，发现并整改安全隐患23处，整改率100%。春运期间，各客运站严格执行“三不进站、六不出站”规定，安排专人对每台出站车辆进行安全查验，核对驾驶员资质、车辆安全状况、旅客人数等，对未按规定进行安全检查、存在安全隐患的车辆，坚决不予放行。同时，依托重点营运车辆动态监控系统，安排专人24小时值守，实时监控车辆行驶速度、运行轨迹、驾驶员操作情况，及时预警、纠正超速、不按规定线路行驶、疲劳驾驶等违规行为，累计发出预警信息38条，纠正违规行为26起，有效降低车辆运行安全隐患。

（三）严把客运站安全管控关，守住安全第一道防线

加强各客运站安全管理，严格落实客运站安全生产主体责任，完善客运站安全管理制度，规范旅客进站安检、车辆进站查验、售票检票、候车乘车等流程。各客运站配备足够的安检人员和安检设备，实行“一人一票、实名检票”制度，对旅客携带的行李物品进行全面安检，严禁易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险物品进站上车，春运期间累计安检旅客8.6万人次、行李物品9.2万件，查处违禁物品32件，确保“人、车、物”安全。优化客运站场秩序，设置清晰的引导标识，安排工作人员引导旅客有序购票、候车、乘车，避免人员聚集；增设临时售票窗口、自助售票机，开通学生、务工人员绿色通道，提升旅客购票、乘车效率。加强客运站消防安全管理，定期检查消防设施设备，清理消防通道，开展消防安全宣传和应急演练，严防火灾事故发生；同时，推动客运站服务升级，全面实现电子客票服务，旅客凭有效身份证件或乘车码即可直接检票乘车，真正实现无“票”乘车、“码”上出行，提升出行便捷度和旅客体验感，春运期间旅客满意度达98%以上。

（四）严把路面通行安全关，防范路面安全风险

加强与公安、气象、路政等部门的协同联动，建立信息共享和会商研判机制，及时获取恶劣天气、路况信息，提前发布预警提示，引导驾驶员合理调整行车路线和行车速度。针对春运客流高峰、低温冰雪等恶劣天气，公司统筹调配应急运力，在重点线路、重点时段安排工作人员值守，加强路面巡查，及时处置路面拥堵、车辆故障等突发情况。春运期间，累计调配应急运力36台次，疏散滞留旅客1200余人次。加大对违法违规行为的查处力度，联合公安部门开展专项整治行动，严查超速、超员、疲劳驾驶、酒后驾驶、非法营运等违法违规行为，累计配合查处违法违规车辆18台次，保持高压严管态势，最大限度压降事故风险。同时，聚焦农村班线、城乡公交管控，优化农村班线运行班次，强化驾驶员安全培训，精准护航群众赶集、返乡、探亲等出行需求，防范农村地区交通事故发生。

三、优化运力调配，提升春运服务质量

公司坚持“安全第一、服务至上”的原则，在强化安全生产的同时，优化运力调配，提升服务质量，全力打造温馨春运、便捷春运，切实增强旅客出行获得感、幸福感、安全感。

一是精准研判客流，优化运力调配。春运前，公司通过分析往年春运客流数据、结合今年出行特点，精准研判春运客流高峰时段、重点线路，科学制定运力调配方案，合理安排运行班次，增加热门线路、高峰时段的运力投入，避免出现旅客滞留情况。本次春运，公司共投入营运车辆180台，运行班次8200余班，其中加班班次480余班，发送旅客8.6万人次，圆满完成客流运输任务，未出现大规模旅客滞留现象。

二是提升服务品质，打造温馨春运。开展“情满旅途”“暖冬行动”等服务活动，在各客运站设立志愿服务岗，安排志愿者为旅客提供咨询引导、行李搬运、热水供应、应急救助等服务，重点关爱老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊旅客，开通特殊旅客绿色通道，提供贴心帮扶服务，累计帮扶特殊旅客300余人次。优化候车环境，在候车室增设休息座椅、充电设备，播放温馨提示和公益广告，为旅客营造舒适、便捷的候车环境。加强驾驶员服务培训，要求驾驶员文明驾驶、礼貌待客，杜绝拒载、宰客、甩客等行为，提升旅客乘车体验。

三是畅通投诉渠道，及时回应诉求。建立健全春运服务投诉处理机制，公布投诉电话、微信公众号等投诉渠道，安排专人24小时值守，及时受理旅客投诉和咨询，对旅客反映的问题，快速核查、妥善处理，做到“有诉必接、有接必办、有办必复”，春运期间共受理旅客咨询560余人次、投诉8起，处理办结率100%，旅客满意度达98%以上。

四、存在的问题与不足

在2026年春运安全生产工作中，公司虽然取得了一定成效，圆满完成了各项工作任务，但对照上级要求和旅客期盼，仍存在一些问题和不足：一是部分驾驶员安全意识仍需提升，存在超速、不按规定车道行驶等轻微违规行为，安全警示教育的针对性和实效性有待进一步加强；二是应急处置能力仍有提升空间，面对极端恶劣天气时，部分驾驶员应急操作不够熟练，应急演练的实战性需进一步强化；三是服务品质仍需优化，部分客运站服务设施不够完善，志愿者服务水平参差不齐，难以完全满足旅客多样化出行需求；四是动态监控系统的应用效能有待提升，部分监控人员预警处置不够及时，对驾驶员违规行为的干预力度需进一步加大。

五、下一步工作计划

针对本次春运工作中存在的问题和不足，公司将以此次春运送评为契机，总结经验、补齐短板，进一步强化安全生产管理，提升服务质量，推动公司道路旅客运输工作高质量发展。

一是强化安全意识教育，筑牢安全生产思想防线。持续开展驾驶员安全专题培训和警示教育，创新培训方式，增强培训的针对性和实效性，重点加强恶劣天气行车技巧、应急处置方法等培训，引导驾驶员自觉遵守交通规则，杜绝违法违规行为，提升安全驾驶能力和责任意识。

二是完善应急处置体系，提升应急响应能力。修订完善各类应急预案，增加应急演练的实战性，定期组织开展恶劣天气、突发客流、车辆故障等应急演练，加强应急队伍建设和应急物资储备，提升应对突发事件的快速响应和处置能力。

三是优化服务设施，提升服务品质。加大对客运站服务设施的投入，完善候车室休息、充电、饮水等服务设施，加强志愿者队伍建设，开展服务礼仪培训，提升志愿者服务水平，聚焦旅客多样化出行需求，推出更多便民利民服务举措，不断提升旅客满意度。

四是强化动态监控管理，提升管控效能。加强动态监控系统建设和应用，完善监控管理制度，加强监控人员培训，提升监控人员的业务能力和应急处置能力，加大对驾驶员违规行为的预警、干预和查处力度，确保车辆运行安全。

五是健全长效管理机制，压实安全生产责任。总结本次春运安全生产工作经验，将春运期间行之有效的管控措施固化为长效机制，进一步完善安全生产责任体系，加强日常安全监管和隐患排查治理，常态化开展安全检查，及时消除安全隐患，全力防范各类安全事故发生，为广大旅客提供更安全、更便捷、更温馨的出行服务。

XX客运公司

2026年3月XX日