晶品国际
11月工作汇报
湖北清朗物业管理有限公司
尊敬的全体业主家人们：
您好！非常感谢各位业主一直以来对我们物业服务工作的理解和支持，为了不断改进和提升物业服务品质，加强与业主的沟通互动，现将清朗物业晶品国际服务中心2025年11月的工作报告呈现于您，以便您能够较全面了解我们工作内容同时也希望各位业主为我们的工作提出您宝贵的意见和建议。我们将一如既往秉承“以人为本，服务至上”的服务理念，为业主努力打造一个安全、优美、整洁、温馨的居住环境。
客服服务
服务点点滴滴无处不在，客服人员用心换取业主们的满意，用热心、贴心、尽心温暖着业主家人，用心倾听业主的每一处需求，用爱心与责任心搭建起与业主之间的连心桥。
对于平凡的工作，热情比经验更重要，态度比能力更重要。用真诚的心对待每一位业主，用勤劳的心对待每一项工作，用换位的心完成每一次服务。朝送暮迎，寒来暑往，客服中心的服务人员每天都在做着同样的工作：
1.不断完善规范客服前台的日常基础工作，确保各类记录详细、有效、真实、无遗漏。
2.接待业主电话来访，都已处理并回访业主。
3.与商户协调有序停车问题。
4.协调处理室内漏水。
5.接待消防检查。
6.配合高空作业师傅刷外墙防水、打玻璃胶。
7.查抄二次供水表，核算水费，张贴物业费、水费催缴单。
8.开展项目经理接待。
9.业主装修巡查。
10.开展年度业主满意度调查。
11.电梯品牌选择统计。
保洁服务
这是一群默默无闻的奉献者。她们的身影在园区内随处可见，做着看似简单又不易的工作，为维护干净温馨的环境献力。每一个美丽微笑背后，是汗水的沉淀,每一个平凡动作背后，是不平凡的付出。点滴细节，只为您的美好生活。
1.每日6:30上班后完成公共区域（走廊、电梯、步道等）首次全面清扫。
2.全天每2小时循环巡查，及时清理垃圾、烟头等杂物。
3.针对垃圾桶易脏易臭区域，每月定时清洗、消杀，周边地面冲洗，有效控制异味及蚊蝇滋生。
4.每月定时对小区楼梯扶手、电表、通风口等公共设施进行全面擦拭。
5.定时清理排水沟，保障排水通畅无异味。
6.清理楼道蜘蛛网。
7.清洗一楼墙面砖。
8.清理车场青苔，做好防护工作。
9.定期清洗大门玻璃，一楼大厅墙砖。
10.消防通道定期清洗并进行消杀。
11.清扫设备房。
保安服务
秩序员是物业服务工作开展的前线工作人员，他们承担着守护园区进出安全和迎送业主的重要职责。夜深人静时，小区的设施设备、消防安全等巡查工作，他们默默无闻的工作，奉献，将自己最美好的守护给予了全体业主。
1.上下班外来人员询问，规范登记来访记录。
2.有条不紊的进行车辆指引。
3.根据业主需求，抄水表、关闭水阀、复位电表等。
4.跟进和监督电梯维保、应急抢修。
5.生活泵房巡查，发现问题及时上报处理，保证正常用水。
6.日常公共区域巡查及夜间巡逻。
7.清理楼层杂物，确保消防通道通畅。
8.规范电动车停放。
9.定期对监控设备进行检查，确保监控摄像头等正常运行。
10.处理应急突发事件，包括电梯故障、水阀漏水、及时更换维修公区照明灯等。
11.消防栓巡检，填写巡检记录。
12.帮业主拆除阳台晾衣架，保证园区财产人员安全。
13.更换破损的挡车桩。
工程服务
时光飞逝，带不走物业人对工作的激情。哪里有困难，哪里就有他们的身影，哪里有故障，哪里就有他们的双手，他们经常汗流浃背、满手污垢，还是埋头苦干，排查隐患，保障园区内各项设施设备的正常运转。
1.设施设备房巡检维修。
2.楼道公共区域巡查，维护公共区域照明，发现故障及时检修或更换。
3.定时对业主装修巡视，查验。
4.排查和处理业主室内漏水，管道堵塞等。
5.维修排查公区水管。
6.更换漏水水阀。
7.停车场挡车桩复位。
8.巡查消防系统是否正常运行。
9.拆卸商铺安全隐患雨棚。
电梯服务
电梯安全承载万千幸福，平安家园绝非一日之功。电梯安全管理工作周详严密、全面铺排，让业主“上下”安稳无忧。本月电梯维保人员按时对4部电梯进行维护保养，多频次排查，养护，清除安全隐患。
绿化服务
一剪知秋意，养护待春归 ,褪去夏的繁茂，物业用专业修剪为园区绿植“梳妆”，疏除杂乱枝丫，留存健康枝干，让每株草木都能从容抵御冬日风寒。修剪后的绿地更显整洁雅致，落叶与修枝相映成趣，为秋日家园添一抹静美。愿这份用心养护，能守护四季绿意，待来年春日，与您共赏枝繁叶茂的生机图景。
对于平凡的工作，热情比经验更重要，态度比能力更重要。用真诚的心对待每一位业主，用勤劳的心对待每一项工作，用换位的心完成每一次服务。我们用最贴心的服务，换来业主的安心与舒适。
